浅谈“互联网+”时代图书馆的信息服务

2016-11-25湖南省张家界市吉首大学张家界校区图书馆伍晓鲁

办公室业务 2016年15期

文/湖南省张家界市吉首大学张家界校区图书馆　伍晓鲁

浅谈“互联网+”时代图书馆的信息服务

文/湖南省张家界市吉首大学张家界校区图书馆伍晓鲁

“互联网+”浪潮的到来，对传统思维、固有内容和服务模式带来巨大而深刻的挑战，驱动图书馆的信息服务顺应时代变革，为图书馆的信息化服务注入新动力。本文基于上述背景，在图书馆数字化、信息化、网络化以及数字图书馆服务方面做出积极的努力和探索，通过建立新的服务模式，提出新的应对措施，以期能为图书馆工作人员提供借鉴。

互联网+；图书馆；信息服务

互联网已成为创新驱动的先导力量，改变着人们的生产生活方式，也推动着社会发展。国务院印发《关于积极推进“互联网+ ”行动的指导意见》，并对社会领域的各个方面推出系列措施。“互联网+”，正在为新常态注入新动力，成为社会发展的新引擎。公共图书馆在图书馆数字化、信息化、网络化以及数字图书馆服务方面做出积极的努力和探索，“互联网+”浪潮的到来，对传统思维、固有内容和服务模式带来巨大而深刻的挑战，驱动图书馆的信息服务顺应时代变革，为图书馆的信息化服务注入新动力，创造新价值。

一、图书馆“互联网+” 服务模式的建立

加快传统图书馆服务模式与“互联网+”的深度融合，推动图书馆数据资源开放，建立创新型图书馆公共服务模式，促进资源创新供给和资源整合，构建面向普通大众的一体化、网络化公共服务体系，引导图书馆树立“互联网+”思维，用“互联网+”提升图书馆信息化和网络化服务，创建适应移动用户和互联网用户的新型服务模式；运用大数据提升图书馆管理能力和信息资源共建、共享能力，使位置偏远、条件落后的欠发达地区图书馆快速提升馆藏资源和在线服务能力，增强整体水平，提升服务效能；努力开拓创新，连接馆内馆外，建设便捷普惠、文化多元的现代“互联网+”图书馆服务。

例如某市图书馆的借阅出现增长，2012年达到2万册次，是该市图书馆利用“互联网+”技术构建图书馆外借宣传和服务系统，通过实现通借通还，“互联网+”为该市公众阅读重要保障和有效渠道。

二、“互联网+”与“阅读+”结合

图书馆服务的核心是“阅读”，通过运用“互联网+”与“阅读+”的有机结合，实现从纸质阅读到数字阅读，从精读、到微阅读等多样化的阅读方式，伴随着互联网信息技术的发展，以纸媒为主要载体的阅读，会逐渐被数字阅读所代替，图书馆通过“互联网+”为有阅读需求的人群、全天候、多元素、多领域、全行业服务，形成全民“阅读+”意识，共同努力，促进阅读无所不在、蔚然成风。

三、“互联网+”模式下图书馆发展的应对策略

（一）深化改革，全面融合。从图书馆运行模式、工作流程以及机构设置出发，改革传统图书馆服务模式，实行图书馆系统的对外开放，实现图书资源、服务、平台深度融合，建立资源共享和信息协作体系，形成以用户为主导的服务模式，构建用户和互联网思维，为“互联网+”模式下信息化图书馆发展铺平道路。

（二）整合资源，服务上线。通过“互联网+数字阅读”“互联网+知识服务”等资源整合，尊重知识产权，促进图书馆现有资源的数字化建设，并依托数字化实现在线服务。图书馆服务作为公共服务，要实现与文献服务商、搜索引擎服务商开展信息资源合作，丰富资源供给。从读者需求出发，建立用户与用户、用户与资源互通互连的服务平台，从信息提供、交互、创造过程中提高用户的阅读体验。

例如某市图书馆开展的网上读者荐书活动，将荐书活动从线上移到线下，从馆内推广到馆外。读者在书店内选择喜欢的图书后，将书和借书证在线扫描，免费借阅，“互联网+”系统自动将还书日期发送到读者手机上，到期还书即可。从系统数据判断读者兴趣，入藏图书，使荐购图书的利用率达48.1%。

（三）创新模式、数据共享。建立和完善图书馆数字服务平台，促进资源共建共享和联合。建立和完善图书馆数据平台，实现书目信息、用户信息的共享和更新。通过保护用户数据安全，共享用户需求和行为数据，通过数据分析，形成个性化和人性化的在线阅读服务。紧跟“互联网+”应用的趋势模式创新，拓展并丰富互联网应用和图书馆服务方式，传统和创新并重，结合虚拟与现实服务，为用户提供更好的体验和公平、高效、优质、便捷的图书馆阅读服务。

例如某图书馆为满足读者需求，为读者提供传统讲座以及文献服务基础上，寻求传统图书馆与数字图书馆的融合发展，借鉴“互联网+”的规模、开放、在线理念，创建“图书馆公开课”，实现图书馆在线资源共享。