护理管理者如何利用微信平台提高护理管理效率

高旭

摘要：微信作为进行信息播交流的一种新媒介，具有信息传播量大、传播方式便捷、传播范围广泛等特点，给我们日常工作生活造成巨大的影响。护理管理者如何利用微信平台提高护理管理效率成为了一个新的课题，文章对本科室借助微信平台在护理管理中的应用进行了分析探讨。

关键词：护理管理者；微信；护理管理效率

微信是国内网络巨头腾讯公司在2011年推出的一款针对智能手机的免费即时通讯应用程序。借助网络微信能够快速地发送免费的语音短信、视频、图片以及文字等，并且支持多人群聊[1]。目前微信用户已达5亿，当前生活已进入"微"时代。善用管理技巧和管理策略，才能使护理护理管理的艺术性和科学性达到完美的结合[2]。作者通过对本科室借助微信平台在护理管理中的应用进行了分析探讨。现总结如下。

1 充分认识了解微信

1.1微信平台的特征 ①操作的便捷性及人际交流的高时效性。加入微信平台是无门槛的，只要用QQ号、手机号注册登录就可以使用。微信不受时间空间的限制，只要有网络的地方就可以实现信息及时互动；②内容推送的丰富性及广泛性。微信平台具有群发文字、图片、视频、音频以及图文信息等，符合现代人对信息的认知需求。

1.2微信平台的功能 ①个人信息设置功能。通过这个功能，护理管理者能够对账号的名称、图像以及介绍等多种信息进行设置，并根据这些信息来生成二维码，让用户进行扫描；②实时消息功能。通过该功能，护理管理者能够查看5d内订阅这个公众号的用户所发过来的各种留言信息（文字信息或语音信息），并且能够对用户所提出来的疑问进行1对1的解答；③用户管理。通过这个功能护理管理者可以对订阅了这个公众号的用户进行分组设置，以便于根据用户的性别、地域等分组来推送特定的信息；④素材管理功能。通过这个功能来提前对管理者要推送的内容进行编辑，在素材库中可以有图片、语音以及视频等多种素材；⑤群发消息功能。群发消息的实现形式有很多种，例如文字、语音、图片等等。在群发的对象中，能够通过用户的分组、性别以及地区等来设置相应的群发消息的用户范围，更加准确的进行消息推送。

2 微信平台的建立

2.1建立微信群 科室共有10名护士，建立1个微信群。

2.2成立微信管理小组 护士长为管理小组组长兼群主，负责监测整理信息并发至所有成员。

2.3学习使用微信软件 鉴于科内部分成员初次使用微信，因此利用业余时间组织大家学习如何正确使用微信软件，包括文字信息、语音信息、图片信息、视频信息的接收及发布等。

2.4制定微信使用管理制度 微信群内信息均为本科室信息。为了方便浏览，各专科组长将专科内遇到的问题及新进展等内容汇总后统一发送，避免零碎的信息造成遗漏。

3 护理管理中微信的服务功能

3.1微信可以促进护理管理者与护士之间的交流与沟通 沟通是管理的必要工具的，通过有效沟通，护理管理者与护理人员能及时传达、交流信息，从而提高工作效率，促进目标的完成，而且能有效减轻护理人员的临床工作压力，满足其心理需要，调动其工作的积极性[3]。在临床工作中的多数情况下，护理管理者和护士在交班、查房结束之后就会去忙自己的工作，从而导致交流的减少甚至零交流。在这种情况下，护理管理者就不易发现临床工作中存在的问题以及下属的思想状态，不利于科室护理管理工作的开展。只有建立起了和谐、融洽的上下级关系才有利于各项工作的开展。通过微信，护士既可以单独和护理管理者进行交流，也可以共同倾述、讨论自己在日常工作生活中所遇到的问题。另外，通过微信，护理管理者也可以及时了解护士的最新动态，敏锐地发现其中的危险信号，积极主动的和护士沟通，帮助他们排忧解难，为护士在岗时的良好身心状态保驾护航。

3.2利用微信可以有效的促进护士之间的交流与沟通 微信不仅仅能够加强护理管理者和护士之间的沟通，还可以促进护士之间的交流与沟通。微信平台突破时间空间障碍为他们提供了沟通交流的方式，在微信群、朋友圈中，可以让他们看到其他同事发的心情和各种消息，并且还可以对这些内容进行点评。微信就是护士们一起对生活、工作以及学习中的点滴进行分享的平台，可以就各自在工作学习过程中遇到的困难以及获得的心情一起进行分享，相互促进，共同提高。

3.3运用微信提供各种发布信息功能 ①护理管理者可以利用微信发布医院、科室的各项通知及晨会布置的重点工作。护理管理者利用微信发布通知、科会精神，不拘泥于地点和形式，既省去了将护士召集起来的不便，又弥补了面对面交流顾虑较多、无法畅所欲言的不足。通过群进行护理会议，减少休班护士来科室开会的舟车劳顿，也节省了路途中花费的时间和路费。由于工作效率的提高，节省了人力成本，减少了办公费的支出，大大降低了护理管理成本；②发现解决工作中发现的问题。护理管理者可以利用文字、图片、视频等将暴露的问题发至微信群，若是共性问题可以附上问题的解决方案及注意事项，若是个人问题可以单独发至个人，提醒其及时纠正；③业务学习中的运用。随着护理学的不断发展更新，出现了许多新的护理知识技术，为使护士及时了解掌握专科领域的前沿动态，护理管理者可以将其以网络链接的形式发于微信群共享，护士可以不受时间空间限制进行学习，从而有效提高工作效率、增强工作效果；④人性化管理的运用。护理工作是以人的生命为服务对象的特殊职业，护理人员的心理压力过大将严重影响到护理人员的身心健康、患者治疗的效果和护理质量。缓解护士的工作压力已成为护理管理的一大挑战[4]。通过微信可随时了解护士的思想动态和生活状态，大家可以及时分享快乐，分担忧愁；及时发布消息鼓励大家积极参加有益的活动。此外，护理管理者对于发生差错的护士避免当面批评，维护其自尊心，通过微信沟通，鼓励其他同事传授经验，使护士深刻认识问题，也感受到集体的温暖。小小的"微信"树立了领导在护士心目中大大的"微信"，体现了人性化的护理管理[5]。

4 结语

微信是一个非常强大的平台，其所具有的开放性使得其能够有效的运用到护理管理中去，对提高护理管理效率起到了很大的促进作用。

参考文献：

[1]林福群，邓华英，黄丹丹.微信在科室护理管理中的作用[J].中医药管理杂志，2014，22（9）：1489-1490.

[2]莫国华，马金秀.提高病房护理管理效率的策略[J].全科护理，2010，8（1）：157-159.

[3]陈静，杜琴，王玉琼.沟通艺术在护理管理中的运用[J].护理研究，2007，21（11）：2987-2988.

[4]常玉杰，刘金英，赵蕊，等.护理管理策略在缓解重症监护室护士工作压力中的应用[J].河北医药，2015，37（16）：2540-2542.

[5]钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报，2013，35（1）：220-221.

编辑/哈涛