高校图书馆开展延伸服务的意义与实践

2016-11-25玉溪师范学院图书馆韩丽肖明

办公室业务 2016年23期

文/玉溪师范学院图书馆韩丽肖明

高校图书馆开展延伸服务的意义与实践

文/玉溪师范学院图书馆韩丽肖明

随着我国社会经济的发展，互联网技术的不断进步，大数据凭借着其自身的巨大优势，在相应的知识环境中逐渐形成，为当前我国高校图书馆的信息服务水平等方面提出了更高的要求。在这样的背景下，各高校图书馆之间的竞争变得越来越激烈，高校图书馆的传统信息中介地位已经被新形势所撼动，对于当前高校图书馆的未来发展与生存来说都是一项比较严峻的挑战。在大数据时代，互联网的迅猛发展使门户网站以及各类搜索引擎大规模涌现，图书馆不再是为人们提供信息服务的主体，仅成了信息提供者之一。因此，高校图书馆要想取得有效的发展进而实现其价值，必须要抓住时代所赋予的新机遇提升对新形势下信息环境的适应能力，积极开展延伸服务并保证其有效性，如此才能切实实现其知识服务的价值。基于此，本文针对高校图书馆开展延伸服务的意义与实践进行详细的研究和讨论。

高效图书馆；信息服务；知识服务；服务模式延伸；意义；实践策略

互联网技术在计算机技术的辅助作用下得以迅猛发展，对人们的生活产生了翻天覆地的影响。在此背景下，图书馆信息服务工作迎来了严峻的挑战，同时也迎来了新的发展机遇，只有图书馆与时俱进不断顺应时代发展的浪潮做好文献信息服务模式的变革与创新，才能为用户提供更好的服务，从而实现图书馆文献信息应有的价值。尤其是对于高校图书馆来说，信息服务模式直接关乎着对广大师生的服务质量，在新时代的信息化和网络化环境下，高校图书馆信息服务工作亟须探索出能够满足高校师生的多层次、全方位信息需求模式。高校图书馆的传统服务模式已经在当前的新媒体环境下体现出了诸多的不足之处，图书馆的泛在化服务内涵、特点、构成即要素均已形成了特定的体系，应该与时俱进，明确在当前形势下高校图书馆未来的发展定位，并且能够做好图书馆信息相关服务的延伸，有效提升高校图书馆信息服务当中所具有的丰富性，这些对完善高校图书馆的服务水平和质量具有非常积极、非常重要的现实意义。

一、高校图书馆开展延伸服务的意义

（一）是社会发展的现实需要。在社会教育系统当中，高校图书馆已经成为重要的组成部分。因此，高校图书馆也必然承担着一定的社会教育职责。现阶段，我国已经进入到了知识经济发展时代，越来越多的人开始为了实现自身的某种需求而加大着对于图书馆知识服务的依赖程度。但是从诸多相关研究当中能够得知，目前我国大部分的公共图书馆在各类型专业书籍的配置上都已经无法满足广大读者的多元化要求。在这方面，高校图书馆却具备着明显的优势。因此，很多人开始进入到高校图书馆进行学医，以求能够得到更好的书籍资源。为了适应和满足社会文化普及和大学学习的切实需要，高校图书馆应当开展信息延伸服务，将全民学习和全民综合素质提升作为高校图书馆建设发展的新目标，为更多人提供综合性的有价值的学习平台。

（二）有效提升图书馆馆藏的整体使用率。目前有很多高校图书馆中都拥有着资源非常丰富的馆藏书籍，在馆藏资源方面的优势显赫，很多人都可以在高校图书馆中获取到自身所需要的知识信息资源与图书资料。但有研究经过调查结果显示得出结论，当前很多高校图书馆的书籍资源整体利用率并不高，尤其是各类纸质书籍资源的利用率更是明显低下。而分析高校图书馆馆藏资源利用率较低的重要原因即在于高校书籍资源的整体使用范围较小，知识信息服务延伸的范围和力度明显不足。因此为了提升图书馆馆藏使用率，高校图书馆应致力于拓展知识服务范围，从校内师生扩大到校外人员，以全面满足校内校外不同人们的不同专业学习需要。如此能够使图书馆内长期闲置的图书资源利用率显著提升，有利于促进高校图书馆的信息价值。

（三）有利于强化高校图书馆的核心竞争力。当前，信息化已经成为时代背景，海量信息存储和信息的网络化普及范围不断扩大，信息获取的效率和便捷度有了明显的提升，传统高校图书馆的知识服务垄断地位不比从前了。作为知识相关信息的提供者，高校图书馆应该将传统的服务模式和理念已经越来越不能够满足用户的个性化需求，终将被时代所淘汰，只有以更高层次的知识服务为定位目标，并深化信息服务的延伸模式与内容，才能不断扩大接受服务的受众群体，使用户能够突破传统的时空界限更好地获得高校图书馆的高质量服务。这样一来，高校图书馆的核心竞争力势必会随着用户群体规模的扩大与用户忠诚度的提高而不断增强，进而在图书馆行业市场当中稳定自身的根基。

二、高校图书馆现有服务模式现状

当前，随着社会经济水平的不断提升与网络化的全面普及，图书馆的竞争态势愈演愈烈，高校图书馆作为图书馆的重要组成部分，迎合信息化时代的发展浪潮促进服务水平的提升已初见成效。然而根据诸多相关研究与实践经验来看，高校图书馆的信息服务模式依然在很大程度上停留于既有层面，难以保证服务模式延伸的范围和实效性。

首先，信息化发展进程缓慢。高校图书馆的数字化建设是推动服务模式延伸的必要举措，所牵涉的领域范围也极其广泛。最为重要的是，高校图书馆的数字化建设以信息技术为重点内容，科学技术的发展又是一个无止境的过程。然而对于高校来说，各方面均有着明显的限制，国家教育部门的财政支持力度也有限，应用到图书馆建设方面的投入限制也就更加明显；其次，缺乏与图书馆的密切合作。高校图书馆的规模有限，决定了馆藏资源的局限性。与此同时，时代在发展，各个行业领域的发展态势迅猛，当代大学生身处社会发展的增速进程中，对知识的需求量也在不断加大。这样的局面，致使当前高校图书馆的信息服务存在着明显的劣势，相比于互联网具有明显的局限性。造成此问题的一个主要原因就是当前高校图书馆的各自为战，缺乏同其他高校图书馆和社会图书馆的联系与密切合作，限制了高校图书馆知识服务模式的延伸范围与力度；第三，高校图书馆服务模式单一化现象过于严重。高校图书馆的信息服务对象尽管以师生为主，但依然难以脱离图书馆的社会使命而独立存在，也就是说，高校图书馆也需要面向社会用户，这点在一些发达国家有着明显的体现，所有的高校图书馆均凭借着开放性将对象主体定位在了社会。而纵观我国当前高校图书馆的服务理念并非如此，服务对象范围的缩小，将高效图书馆的信息服务功能定位在了借书、还书或购书方面，并不利于知识服务质量的提升。

三、高校图书馆开展延伸服务的实践策略

根据上述分析可以看出，高校图书馆开展延伸服务已经成为信息化知识时代背景下的必要举措，虽然高校图书馆已认识到了服务模式延伸的现实意义并且也已取得了初步的进展，但一些主要问题仍然存在。对于这些问题的解决，本文认为应当从宏观层面入手，从如下几方面探索高校图书馆延伸服务的实践之路。

（一）基于高校重点专业学科致力于打造亦课题为核心的个性化服务。目前，有必要满足各行业领域的研究需要，各种文献资源等数量快速增加，呈现一种井喷式的增长。对从高校科研工作方面来看，科研人员需要花费大量的时间，在海量信息中筛选高价值并且有用的信息。因此，高校图书馆应发挥出图书馆文献资源当中的优势，充分利用首先接触新知识的便利条件，通过多元化的方式做好相关的跟踪服务工作，以满足研究人员对知识的需求。毕竟相比于公共图书馆来说，高校图书馆更加具有专业优势，不仅专业图书资源比较多，专业的情报信息收集渠道也比较广泛。因此，高校图书馆应充分挖掘其综合优势，致力于围绕关键专业学科的紧密结合，也对主题跟踪作为手段，为不同的专业或行业用户提供有针对性的个性化服务。

（二）强化高校图书馆的信息化服务技术水平建设。完善高校图书馆相关的硬件建设是高校发展的重要组成部分，其积极意义是显而易见的。而在高校图书馆建设的背景下，更需要依靠技术因素，只有技术进步，以促进提高高校图书馆信息服务的有效性。对此，高校应在政策和资金的有力支持下，尽可能保证资金的技术方面的建设，确保高校图书馆具有强大的技术实力，实现“泛在化”。即加强技术研究，超过国内外先进技术的引进，如Web3.0，4 G网络和校园SNS技术等，通过技术创新促进高校图书馆信息服务水平的提升。如能在大学图书馆网站开通网上咨询模块分开，以便用户可以与图书馆的实时交互，或开通QQ群和微信群，让用户加入到群组当中，允许用户访问在任何时间和地点的各种动态信息库，方便快捷的各种文献信息的传递，使高校图书馆能够为用户学习提供更多的专业知识。

（三）提升高校图书馆人员的综合素质。社会想要发展，依靠的就是人才，各行业的人才地位不断增长，人才资源也越来越成为当前社会的第一资源。随着高校图书馆相关学科理论的不断深入，再加上图书馆智能化与信息化的不断发展，图书馆专业工作逐渐向技术型方向靠拢，在现代图书馆的管理当中，人才的重要作用日益突出，逐渐成了高校图书馆未来发展的源源动力。鉴于高校图书馆知识服务的延伸在很大程度受到着人员因素的影响，本文认为高校图书馆应当正视这样的现状，树立起重视人才的观念，提升人才的利用率，提高人才的价值。纵观当前图书馆建设普遍存在的一个重要问题即是图书馆知识信息服务能力很难与不断增长的用户需求与时俱进，这又在很大程度上源于图书馆领域人员自身因素以及人员配置的不合理等因素。对此，高校应该在人才资源短缺的方面投入更多的经历，弥补人才的短缺，用战略视角明确人才资源在信息化建设当中的重要方向，然后通过有效的政策方针加强对人才的培养，培养高质量的图书馆工作人员，为促进高雄图书馆信息化建设奠定基础。