混沌·光明

当下的商业世界正处于动荡之中，传统模式在坍塌，新经济在恣意成长……未来的社会，可能将一直处于有序的混沌状态。混沌，将是我们面临的新常态。这是一个不断坍塌和重建的动态过程。曾经有效的商业模式，可能瞬间失去魅力；曾经强大的品牌，也许转眼失去消费者的青睐。

通过本期的企业案例，我们可以依稀发现未来新秩序的端倪。服装业是中国传统的大产业，但去年以来服装行业龙头美特斯邦威、佐丹奴等陷入巨亏，频频关闭门店，表明服装企业传统的商业模式正在崩溃。本期的案例企业“零时尚”却从混乱的产业变化中看到了机会。

零时尚创业3年，是一家女性时尚买手店连锁品牌。零时尚要抢占的是新兴的快时尚后市场，即年龄在25～40岁的轻熟中产女性。近几年，专门为新中产女性服务的买手店得到了迅猛发展。它们以目标顾客独特的时尚观念和趣味为基准，精心挑选不同品牌的商品融合在一起。但这些买手店“继承”了传统实体店的痛点：一是产品整合难。它们都是一个个小单店，去批发市场进货非常花精力，又没有议价能力；二是库存压力大；三是市场拓展难；四是客户维护难。

零时尚围绕买手店的痛点进行了商业模式创新，比如，集合买手店的需求，形成订单规模；通过用户沟通App，让用户对新款设计点赞或下单，买手店根据用户反馈向平台订货，平台再向工厂下生产订单，构成了C2B闭环；甚至在其ERP系统中内置了人工智能时尚搭配功能。未来零时尚可能基于用户数据、单品数据和开发的算法，自动化或半自动化地为一个人设计一件衣服，完全满足她的体型、季节等个性化要求。零时尚处在中国最传统的行业，却擅长利用最先进的理念和工具来提升生产力。

本期的另一个案例企业技研新阳也令人赞叹。一个员工万人以上、年产值150亿元的日资企业，总经理是中国人郭文英。她在1994年加入公司，从翻译岗位一步步成长为总经理。今年，日本投资方做出了一项重大决策，将日本母公司交给技研新阳管理，技研新阳变成了集团总公司，统辖其下包括日本在内的10家子公司。

技研新阳在代工制造企业中能够脱颖而出的一个原因在于其独特的企业文化，把员工幸福放在第一，坚持以人为本、用爱经营企业，形成了独具新阳特色的人本精益文化体系。在郭文英看来，每一个生命都是平等的，她所要做的就是为每一个生命创造平等的成长机会，让每一个生命绽放。技研新阳的客户说，因为技研新阳的人本关怀，使得它能把人员流失率控制在5%以内，而一般公司都在10%～20%之间。只有稳定的人员才能保证稳定的品质，员工熟练度不断提高，成本也会下来。因为技研新阳的文化留住了人心，产品的品质和服务得到了保证，客户才放心地将订单交给技研新阳。

从这些优秀案例中，我们可以看到：商业模式创新、效率、幸福……这些正是企业走出混沌的关键词。效率和人类幸福成为新经济形成的最重要动力，创业者可以用一个足以“改善经营运行效率”、“改善幸福指数”的商业新模式，颠覆已有行业。在这样的商业社会中，低水平的生产和交易将变得没有价值，外在的规模、物质上的成就甚至资本实力变得不再重要，但是通过时间迭代累积的工匠精神和技术创新将变得非常重要，而它们都源于企业家的 “心”。如今大家都说生意难做，那是我们内心的投射；另一方面，我们可以预见每一个行业都在改变，都有巨大的机会，就看我们有没有一颗改变的心。人们心中的良知才是混沌中的光明所在。在11月17～18日，商业评论大会在上海召开，我们将汇聚中国企业界和管理界领袖，解读光明之道，复盘实战案例，欢迎有志者与我们同行。