三星NOte“爆炸门”中国消费者遭区别对待

罗克研

与几年前“字库门”事件相比，三星这次NOte7“爆炸门”事件来得更为猛烈。

近一段时间里，互联网上关于Note7爆炸事件的报道层出不穷。事件在持续发酵。各国航空主管部门以及各航空公司发布警告，强烈建议乘客在乘坐飞机时不要使用这款设备，不要为它充电，也不要放在托运行李中。

在美国，有关Galaxy Note 7手机过热燃烧的报告已经达到92起。这些报告涉及26起烧伤事件和55起财产损失事件，“包括在汽车和车库里引发的起火事件。”

这款三星主推的高端手机，—下子成为消费者眼中的“定时炸弹”。

据悉，三星Galaxy Note 7在全球范围内数十起燃烧或爆炸事故，受影响的产品比例为百万分之二十四，远远超过百万分之一的正常不良率。9月2日，正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划，在全球范围内召回250万部GalaxyNote 7问题机型，同时暂停该机在10个国家和地区的销售。

如果说韩国的爆炸事件是起源，美国的连续爆炸让三星狼狈不堪，在国内用户发生的爆炸再次把三星推上舆论的高峰。不久前，在国内的一位消费者也爆出Note7出现爆炸的情况。随后，三星对这起爆炸的Note 7手机进行了回收，经过调查，三星公布这台Note7是外部加热导致的爆炸，而非电池问题，三星的供应商ATL则称是电池外部热源引起。

据悉，Galaxy Note7的电池来源于两家公司，SamsungSDI Co和Amperex TechnologyLtd，而出问题的手机电池来自干三星集团的另外一个子公司Samsung SDI CO。SamsungSDI Co提供了Galaxy Note 7的65%的电池，而这次事故可能就发生在快速充电的功能上，SamsungSDI Co也是苹果公司的供货商，尚不知该公司对其他手机制造商的电池供货是否受到影响。

三星Note 7召回区别对待

日前，国家质检总局发布公告称，三星中国向国家质检总局备案了召回计划，召回2016年7月20日8月5日期间制造的部分GalaxyNote7数字移动电话机，中国内地受影响的数字移动电话机数量为1858台。此次召回部分产品为2016年9月1日正式销售前通过三星官网盖乐世社区等渠道，通过以旧换新等方式提供的测试体验用数字移动电话机。

但随后微博网友“@吉娃娃”曝光了他自用的三星Note7爆炸图片，并给出了购买手机时拍摄的照片和朋友圈作为证据，同时表示在查询了序列号后发现这台手机于9月3日开保，不属于召回之列的千人团体验机。

中国质量万里行消费投诉平台最近收到三星Note7的投诉也不少，主要集中在两个热点问题上，一是消费者参加“千人体验团”遭到三星方面区别对待，二是在京东上购买该产品的消费者至今没有拿到手机。

北京的赵先生参加“千人体验团”购买了三星NOte7手机，由于手机出现质量问题，三星方面做出召回。不过，赵先生致电换机的电话是029开头的座机号，可在三星手机识别为骚扰电话。此外，三星官方在网站上公开了国行Note并不在召回范围内，而且没有在任何渠道放出公告或者通知或者私信给用户的情况下，是通过非官方的电话号码致电，告知赵先生的Note7需要更换新机，给人一种偷偷摸摸想私下解决国行手机问题的感觉。

赵先生也查阅了美国、香港、台湾、澳门的相关信息，三星都是通过购买门店或者指定地点进行新旧手机的交换，这样方便用户将新旧手机的数据进行转移。而不是通过快递给你带来新的拿走旧的，可能都无法等待用户备份导人手机数据。而像香港、澳门和台湾，换新的时间都是—直持续到12月31日，消费者可以在任意时间进行换机。此外，还有手机颜色选择的问题，在上述国家和地区，更换新手机时用户可以选择任意颜色进行更换。与此相反，在大陆必须要和当时购买的机器同色，三星在这些上面明显是区别对待消费者。

广东的郭先生在8月26日参加京东商城的“三星note7首发预售”动，交了预付定金99元，并按照活动规则，于9月1日23点准时付全尾款。京东不但没有履行付款后即时发货的约定，还于9月7日统一回应，要到9月30日才能发货。也许是受到note7爆炸事件的影响，不过京东方面的模糊态度让很多消费者表示质疑。

受电池事件影响损失数十亿美元后，三星发言人日前表示，将于9月28日恢复在韩国销售GalaxyNote 7。在情况允许的情况下，随后将陆续在其他国家恢复销售工作。知情人士称，到下周末之前，三星将有足够的新机来替换这些问题手机。三星也表示，目前正在加紧生产新Galaxy Note 7。为了区别有问题的旧手机，三星还将新Note 7电池电量图标的颜色由之前的白色变为绿色。爆炸原因：电池技术不成熟

对于国行版Note7，三星坚称不存在电池问题的说法遭到众多消费者的质疑。根据中国三星电子和新能源科技有限公司的官方声明，Note7国行版使用该公司供应的电池没有爆炸的可能，除非是人为因素。这一说法也让众多消费者感到不满。

业内猜测爆炸原因一方面是事故影响比较恶劣；另一方面是三星和电池供应商在Note7电池上采用了新技术以改善性能，但这些技术并没有经受住考验，才造成了悲剧。

有专业分析指出，Note 7电池爆炸的原因在于，其搭载的电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异常发热，极端情况下可能发生燃烧。

N0te 7电池爆炸的根源在于，三星在电池生产过程中降低了品控。三星手机业务负责人高东真表示“这是电池生产流程中的一个小缺陷，生产流程的质量控制标准可能还不够高。”业内分析师表示，智能手机行业的快充趋势对三星产生了一定影响，三星或是为了追求快充技术，而降低了品控。

据了解，为了提高电池性能，供应商SDI已经开始重点研发能源密度、快速充电、LOT电池等新技术，试图成为行业领导者。业内猜测Note7电池应该采用了新技术。显然，这一做法显得有些冒进。

据悉，手机锂电池爆炸或者起火是一个目前技术无法100%杜绝的事情。因为品质问题，外部撞击，加热，过冲过放都有可能引发锂电池的安全隐患，除了品质问题以外，其他因素是手机厂商和电池厂商难以控制的。

三星目前已经推出的一种方法是利用软件更新，限制GalaxyN0te 7手机用户的充电量，希望通过将充电量降低到60%，暂时性降低Galaxy Note 7的爆炸危险，不过这只是完全更换所有消费者手机电池的过程中的一个尝试，三星最终还是要花费10亿美元以上的代价更换掉有危险的电池。