“责任物业”企业文化效果评价

文/辽河油田公司兴隆台公用事业处办公室 高亮

“责任物业”企业文化效果评价

文/辽河油田公司兴隆台公用事业处办公室 高亮

兴隆台公用事业处作为物业管理与服务单位，围绕“责任物业”打造企业文化，本文主要从企业文化效果评价动因分析出发，阐述企业文化建设与改革发展的关系，提出评价的方式方法，以此持续完善企业文化建设。

责任；企业文化；效果评价

新形势下，石油企业在实现稳定与发展的进程中，高举文化大旗，唱响“我为祖国献石油”的奉献曲、和谐曲，是石油员工讲政治、顾大局，落实中石油集团公司“重塑形象”和“稳健发展”的具体体现。

作为中石油集团公司辽河油田所辖的物业管理与服务企业，兴隆台公用事业处与主营业务同振共频，紧紧围绕“以业主为中心，打造责任物业”的服务理念，孕育和形成了属于自己的“责任物业”企业文化，为石油矿区服务系统的稳定发展提供了优秀的文化支持，为以大庆精神、铁人精神和“三老四严”“四个一样”为代表的石油文化成果注入了新的文化素养，引起社会广泛关注，形成良好社会影响，也为辽河油田实现稳健发展提供了保障土壤。审视“责任物业”企业文化的诞生、成型及发展过程，企业文化发展积淀的效果如何？可以从以下几个方面实施效果评价。

一、“责任物业”企业文化效果评价的动因

企业文化的形成、发展与建设是一个动态和复杂的过程，受政治因素、环境因素、组织因素、人员因素等影响，往往会发生内容、关键语句等方面的异同，但是企业文化最稳固的结构要素一般无法发生变化，为评价方法的选择提供了切实可能性；在此基础上，企业可以最大限度地通过效果评价，全面回顾企业发展历史，并突出了解企业文化建设的现状，找出矛盾点、平衡点、改进点和提高点，为今后一个时期实施全局和局部的动态调整，提供比较客观和妥善的决策依据。企业文化效果评价的突出作用还具体表现在它提供了一套完整的衡量标准，为外界或企业自身对企业发展进行评价提供了翔实依据，不仅有助于企业认识自身的改革与发展状况、人员组织状况以及业务资产状况，也为外界各要素对其进行评价，提供了标准和验证尺度。

辽河油田作为一个国有大中型企业，原有的评价方法也是在不断地发展、完善中累积经验、实现突破的，仅从各单位、各部门完成企业文化建设工作的数量来考核，如：领导的学习次数、对员工的培训次数、在全员中开展企业文化建设宣贯的次数等，没有从质量的广度来“研磨”每一个时期的企业文化特点、构成、缺陷。由于受油田评价方式方法的局限性、受约性等因素影响，使兴隆台公用事业处“责任物业”企业文化建设的效果评价在一定程度上无法完全与各级领导、基层员工和职工家属的关注点、思考点完全契合，需要在效果评价的过程中加密分析、严格把关。

二、“责任物业”企业文化效果评价的方法

为切实推进“责任物业”企业文化评价结果真实化、合理化、科学化，更能客观地反映实际状况，可以采用多种评价方法，以进行系统组合。综合分析该处企业文化发展特点，具体有以下三种方法亦可在实际评价过程中选择与应用。

（一）运用调查分析评价法。这是比较常用的一种方法，较其他两种评价方法而言，它更为直接客观，更接近实际情况，受评价者主观价值判断影响较小。对于企业文化建设水平评价指标中的定量指标，可直接由企业提供的原始资料获得，而对于大部分的定性指标，涉及企业中每个员工的认识和看法，则可采用抽样问卷调查法。

具体操作步骤是首先根据“责任物业”企业文化建设评价指标体系指标内容及被调查企业的有关现状设计问卷，为便于调查对象答卷，问卷内容大多设计为选择题。针对该处决策层、管理层和作业层三个层次理解能力、认识水平及身份的不同，问卷又可分别有侧重点的设计成三套，以多角度、多侧面地反映出“责任物业”企业文化建设的真实现状。根据统计结果中各选项的选中率，确定出企业的建设水平评价指标体系中各指标的实得点数，还可以对该处管辖范围内的业主、重要群体进行抽样问卷调查，以及对不同层次的人员进行个别访谈，从而使调研结果更具信服力。

（二）运用专家评估评价法。这是较具权威的一种评价方法。它以专家个人的评价为基础，运用一定的方法加以综合，最后得出专家群体的评价意见。评价者一般都有专长，熟悉、精通某一学科以及某一研究方向。

由于专家的专业性，各类评价者对不同问题具有的发言权不应该一样大小，即权威程度是不一样的。要确定出专家的权威程度系数，各专家的评价分数与他们权威程度系数加权求和，得到该处的企业文化专家评价分数。专家评价法受人的主观因素影响较大，对于建设水平评价指标体系中定性指标数据不充分，并且人的主观能动性起较大支配作用的评估体系，但还是比较适用的。

（三）运用自我鉴定法。这是企业通过自我打分，对自己的评价和定位。在这个方法的运用过程中，对该处的要求是应该能够客观地对待自身的成功和缺陷，能够毫无保留地公正评价自身现状。之所以要采用这种企业自我打分法，既是让企业自身参与评价过程的一种形式，也使企业通过对建设水平评价的评分实践，加强对自身的认识。

综上所述，以上三种评价方法中，第一种方法可采用多次，而第二种方法和第三种方法由于条件限制适用次数较少，在以后的完善过程中，这两种方法也将会逐步得到适当应用，真正实现通过“责任物业”企业文化的完善发展，给企业带来持久动力，提供出最真实的评价效果。