试论基于知识管理的图书馆读者服务工作

文/上海市奉贤区图书馆 杜红娟

试论基于知识管理的图书馆读者服务工作

文/上海市奉贤区图书馆 杜红娟

近年来，图书馆获得了较快的发展，图书馆数量不断增加，图书馆的规模也在不断扩大，图书馆管理理念不断更新、图书馆管理方法不断创新，图书馆服务水平不断提升。知识管理作为图书馆管理、服务的新理念，有利于为读者服务工作的开展。为读者服务是图书馆的重要工作内容之一，基于知识管理的图书馆能够更好地为读者服务，本文通过对知识管理的概念及主要内容进行分析，阐述基于知识管理的读者服务理念与目标，进而为改善读者服务工作提出一些建议。

知识管理；图书馆；读者；服务工作

随着物质生活水平的不断提高，人们越来越重视精神文明、科学知识，图书馆能够为读者提供丰富的知识信息，在提升公民精神道德方面有着重要的作用。进入信息时代，网络技术的发展给图书馆带来机遇和挑战，基于知识管理的图书馆必须适应新时代，迎接网络技术带来的挑战，积极汲取现代知识管理理念，开展知识创新服务，更好地为读者提供服务。

一、知识管理的概念及主要内容

知识管理是指对知识进行收集、加工、组织、传播并创造性使用的行为。通俗地来讲，图书馆知识管理是图书馆以读者和工作人员为主体，以知识信息为对象，以实现知识的价值和创造新知识为目标，以知识增值和读者需要为中心的管理。图书馆信息系统是开展图书馆知识管理的前提和基础，数字化资源建设是当前信息技术发展的结果，基于知识管理的图书馆可以利用信息系统来为读者服务，减轻图书馆工作人员的负担，提升工作效率。

做好知识创新、知识组织与开发、知识服务是图书馆知识管理的主要内容，为读者提高高效精准的服务时图书馆基于知识管理的最终目标，满足读者的知识需求，改变传统图书馆低效率的服务模式，尽最大努力实现知识价值。

二、基于知识管理的读者服务理念与目标

为读者服务是图书馆工作人员的重要职责，高效率地为读者服务是每所图书馆在不断追求的目标，但是图书馆管理服务人员毕竟有限，难以满足众多读者的需求。网络信息技术的发展有效地解决了这一矛盾，图书馆信息系统的建设为实现基于知识管理的图书馆读者服务工作提供了条件。

（一）基于知识管理的图书馆读者服务工作理念。图书馆不仅是信息资源的收藏场所，还是人们获取信息、掌握知识的基地，有着重要的媒介传递作用，图书馆的读者服务工作实质上就是文献信息的中介传递。文献管理、图书借还、图书阅览、检索、查询等基本工作要体现知识管理的服务理念，将知识管理的理念贯彻落实到读者服务工作中。

（二）基于知识管理的图书馆读者服务工作目标。信息文献资源作为基于知识管理的图书馆工作的主要对象，贯穿于图书馆工作流程中的每一环节，而且图书馆的信息量非常大，读者在浩如烟海的信息中如何寻找有用的价值是很难的，可见图书馆读者服务的作用至关重要。基于知识管理的读者服务工作是文献资源管理、文献借还、阅览、文献咨询与传，做好这些工作有利于图书馆更好地为读者服务。

三、基于知识管理的图书馆读者服务工作的现状及改进措施

随着图书馆数量的不断增加、规模不断扩大，图书馆读者服务工作面临着重要挑战，图书馆必须运用信息技术和先进的管理技术来为读者提供更有效的服务近些年来，图书馆有了较大的改善，其服务水平有所提高，但是大多数的图书馆为读者服务的水平和效率还有待提高，图书馆的知识管理还不能满足各层次读者不断变化的知识需求，而且当前图书馆馆员素质良莠不齐，一定程度上影响了图书馆的读者服务水平。由于当前基于知识管理的图书馆读者服务工作中存在诸多问题，我们可以从如下几个方面“对症下药”地进行改进：

（一）树立服务理念，提升馆员素质。受传统思想的影响，图书馆发展中存在馆藏结构单一、服务范围孝、利用率低等问题，制约了图书馆价值的实现。随着知识管理的兴起，图书馆馆员必须树立服务理念，基于知识管理的基础上全面贯彻“以读者为中心”的理念，将读者需求与信息资源的建设相结合，为读者提供更好的服务。对馆员进行定期培训，使其对图书馆的资源有更全面的了解，同时培养其高尚的道德品质和敬业精神，从而提升图书馆的服务质量和服务水平。

（二）强化知识服务，提升服务效率。基于知识管理的图书馆读者服务工作要与图书馆的各项工作相结合，图书馆的知识管理是一套系统，需要运用知识管理的理论和方法，对图书馆的资源进行优组合、编号排序，方便读者查询和寻找，从而满足各层次读者不断变化的知识信息需求，实现图书馆信息资源的最大价值。信息时代的到来，图书馆的知识服务方式发生了较大变化，在做好传统搜集、整理等工作的同时，还要对现代知识进行开发、创新与运用。基于知识管理的图书馆读者服务要加强知识服务，为读者提供有用的信息，提升服务效率。

（三）提倡个性化服务，鼓励知识服务创新。不同的读者有不同的需求，所以个性化信息服务是知识服务的着力点，也是提升图书馆读者服务效率的重要途径。个性化信息服务是指能够满足用户的个性化需求的一种服务，馆员要根据读者的需求为读者提供恰当的信息，此外，馆员要主动思考如何解决读者的信息需求，更新知识服务理念，创新知识服务方式，为读者提供更好的服务水平。

[1]张婷.论读者服务工作在和谐图书馆建设中的重要作用[J].办公室业务,2012(05).

[2]穆颖丽.基于知识管理的图书馆文化创新机制构建与优化[J].情报理论与实践,2012(05).

[3]姜妍.谈知识管理理念在图书馆读者服务工作中的应用[J].黑龙江档案,2011(05).