有人情味的制造

段奇清

怀着要用产品温暖顾客的心，冈野雅行在产品上不断开拓创新，引领着世界潮流。

冈野雅行所领导的公司虽说只有六个人，2015年的销售额却达到7亿日元（约合人民币5000万元）。美国《时代周刊》称赞他为“世界第一制造人”。

他30岁时，父亲的工厂只是一个多年没有发展的小小模具厂。当时的情况是，大企业往往会将订单交给冲压厂，冲压厂再将模具制造这一块低价承包给他父亲。冲压的技术含量比模具制造高，他提出做冲压，保守的父亲不同意。三年后的一天，已经熟练掌握冲压技术的他突然想到，工厂晚上不是空着吗？为什么不能见缝插针，利用晚上做自己想做的事呢？他接了一些冲压的单子，开始以自己的理念经营。1972年，他继承父业，设立冈野工业株式会社。

有一件事，最能说明冈野雅行的创业理念。

2000年，日本一家医疗器械公司的研发负责人找到他，递上一张图纸，问：“能不能帮我做这个东西？”冈野雅行接过一看，原来是让他做一种叫“无痛针”的注射器，即打针时不会让人产生痛感，且针头刺入皮肤不会弯曲与折断。

他的女婿认真研究了对方给出的精细制作规格，说：“这种东西无论如何都做不出来。”一些物理方面的专家也认为“这是不可行的”。但冈野雅行认为这个东西符合他的经营理念，再难也要想方设法制作出来。

经过无数次失败，耗时一年半后，“无痛针”终于问世。当他把样品送到医疗器械公司时，研发负责人一双眼睛瞪得像铜铃，“你居然真做出来了。”

当初冈野雅行之所以不放弃，因为他始终坚持两点：一是做别人不能做的难事；二是做有人情味的事。能让患者打针无痛就很有人情味。

说起人情味，冈野雅行对员工从不斥骂，总是正面引导。如公司里有人翘班，他并不扣罚工资，而是请没请假的员工吃豪华大餐。当翘班的人第二天来到公司，听同事说昨晚吃了4000日元的炸虾时，便会后悔失去了一次大饱口福的机会。

对待客户，有违人情味的事他一件也不做。如有一位人脉很广的先生，退休后常常给他介绍生意。每次赚了钱，他都要和对方五五分成。十多年过去了，尽管冈野雅行的经营情况越来越好，但这一比例从未变过。偶尔，也会有一些人绕过这位先生，直接找到他，但他绝不会接订单。在他看来，如果这样做，自己就有失人情味，是不值得被信任的人。

冈野雅行在选择客户时，从不看对方是索尼、松下还是不知名的小公司，只看对方有没有人情味。如果他认为是，就会痛快与对方合作；如果不喜欢，他也会坦言相告：下次请不要再来了。

有了人情味的保驾护航，公司的产品全都是别人做不出来的，如他曾开发出一种为司机提神的铃铛。乍一看，好像很普通。其实，它是由一张平整的钢板冲压而成，没有任何焊缝与贴面的“囫囵儿”，技术含量非常高。

2001年，他拿这个铃铛给一家大型汽车公司的副总看。惊异不已的对方把铃铛带回公司，问技术团队，“谁能做出这个东西？”据说这种铃铛，该公司一直到现在也没人能做出来。

怀着要用产品温暖顾客的心，冈野雅行在产品上不断开拓创新，引领着世界潮流。他总接从来没人做过的订单，不锈钢圆珠笔、麦克风上的网状部分、手机锂电池的外壳等，都是他的公司率先制造出来的。

摘自《莫愁》