医院新员工岗前培训的重要性、现状分析及解决对策

文/南京市建邺医院 史莺

医院新员工岗前培训的重要性、现状分析及解决对策

文/南京市建邺医院 史莺

新员工是医院的新生力量，新鲜血液。岗前培训是新员工职业生涯的起点，是获得本专业最基本知识和技能首要途径。通过岗前培训使新员工实现身份转换，进行职业生涯的规划，在短时间内熟悉医院的工作环境、规章制度、岗位职责、历史文化等；医院可以通过岗前培训发现个人性格特点，进行合理的人员调配和安排，对医院可持续发展起到不可代替的作用。

岗前培训；新员工

岗前培训是医院根据岗位要求应具备的知识、技能，为新入职的员工安排的专项培训工作。新员工从学校或其他工作单位步入医院这个特殊环境，面临着身份转换、工作环境适应等诸多问题，通过培训，首先可以端正服务态度，便于新职工在较短时间内了解医院历史概况、政策法规、岗位职责、人事规章制度及各项福利等相关信息，从而树立正确的价值观；其次可以使他们从心理、行为等各方面做好进入工作角色的准备，增进他们对医院的感情与忠诚度，找到归属感，增加使命感，便于新进人员能更快胜任工作，提高业务知识和专业技能，更好地为患者提供服务。对医院而言，在培训的同时，还可以发现人才，根据岗位需求进行合理的人员调配、人才储备，吸收一批有能力有素质的新生力量。可以说岗前培训是在单位与新员工之间架起沟通和了解的桥梁。

现从以下几方面谈谈新员工岗前培训的重要性：

一、岗位培训的内容

（一）讲解医院历史文化，树立员工职业意识。新员工进入医院，可以说对新的单位一无所知，对新的工作环境很陌生，容易产生距离感，我院在岗前培训伊始，给新进人员播放医院宣传片、医院优秀人物事迹等，通过视频播放，了解医院的变化，结合培训人员的讲解，将历史文化全面展现在新员工面前。同时也通过优秀员工的精神风貌及辛勤努力取得辉煌成绩给新一代树立了热爱本职、敬业奉献的良好榜样， 有利于医院优良文化的传承。

（二）熟悉院纪院规，规范日常行为。没有规矩不成方圆。医疗行业是特殊的行业，面对的是病人的生死，必须要有严谨细致的工作作风。针对每位新入职员工，我们都会发放员工手册，里面涵盖了医院的各项规章制度。工作中我们要求新员工严格遵守技术规范，增强法律观念，强化法律意识，提高服务质量。如要求医务人员认真执行“三合理”规范、病历书写规范；护理人员做到“三查七对”、做到“四勤”“四心”，即：脑勤、眼勤、口勤、手勤；细心，有爱心、耐心、责任心；这样才能不断提高专业技术水平，更好地为患者服务，让患者满意，避免差错事故、医疗纠纷的发生。通过对员工手册、医院制度及岗位职责汇编等的解读，让新员工了解遵守相关规章制度的重要性，加深印象，在工作中时刻绷紧遵章守纪这根弦，规范自身行为举止，严于律己。

（三）积极调整心态，塑造优质形象。“有一个良好的心态，你就已经成功了一半。”有了良好的心态才会认真对待自己所从事的工作。所以：一切成就都始于积极的心态。身为医务人员肩负重大使命，刻不容缓，好的心态决定好的状态，在培训中我们通过实例阐述，教会员工如何在充满竞争的大环境下树立乐观向上、积极饱满的心态，并在积极心态的引导下影响他人和团队，在工作中杜绝生、冷、硬、顶，做到微笑服务，用心沟通，提升医院整体形象。

二、岗前培训目的

（一）熟悉历史文化，增强团队协作。每个医院都有自己的特色、历史、文化积淀，经过日积月累形成了一定的工作模式及规范体系，而培训首先将医院历史文化传播给每位员工，使员工对医院有个大概的了解，能有针对性地为医院今后的发展出谋划策。同时新员工之间也可以充分了解，相互交流，形成良好的人际关系，能有效增强员工的团队意识与合作精神。

（二）增强员工归属感，发挥个人潜在力。员工归属感是一个由浅入深、循序渐进的过程。通过培训，可以让员工对医院产生认同感，增强员工归属感，树立主人翁意识，在工作中会愿意付出超乎自己薪酬的努力，并不断自我激励，从而使个人的才能得到有效的发挥，医院才能稳步发展。

（三）明确规章制度，熟悉工作流程。规章制度是为进一步深化医院管理，有的放矢才能游刃有余。在培训中，可以深入浅出地通过案例将规章制度让员工知晓，切实维护医院利益和保障员工的合法权益，规范全体员工的行为和职业道德，熟悉工作流程，明确自己该做什么，不该做什么，该怎么做，如何才能更好地发挥主观能动性。

三、岗前培训的意义

（一）心理疏导。心理学家研究表明，如果新员工感受到新的工作环境具有亲切感，他们的自信心和对工作的投入程度会大大增强。对于从一名刚走出校门的学生到肩负使命的职工，从素来不承担风险、面对单一的社会关系转至直接面向不同年龄、不同层次、不同职别的多样化人群，又处在尚不熟悉医院的工作环境、工作方式，无法明确自己要做什么，该做什么，怎么去做，如何才能做好，诸多困惑交织在一起，无所适从。因此，以岗前培训为起点，让新职工逐渐融入新环境中，找到归属感，让他们感受到医院的真切关怀，认为自己就是单位的一员，及时进行身份转换及心态调整。

（二）增强职业道德素质。医疗卫生是一个特殊性和专业性比较强的行业，医疗卫生行业职业道德主要体现在救死扶伤、爱岗敬业、廉洁行医、服务患者等方面。这就要求工作人员应具备良好的职业道德修养，一切以“以病人为中心”。通过学习，加强医德医风教育，进行医德医风考评，切实规范医疗卫生人员的服务行为。大力倡导救死扶伤、无私奉献的精神，反对收受“红包”“回报”、大处方，抵制拜金主义、享乐主义，切实增强医务人员全心全意为患者服务的使命感和责任感，维护医务人员的良好形象。严格遵守医疗规范，严谨细致地开展各项工作，为建立和谐的医患关系打下扎实的基础。

（三）吸取经验，确保医疗安全。近年来，医患关系日趋紧张复杂，医患纠纷愈演愈烈，恶性伤医事件频繁发生，医患之间缺乏必要的理解和信任。作为新员工和经验尚浅的年轻医务工作者，发生纠纷、投诉的概率会多一些。在培训中，我院医教科、护理部会派出有经验的医务人员结合自己的工作经验、日常工作中所遇见的事例，讲授《医疗安全教育》《病历书写规范》《处方管理办法》等相关知识，引导新员工在工作中吸取经验教训，注意自己的言行，提高与患者的沟通能力，培养医生建立和谐的医患关系，减少不良医疗事件的发生。

但目前大多数医院，尤其是基层医院并没有充分认识到岗前培训的重要性，忽视了培训的作用和意义，培训工作往往流于形式。

四、岗前培训工作中容易出现的问题

（一）培训时间分配不均衡。很多医院对新员工岗前培训的重视程度不够，培训往往是签签到，放放录像，走走过场。有些医院以工作忙，人手不足为借口，在培训的时间安排上很随意，培训时间只有一两天，只要科室一忙，培训就此中断，无法保证新职工真正掌握应会的政策、制度，既增加了医院正常运行中的风险，又不利于新员工角色的迅速转换。

（二）培训偏重个人学习，忽略了团队协作。医疗工作是一项整体工作，讲究的是相互配合，不是一个医务人员单打独斗所能完成的。如临床医生在临床诊疗时往往要借助CT、B超等必要的辅助检查手段，这就需要其他科室医生的通力配合才能完成。而目前岗前培训中只重视个体的培训，忽略了医疗工作整体性、连续性的培养。这导致新职工只会处理自己科室的事情，无法正确处理局部与全局的关系，一旦需要与别的科室合作，就不知道怎么去沟通协调，导致医院的诊疗工作无法正常进行。

（三）培训缺乏目的性与连续性。新职工来院后往往知道要进行岗前培训，但不知道为什么要岗前培训，大多数都是盲目来参加培训，缺乏目的性。因此培训开始前应该让新职工知晓培训的目的，让新职工有计划、有重点地对培训内容予以掌握，从而合理安排自己的学习进度。

（四）培训缺乏反馈和评估。岗前培训的效果评估体系对岗前培训的成功与否起着关键的作用，但目前大多数医院并没有在岗前培训结束后进行反馈和评估，岗前培训一旦结束就立即让新职工上岗，不组织有针对性的考试考核，这样医院就不知道新员工思想上有没有接受，态度上有没有引起足够的重视，培训的方法是否适宜。不仅无法保证培训的效果和质量，对医院培训投入的时间、人力和资金也是一种浪费。

五、解决医院岗前培训存在问题的对策

（一）制定培训计划。针对不同层次和水平的培训对象选择恰当的培训内容和培训形式，提高培训对象的学习兴趣。对培训的内容、形式、时间、授课人等做出详细的计划，使员工在培训前就了解和理解课程内容、时间安排和注意事项，以便员工合理安排好时间接受培训。

（二）培训内容全面化。岗前培训让新职工从宏观上对医院的历史现状、办院宗旨、硬件设施、行为规范等有一个深入的认识，细节上对服务理念、职业道德、医疗安全及自我防范、医患沟通技巧、医保制度、政策等进行培训，做到应知应会。另外对于他们的操作能力和临床技能都着重加强锻炼，全面提高新职工的综合能力。

（三）培训方式多样化。培训结合理论知识和临床的一些实习实验，可以采取集中授课、分组讨论、电化教学、临床实践等多种方式进行，同时注重与新职工的互动，做到培训内容不枯燥，而不是单纯被动的听和看，让新职工更好地融入培训课程中，提高学习兴趣和效率。岗位培训还可以结合军事化训练，目的在于提高新员工的个人综合素质和自我约束能力、工作贯彻力和执行力，增强工作的积极性，从而达到提高新员工工作效率、提升单位整体形象的目的，营造积极上进的精神风貌和工作态度。

综上所述，岗前培训对新员工个人、医院的重要性不言而喻，对整个医疗卫生事业的发展也起着关键的作用，目前很多医院都把岗前培训作为新职工入职的一项重要考核指标。成功的岗前培训是提高职工综合素质、培养新时期多功能人才的基础，是加强医院人才建设的重要途径，有效杜绝医疗纠纷发生，提高医院核心竞争力，促进医院的健康、协调、可持续发展。

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