浅论QC小组活动对勘察设计企业质量管理的促进作用

王朝凤

摘 要：本文针对QC小组活动对企业质量管理的促进作用，以及如何在勘察设计企业中推行和开展QC小组活动进行分析讨论，主要是从QC小组与质量管理的关系、在质量管理工作中的作用，以及勘察设计企业推行QC小组的方法等方面入手，对QC小组活动对企业质量管理的促进作用进行剖析。

关键词：QC小组活动；促进；企业；质量管理

QC小组是企业职工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、运用质量管理理论和方法开展活动的小组。是全面质量管理的一种形式，以自我启发、相互启发为原则，运用各种统计方法，在各自的工作现场，持续不断的团队质量改进活动。QC小组活动1962年起源于日本，目前，全世界有70多个国家和地区开展QC小组活动。勘察设计行业推行QC小组活动已有近30年的历史。小组活动的开展促进了企业质量管理的提升和发展。下面我从以下几个方面进行论证分析。

一、QC小组活动是全面质量管理工作的具体实施

20世纪60年代初美国著名专家菲根堡姆提出了“全面质量管理”的概念。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，已成为一门系统性很强的科学。是全员、全过程、全企业，多方法的质量管理。它包括问题解决规则、人际关系技巧团队合作、质量改进过程四个方面，其中问题解决规则的表现形式就是我们通常提到的QC小组。它具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。QC小组活动强调“各个岗位的员工”都可以立足岗位开展活动，正是体现了全面质量管理的全员、全过程、全企业的要求；小组活动是按照质量的理论和方法展开，这说明小组活动依托于质量管理，而小组活动成果又是质量管理工作的进一步提升。

二、PDCA循环的系统展开，为质量管理提供了一种科学方法

QC小组遵循PDCA循环原则，它是一种科学的工作方法。QC小组活动将PDCA更加明确和系统的展开，它包括选题、查找症结、制定目标、分析原因、制定对策、计划与实施、检查效果、制定巩固措施等方面，是一步步有条理的开展工作的方法。此方法能指引工作进展的步伐，工作有条不紊，条理清晰，不会漏项，做到每项工作都能闭环。PDCA方法可以延伸到各个行业和岗位，每个岗位的员工都可以把它应用到工作中，不仅限于在质量管理工作中应用。

三、QC小组活动与企业质量管理体系相辅相成

目前很多企业都已建立了质量管理体系，用以保证顾客利益，提升和持续改进企业自身的质量管理能力。质量管理体系是系统的管理企业产品实现的各个环节、和过程，覆盖了质量的全面。如企业中涉及到所有项目运行全过程管理时，就要用质量管理体系来控制，要系统的识别每一个过程，并制定程序、规则、办法来为项目运行服务，确保项目合法、合规、合格，强调“控制”。而QC小组活动是在企业各项工作开展时，针对各岗位、项目现场出现的难问题点，采用的一种有效的改进提升的方法，具有了“小、实、新、活”的特点，强调“解决问题”。通过小组活动的成果，可以促进质量管理体系的改进，如：某公司2014年取得8个成果，并获得省部级奖励，在活动结束后都有知识积累，并形成了标准，共补充8项设计规定、工作手册、作业指导书。他们之间是面与点的关系，相辅相成的。

四、QC工具被广泛应用在企业质量管理工作中

我们在质量管理工作的很多方面经常会用到QC工具，如调查表、折线图、柱状图、直方图、极差均值控制图、矩阵图等。比如HSE体系中的重大风险和重要环境因素评价通常采用矩阵图；再如顾客满意调查工作中通常采用调查表方式；还有对质量问题的统计分析多采用饼图、排列图、折线图及极差均值控制图等；在查找问题、制定改进方案的时候通常还会用到头脑风暴法。借助QC工具能提高工作效率。

五、QC小组的组织形式有助于培养质量团队的协作精神

QC小组成员在活动过程中需要经常在一起开展头脑风暴、交流沟通、相互协作、总结评价等，通过参与团队活动，可以锻炼勘察、设计人员团队协作精神，增强集体荣誉观，有助于企业造就高素质的员工队伍和出色的质量管理团队。如设计院近5年有近70个小组开展了QC活动，他们通过精诚合作，互相促进，使得QC团队取得了骄人的成果。

六、QC小组活动可以为企业培养一批懂质量管理的技术人员

QC小组活动给勘察设计企业技术人员提供了更多团队协作锻炼、增长知识和经验的机会。通过开展活动，不但能增长QC知识、技术技能，还能提高团队组织管理能力、人际沟通能力，能培养自身系统思考和科学思维、发现问题、分析问题和解决问题的能力。

七、QC小组取得的活动成果可以使企业直接受益

不仅仅是经济效益，更重要的是通过活动成果形成的标准化，实现知识积累、沉淀和共享，这些对于勘察设计企业提升核心竞争力，对于企业的长远发展和成长具有积极意义，如某勘察设计企业，5年间小组活动带来的经济收益近3000万。

八、QC小组活是企业质量文化中最具有活力的组成部分

QC小组活动着眼点是发挥群众的聪明才智，让质量改进和创新成为一种工作习惯，让这种群众性的活动遍地开花。充分发挥团队协作精神，以和谐和激发潜能的形式共同攻关，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。比如，在攻关、创新活动中，小组成员通过选题、参与活动全过程，达到改进工作的目的，得到企业认可，从中获得成就感，体会到自身的价值和工作的意义。这样，企业才能充满活力，呈现出生机勃勃的局面。

九、如何进一步提高勘察设计企业QC小组活动的能力

勘察设计是工程建设的重要环节，是多学科的知识密集型行业，其产品直接决定后续如采购、施工的质量。勘察设计行业QC小组具有技术性强、涉及专业多、项目特点各异、经常与自然科学打交道、勘察设计人员流动性强、法律法规要求更高等特点。针对以上特点，在勘察设计企业开展QC小组活动应做好以下工作：

1.加强技术人员QC基础知识培训

专业技术人员虽然具有熟练的专业知识和岗位技能，但是由于缺乏系统的QC基础知识，使QC小组活动在开展中存在不按科学程序活动、没有活动记录、不会使用或乱用质量工具等情况，造成小组活动达不到预期效果，浪费了不少时间，走了不少弯路。另外，专业技术人员也是企业的生产骨干，因而其工作任务重，负担压力大，参加QC活动时间少，这就使QC活动的开展缺少外在的动力。如果专业人员不能很好的掌握QC的方法，那么QC小组活动就很难在企业中有效开展。鉴于以上原因在企业开展QC基础知识培训是十分必要的。

针对勘察设计行业人员经常流动，专业多，项目特点各异的情况，分层次培训更适用于勘察设计企业。首先，可以聘请专家在企业内进行大范围QC基础知识培训，对于整个企业QC小组活动的薄弱环节，采取集中授课的培训形式；第二，重点培养QC活动骨干人员，企业应该培养几名国家级QC小组活动诊断师，指导小组活动的开展，这对QC小组活动水平的有效提高至关重要；企业中的基层单位也都应培养几名QC小组活动骨干，便于基层开展小组活动。第三，企业QC活动诊断师应结合专业内容有针对性的深入基层进行培训，同时也可以协助基层单位选题；第四，质量管理人员可以将优秀的QC报告和一些相关学习材料挂到网上，供大家学习、分享。

2.QC小组活动管理部门要起到指导和推动作用

QC小组管理部门一般会设在企业的质量管理部门，质量管理部门最了解企业的质量状况和改进点，在引导QC小组活动发展方向上会起到很大作用。首先，质量管理部门的负责人可以定期将各专业发现的问题，与专业人员进行沟通，帮助他们寻找课题，应提前介入QC小组活动，给予及时的指导，让小组活动更加有效，避免走弯路。其次，可以将企业里的诊断师和基层的QC骨干组织起来，通过建立QQ群，企业通信群等方法，将大家融合在一个团队里，交流小组活动心得，也可以将其他单位好的成果在上面共享。再次，就是要对小组活动的全过程进行监控，对QC小组的注册、登记、评审、奖励等环节都要认真把控，避免有些小组不认真开展活动，后期“组装”小组活动报告。总之，质量管理部门的管理人员要下到基层去，帮助小组和个人成长，这是相辅相成的，小组活动水平提高了，为企业创造了效益，解决了难题，企业自然也受益。

3.积极组织参加成果申报和成果发布

课题完成后，企业应及时组织成果发布，并择优参加上级单位组织的发布活动。有条件的单位，成果发布前可组织进行资料审核，邀请技术骨干会同具有诊断师资格的人员共同对完善资料提出指导意见。通过成果发布活动，集中展示OC小组活动的成绩，以便引起各级单位的重视；同时也为大家提供一个相互交流，展示自我的平台，有助于小组成员相互学习，增长见识，积累经验。

4.领导重视，部门支持，制度健全，奖励到位

企业QC小组活动是否能够持续，并取得成绩，决定于领导的重视和支持。企业领导的直接参与和支持，将大大鼓舞员工的参与热情，只有领导为员工创造了良好的内部、外部活动环境，才能使小组成员感受到领导的关怀和支持，从而激发更大的热情。另外，必要的荣誉和物质奖励也是促进员工参与QC活动积极性的主动力。健全的活动制度、公平的奖惩方法，是企业对QC小组活动的制度层面保证。因此企业在每年的QC小组活动结束后，应对其中的优秀成果予以表彰和奖励。

十、总结

综上所述，QC小组是企业提升和促进质量管理的有效手段，使员工和企业双赢，既能展现员工的能力，又能为企业节资增效。通过各种机制和制度的健全和执行，必将使企业QC小组活动深入开展。企业产品、管理质量才能上新台阶，企业的文化氛围也会更浓郁，企业的明天会更美好。

参考文献：

[1]中国质量协会.《QC小组基础教材（修订版）》.中国社会出版社，2006年.

[2]中国质量协会.《全面质量管理（第三版）》.中国科学技术出版社，2010年.