意外与谜团

2016年10月集中发生了一些令人措手不及的事情。

10月13日，诺贝尔文学奖宣布获奖人名字的时候，现场曾经历短暂混乱。社交媒体上，鲍勃·迪伦获奖立刻成为轰动性事件。拥有百年历史的诺贝尔文学奖，第一次颁奖给一名“歌手”。

截至这个时间，中国已有超过20个城市出台了楼市限购限贷政策。此前疯狂的房价已出现非理性迹象，而集中推出的调控政策的力度，放在中国房地产高速发展的三十年里，也算史无前例。

“意外”似乎成为一种常态。就在鲍勃·迪伦成为朋友圈“熟人”之前两天，近期最大的谜团出现了。

10月11日，占据全球手机出货量首位的三星电子，正式宣布永久停产Galaxy Note7。8月2日，这个被寄予厚望的明星产品在纽约、伦敦和里约三地同步发布，3天创下超过20万部的预约量。三星本预计Note7的年度销量为1100万部。假若没有意外的爆炸事件，Note7很可能成为三星扭转近两年低迷士气的旗舰机型，但如今，它成了该公司甚至手机业史上最短命的一款高端产品。

在技术更迭速度极快的技术业，巨星陨落的案例屡见不鲜。曾是全球手机销量霸主的摩托罗拉、诺基亚以及被数码时代抛弃的数码相机发明者柯达，它们坠落的曲线锋利刺人。战略失策，或被不可预知的竞争对手击垮，都有可能造成一个明星品牌的迅速衰落。

但三星提供了一个离奇的新版本。

电池起火在手机业不是新鲜事。不过一般来说这个几率在百万分之一以下，而三星在不到一个月的时间里爆炸手机的数量占同期销量的比例高达百万分之二十四。对于一家以技术见长并拥有稳定供应链的公司来说，这极不正常。更出乎意料的是，第一起爆炸事故后，三星数百名工程师便开始在实验室中模拟现场，花了一个月也没有找出真正原因。据悉，10月13日，韩国产业安全技术院（KTL）受国家技术标准院委托，着手分析三星Galaxy Note7电池起火的原因。

对工程师来说，无法确定一个常规设计中的风险来源，意味着一种恐慌，而对于三星，这无异于一种耻辱。有别于其他手机制造商，三星的电池测试是在自己而非第三方实验室中完成的，这令外界质疑三星封闭的研发系统是否会对品牌产生潜在伤害。截至这期杂志付印时，三星的Note7为何冒烟、自燃甚至爆炸，仍然是个谜。

从一个有趣的角度来看，这些事情之所以成为意外，说明它们超出了我们既定的经验范畴，也说明我们之前对事情的认知已形成界限。而“意外”揭示了我们的认识和真实世界之间的差距。

美国经济学家约翰·加尔布雷思1973年和BBC合作了一档电视节目，名为“不确定的时代”，将19世纪经济思想中的确定性观念与现代巨大的不确定性做对比。他在同名著作中说：“在这个不确定的时代，公司是不确定性的主要源泉，人们对它们是如何管理、被谁管理、管理的目标是什么，都产生了怀疑。”这刚好可用来描述三星的处境。

在不确定的时代中，意外和谜团其实是我们拓展认知局限的重要元素。Note7的失败对三星品牌可能是致命性的，但对于商业世界来说，则是更完备的产品设计和管理方式的前奏。