APP下载

投诉平台的建成是一件大好事

2016-11-21范春光

中国质量万里行 2016年10期
关键词:生命线万里行产品质量

范春光

非常荣幸有这样一个机会和大家交流一点想法,有三点体会:

第一,中国质量万里行消费投诉平台的建成上线,是一件值得期待的大事好事。大家都知道,国家在各个领域都高度重视投诉的举报处理。我们翻开法律,很多部法律都把这个作为重要的篇章来讲。一方面,举报投诉的处置是保障民生的重要手段。另一方面,也有利于促进各方面工作水平的提高。就产品质量领域来说,质检部门主要负责产品质量监管。

我个人认为,产品质量是制造业的生命线,那么,中国制造是中国经济的生命线。在这样一个形势下,质量的重要性尤其明显。举报投诉,就是全社会共同抓质量,共同促发展的一个手段。中国质量万里行消费投诉平台和政府部门的平台不一样,它跨部门、跨行业、多领域,比我们的面更宽,同时又有政府部门的支持,而且它的体制更加灵活。所以说,这是一个值得期待的大事好事。

第二,中国质量万里行消费投诉平台的建成上线将会成为质检12365平台的一个重要的补充和一个很好的工作伙伴。质检部门有一个电话热线12365,含义是一年12个月,565天,每天我们都在您身边,为您服务。围绕这条热线,有一个信息化的系统,一个信息化平台,也有一个网站www.12565.goV.c n。消费者可以通过打电话、上网,可以通过各种形式提出产品质量监督、检验检疫等领域的举报、投诉。受理之后,后台有一个很庞大的信息化系统,能够接受全中国所有的省市县协同地来办理这些业务。

今后,这个系统将和中国质量万里行消费投诉平台实现数据对接、工作衔接以及数据共享,一同为消费者服务。我期待,我们会成为很好的合作伙伴。当然,我们本来是一个系统的,天然就应该成为好的合作伙伴。

第三,中国质量万里行消费投诉平台需要全社会的共同关心,共同支持。平台建成后,能不能发挥它的作用,取决于三个方面:一是平台好用不好用,功能完善不完善,用户体验好不好。这个是平台方责无旁贷的使命。二是能不能推广好这个平台,让老百姓知道有这样一个工具,这样一个渠道。这件事既是我们的责任,也需要广大媒体的支持关心。三是能不能用好这个平台。用好这样一个平台,它需要企业的参与,需要消费者、社会各界的信任,需要政府的支持。我觉得,这些都不会成为问题。

最后,祝中国质量万里行消费投诉平台越办越好,也祝参与这项工作的朋友们齐心合力,万事顺利,谢谢大家。

猜你喜欢

生命线万里行产品质量
除险清患 守护城市运行“生命线”
保护我们的“生命线”
产品质量监督抽查的本质与拓展
加强PPE流通领域产品质量监督
“望闻问切”在产品质量鉴定工作中的应用
中国梦·法治情
——普法万里行走进红旗渠(一)
中国好人网:第四届“帮好人万里行”
民营医院的“生命线”
品牌之窗——“五老”送法万里行
“蓝丝带”空气净化产品质量万里行在京启动