投诉平台的建成是一件大好事

范春光

非常荣幸有这样一个机会和大家交流一点想法，有三点体会：

第一，中国质量万里行消费投诉平台的建成上线，是一件值得期待的大事好事。大家都知道，国家在各个领域都高度重视投诉的举报处理。我们翻开法律，很多部法律都把这个作为重要的篇章来讲。一方面，举报投诉的处置是保障民生的重要手段。另一方面，也有利于促进各方面工作水平的提高。就产品质量领域来说，质检部门主要负责产品质量监管。

我个人认为，产品质量是制造业的生命线，那么，中国制造是中国经济的生命线。在这样一个形势下，质量的重要性尤其明显。举报投诉，就是全社会共同抓质量，共同促发展的一个手段。中国质量万里行消费投诉平台和政府部门的平台不一样，它跨部门、跨行业、多领域，比我们的面更宽，同时又有政府部门的支持，而且它的体制更加灵活。所以说，这是一个值得期待的大事好事。

第二，中国质量万里行消费投诉平台的建成上线将会成为质检12365平台的一个重要的补充和一个很好的工作伙伴。质检部门有一个电话热线12365，含义是一年12个月，565天，每天我们都在您身边，为您服务。围绕这条热线，有一个信息化的系统，一个信息化平台，也有一个网站www.12565.goV.c n。消费者可以通过打电话、上网，可以通过各种形式提出产品质量监督、检验检疫等领域的举报、投诉。受理之后，后台有一个很庞大的信息化系统，能够接受全中国所有的省市县协同地来办理这些业务。

今后，这个系统将和中国质量万里行消费投诉平台实现数据对接、工作衔接以及数据共享，一同为消费者服务。我期待，我们会成为很好的合作伙伴。当然，我们本来是一个系统的，天然就应该成为好的合作伙伴。

第三，中国质量万里行消费投诉平台需要全社会的共同关心，共同支持。平台建成后，能不能发挥它的作用，取决于三个方面：一是平台好用不好用，功能完善不完善，用户体验好不好。这个是平台方责无旁贷的使命。二是能不能推广好这个平台，让老百姓知道有这样一个工具，这样一个渠道。这件事既是我们的责任，也需要广大媒体的支持关心。三是能不能用好这个平台。用好这样一个平台，它需要企业的参与，需要消费者、社会各界的信任，需要政府的支持。我觉得，这些都不会成为问题。

最后，祝中国质量万里行消费投诉平台越办越好，也祝参与这项工作的朋友们齐心合力，万事顺利，谢谢大家。