放射科导医岗的设立提升放射科患者满意度探讨

曾念　谢小兰　马华凤　唐娜娜　陈镇

摘要：目的 通过在放射科设立导医岗，探讨设立导医岗后患者满意度得到提升。方法 对2013年未设立专业放射科导医岗时，全年抽查2400名检查患者进行调查；2014年设立放射科专业导医岗后，全年抽查2400名检查患者进行调查。结果 2013年放射科满意度90.23%，2014年设立放射科专业导医岗后满意度为97.37%。结论 通过在放射科设立导医岗，患者检查井然有序，对放射科满意度大力提升。

关键词：导医岗；放射科；提升满意度

我院是一所三级甲等部队医院，放射科平均日接待检查患者300例左右，2013年与2014年患者就诊量基本持平，为了把优质护理护理开展得更好，患者满意度提高，2014年在放射科候诊大厅增设导医岗。由放射科专科护士担任此工作，开展1年来，在患者宣教、合理安排患者检查、强化患者安全、杜绝医疗纠纷方面取得了显著的效果。与2013年放射科满意度相比得到大力提升，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 2013年每周随机抽查检查患者50例，每月200例；2014年每周随机抽查检查患者50例，每月200例，为对照组。

1.2方法

1.2.1调查工具 调查工具为护理部制定的满意度调查表，调查内容包括护士接待患者态度、检查注意事项的宣教、检查等候时间、隐私保护、等18个项目，每个项目从满意、较满意、到不满意，分值从5分、3分、到0分。

1.2.2资料收集及统计方法 护士长本人对已检查的患者进行抽查，在进行调查时，护士不在场，患者对满意度调查表各项目不记名打钩，然后护士长回收统计，有效分值占总分值的比例为满意率。

1.3 2014年设立放射科导医岗并制定工作重点 在责任制整体护理的工作模式下，满足患者多样化、多层次的健康需求，提供安全、高质量、患者满意的优质服务[1]。2014年在放射科候诊大厅增设导医岗，由放射科专科护士担任此工作，工作重点：开展患者及家属检查宣教、合理安排患者检查、强化患者安全、杜绝医疗纠纷。

2 结果

见表1。

3 讨论

3.1树立主动服务意识提升整体护理水平 重视为患者做了哪些具体的实事，但其作为一种服务更重视的是过程中所体现的热情、主动、耐心、及时和服务对象的关怀，给服务对象优质护理服务[2]，护士真诚的微笑、关切的眼神、诚挚的问候，拉近了患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁[3]。

3.2做好患者宣教、提高检查成功率 放射科导医岗专科护士对患者的各类检查告知检查注意事项及目的，做好心理护理，各种疑问耐心解释，以赢得患者及家属的信任。放射科导医岗专科护士对患者不同部位的检查做好不同的准备，腹部CT检查要空腹，胸部X线检查、CT检查不能穿胸罩，心脏冠状动脉血管造影检查要控制心率，各类造影、增强检查前碘对比剂知情同意书的签字、准备等工作，以提高检查的成功率。

3.3合理安排患者检查、节约检查时间 每位患者在放射科经常都有几种检查，放射科导医岗专科护士会根据不同的检查部位、检查时间的长短、合理安排检查的先后顺序。在同一位患者既要做腹部CT检查又要作静脉肾盂造影（IVP）检查时，这时候就只能先做腹部CT检查再做IVP检查，如果先做IVP检查，IVP检查后的药物就会影响腹部CT检查的图像质量。往往腹部CT检查就会延迟到第2d做，遇到上述情况，导医岗专科护士就会合理安排。有导医岗专科护士的合理安排，既节约了患者的检查时间又缩短了住院天数。

3.4消除安全隐患、强化患者安全 检查安全管理措施是否到位，安全标识是否醒目，提示孕、幼、即将怀孕的妇女慎重选择放射检查。更新服务理念，加强优质护理，为患者营造一个轻松、安全的检查氛围，发现年老体弱，身体残疾、表情茫然的患者，主动靠前服务，在患者就诊的高峰时段，主动为患者排忧解难，分流患者。只有最大限度地确保医疗安全，不断提升专科护理内涵，才能真正将患者的利益落到实处，真正让患者感受到优质、满意的护理服务[4]。

3.5杜绝医疗纠纷、构建和谐医患关系 军队医院姓军为兵，军人优先，各项检查不排队、不预约，军病员随到随查，导医岗护士提前对地方患者做好军人优先的宣教，使地方患者理解，避免纠纷。护士应用通俗易懂的语言与患者及家属交流，对抱怨的患者及家属用轻柔的语言安抚他们的情绪，用实际行动来感动他们，提高他们对护士的理解和信任，进而杜绝医疗纠纷[5]。

4 结论

2013年未设立放射科专业导医岗，患者到放射科检查自行查看标识登记后再到相应的检查室进行检查。造成患者就诊次序混乱，患者准备不充分，延误检查，投诉、医疗纠纷多，患者满意度不高。2014年设立放射科专业导医岗后在患者宣教、提高检查成功率方面，合理安排患者检查、节约患者检查时间方面，消除安全隐患、强化患者安全方面，杜绝医疗纠纷、构建和谐医患关系方面做了大量的工作。使患者检查井然有序，对放射科满意度大力提升。

参考文献：

[1]程秋泓，宋葆云，山慈明.护士岗位培训与效果[J].中华护理杂志，2015，50（3）：276.

[2]弓儒芳，王秋莉.优质护理服务对口腔科住院老年患者护理满意度的影响.全科护理，2013，8（296）：2179-2180.

[3]杨茂君，王燕.优质护理前后住院患者满意度调查分析[B].调查研究，2013，3（17）：83

[4]张光清，张小培，罗丽霞，等.医生、护士和患者对优质护理观点的建议[J].中国卫生质量管理，2012，19（3）：6-9.

[5]覃秀芳.刍仪急诊护理安全相关因素与管理对策[J].现代护理，2013， 14：138-140.

编辑/赵恒德