高校图书馆馆员的知识服务能力建设研究

2016-11-25中南林业科技大学图书馆陈瑶

办公室业务 2016年15期

文/中南林业科技大学图书馆　陈瑶

高校图书馆馆员的知识服务能力建设研究

文/中南林业科技大学图书馆陈瑶

在高校的图书馆建设中，馆员的知识服务能力建设非常重要，馆员是否具有完善的知识服务能力对于图书馆服务质量有非常重要的影响，因此加强高校图书馆馆员知识服务能力建设有一定的现实意义。本文首先介绍了高校图书馆知识服务的含义，然后分析了高校图书馆馆员的知识服务能力包括的内容，在此基础上分析了图书馆馆员在知识服务能力建设中存在的问题，最后提出了加强高校图书馆馆员的知识服务能力建设的措施。

高校；图书馆；馆员；知识服务；能力建设

高校图书馆的宗旨一直是为读者提供服务，而图书馆馆员是负责这种服务流程的主要的服务者，所以如何提升高校图书馆馆员的知识服务能力建设对于图书馆的服务质量提升有非常重要的意义。在图书馆知识服务的环境下，馆员需要不断完善自身的知识服务能力，才能提升高校图书馆的核心竞争力。

一、高校图书馆知识服务的内容

在知识经济背景下，对于高校图书馆来说，知识服务是将信息资源进行整理和开发，达到高效利用的目的，最后形成有价值的知识产品，满足图书馆资源使用者的各种需求。现在高校图书馆馆员的知识服务能力还有待提高，比如专题调研服务能力还有待加强，决策咨询服务能力还需要进一步提升。现阶段高校图书馆知识服务的项目还没有达到一定的层次有两个方面的原因：第一，图书馆的整体硬件设施还不够完善，因为信息技术的发展以及图书馆面临环境的改变都对图书馆的服务产生了一定的影响；第二，高校图书馆馆员的服务能力还需要加强，因为在为读者提供服务的时候自身也要具备一些知识和技能，高校图书馆员知识服务能力的建设刻不容缓。

二、高校图书馆员知识服务能力的构成要素

高校图书馆馆员的知识服务能力主要有四个要素：第一，知识发现与识别能力。随着网络技术的发展信息数量飞速增多，图书馆的馆员一定要具有充分的知识发现和识别的能力，才能从众多的信息中辨别出有效的信息；第二，知识获取能力。现今社会是知识化和数字化的社会，因此图书馆的馆员一定要有知识获取能力，所以一定要能够掌握有效的信息，才能为读者提供高效的服务；第三，知识组织能力。高校图书馆员要有目的地加强知识资源的整合，更好地满足读者的多元化需求，提高知识利用率；第四，知识评估能力。知识评估是知识转换、传播的基础，是高校图书馆员强化知识管理的重点，为读者提供高效知识服务的重要的能力。

三、高校图书馆馆员知识服务能力建设的存在的问题

（一）人员队伍结构不合理。高校图书馆正在进入转型变革的新时期，因此在队伍建设上也存在一定的问题，建设知识服务型的馆员队伍需要从许多方面进行加强，但是大部分的高校馆员队伍结构都不太合理，非常缺乏专业型、研究型、复合型、创新型的高层次图书馆馆员人才。并且受传统观念的影响，大部分高校图书馆的领导对图书馆馆员队伍人才缺乏足够的重视，在人才管理中依旧使用传统的管理方法，仍沿用非常传统的人事管理制度，这种制度对于高素质人才的吸引力非常不足，缺乏吸引人才和留住人才的方法与手段也是影响高校图书馆馆员的知识服务能力建设的一个问题。现在，图书馆内有相当数量的管理人员素质不高，专业人员知识结构相对老化，并且大部分图书馆馆员的年龄过大，信息技术知识缺乏，所以在日常工作中不能使用先进的技术进行工作，信息利用意识与能力比较薄弱，所以说，高校图书馆馆员队伍缺乏高水平的专业人才，馆员的综合素质不能适应用户的需求。

（二）缺乏图书馆馆员创新发展的动力。部分高校图书馆建设比较缓慢，因为学校能投入的资金、资源及专业人才都是非常有限的，所以许多的高校图书馆没有足够的基础设施和服务平台，这种非常落后的条件也会影响图书馆馆员的发展，缺乏向前发展的足够动力。因为大部分图书馆的管理理念与服务意识依旧比较传统，所以不能够随着时代的要求进行发展变化，创新发展的动力十分缺乏。究其原因，主要是因为馆员缺乏生存和发展的危机感。因为图书馆馆员的工作比较稳定，多年来图书馆就没有足够的忧患意识，工作中也缺乏压力和竞争。并且图书馆的建设也是根据学校给予的条件进行建设，所以不善于争取资源、支持、有利环境。

（三）缺乏与新型图书馆相适应的职业能力。虽然随着社会的发展和进步，图书馆馆员的工作也有了一些变化，但是即使图书馆不断地招聘新的员工，从总体上来考虑的话，图书馆馆员的职业精神、道德、素质都还是比较不足的，所以说缺乏与新型图书馆相适应的职业能力是现在图书馆馆员的一个不足之处。国家缺乏对图书馆馆员职业素养的规范要求，对图书馆馆员的职业性质认识有误区。大部分图书馆的读者都觉得图书馆员的工作非常简单，就是借书还书，是一项非常简单的重复性的工作，不需要有很高学的历，也没必要进行专业的职业能力训练，所以社会上的大部分人对于图书馆员的职业存在着一定的质疑，并且有相当一部分人认为随着网络的发展，实体图书馆将会逐渐减少，因此图书馆馆员的工作也变得可有可无。

（四）缺乏有效的图书馆馆员管理机制。在图书馆馆员的工作中，有效的管理机制非常重要，但是我国大部分的高校图书馆都没有形成固定、科学、有效的馆员管理机制，学校的高层领导对于馆员管理机制的制定不够重视，因此没有在管理上加大重心。在一些图书馆的用户和高校的领导心里，图书馆只要每天正常开门，正常的借书还书，就可以按照原来的传统管理方式进行管理，不出乱子就万事大吉，因此对图书馆馆员的工作服务没有要求，这样也非常不利于图书馆馆员的职业成长。如果不能有效地意识到图书馆所蕴藏的价值，图书馆自身也缺乏发展的动力，长期发展下去容易对图书馆的长远发展产生不利的影响。又因为图书馆馆员在学校里地位最低，并且相对教师来说待遇比较差，馆员在工作中很容易产生焦虑、不安全感，甚至有部分馆员迷失了职业方向，在工作中没有积极的工作态度，消极应付工作。

四、高校图书馆员知识服务能力的建设措施

（一）树立新理念，加强培养高层次人才。高校图书馆员知识服务能力的建设，首先就要加强理念的培养，因为在大部分高校内，对于图书馆馆员的职业工作的理念认识还不够完善，仅仅将高校图书馆馆员的工作当作服务工作者来对待，没有树立一个全新的图书馆馆员的职业新理念，所以在以后的高校图书馆馆员的知识服务能力建设中，需要进一步加强服务新理念，用全新的理念来进行服务，才能促进知识服务能力建设的完善。人才对于高校图书馆馆员的知识服务能力建设非常重要，没有人才作为支撑就无法促进整体服务能力建设质量的提升，所以在以后需要加强培养人才，并且引进高层次的人才，才能为高校图书馆馆员的知识服务能力建设做出贡献，人才的培养能够促进工作效率的提升，也能够让工作更加有质量，可以为读者提供更为完善的服务，所以需要针对图书馆馆员进行专业的培养，不仅培养知识能力，还要培养多方位的素养。

（二）提升高校图书馆馆员的学术素养。在高校，大部分的馆藏图书都是文献类的，因此馆员最好具有较高的学术素养，学术素养的提高能够让图书馆馆员更加了解文献，在进行服务的时候就可以提供更为高质量的服务，高校图书馆的书籍使用者大部分都是学生和教师，因此学术方面的图书和信息会被大量的检索，所以需要提升高校图书馆馆员的学术素养，让图书馆馆员具有足够的能力为学校的教师和学生提供服务。在今天，网络、搜索引擎成为人们获取信息的主要的途径，如果图书馆没有进行适当的转型和变化，图书馆的馆员也还是按照以前的服务方式为读者提供服务，那么读者有可能会选择其他的途径来获取知识，而不会选择图书馆，因此，图书馆馆员一定要树立足够危机感，对自己面临的职业现状有非常清晰的认识，重新确立自己的职业价值，通过知识服务能力建设让自己的能力得到有效的提高。

（三）重点培养情报分析与知识服务专家。在图书馆的馆员中，无论是学科馆员，还是信息专员，都需要进行重点培养，针对图书馆的类别的不同加强馆员的能力，培养知识服务专家。图书馆馆员核心能力需要建立在一定的情报分析和知识服务的基础上，这样一来，图书馆馆员最终可以成为某些领域的专家，能够在为读者的服务中提供更高质量的服务，学科情报分析和知识服务专家，是由图书馆用户的需求决定的，也是图书情报学教育的重要内容。高校图书馆馆员的知识服务能力的建设和馆员自身的素养有非常大的关系，因此需要培养知识服务专家。

（四）加强制度建设，实现知识服务的增值。高校图书馆一定要加强馆员的制度建设，建立有效的图书馆馆员管理制度，为图书馆馆员创造一个良好的发展环境，为他们制定长远的职业发展生涯规划，在加强制度建设的基础上让图书馆馆员为读者提供知识服务，并且在图书馆馆员的知识服务中一定要充分地将各种资源进行整合，然后创造出高附加值的知识产品，不仅为读者提供表层的服务，还要能提供高价值的产品，从而确保图书馆知识服务的有效性，高校图书馆在知识服务中要建立全方位的服务，挖掘高校图书馆员知识服务的潜力，准确把握读者需求，增加知识的价值，实现知识服务的增值。