基于内部供应链的企业竞争情报开发

王云波

随着我国经济的发展，企业竞争情报的开发侧重点由外部供应链向内部供应链转移，实践中，企业只注重竞争对手信息情报的采集与运用，一味的注重对竞争对手的研究与分析，往往失去了市场竞争中的主动权，在企业发展和市场营销中处于被动的处境，采取被动防御的战略，不能取得良好的经济效益，容易形成恶性竞争，造成竞争企业双方损失，随着内部供应链管理体系不断深化，企业越来越重视内部供应链的优化，增强企业管理实力，做好本职工作，促进企业综合实力的提高，同时企业也要有竞争意识，不能忽视竞争对手信息情报的挖掘和利用。企业要想在激烈的市场竞争中取得长足的发展，必须坚持内部供应链管理和市场竞争环境两手抓，保证产品的质量，简化供应链模式，提高产品的市场满意度。

一、内部供应链的相关概念

1.供应链的概念。供应链的核心是生产企业，从原材料到最终产品，通过供应商到分销商再到消费者组成的整体网链结构，实现对物流、信息流、资金流的控制，一个供应链是一系列过程，其中一个过程补给下一个过程。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值。

2.内部供应链的概念。内部供应链指的是企业内部的订单-计划-采购（生产）-出货的一套流程，既然是供应链，各个环节都是息息相关的，需要在一个资源共享的平台，实行信息及时共享，各部门直接紧密协调，互相合作。内部供应链是供应链的一个组成部分，与外部供应链相对应，内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的各部门组成的供需网络，主要包括采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等，各部门协调工作，保障产品加工的各个环节都得到保障。

3.内部供应链运行模式。从促进企业发展的动力来源可以分为两种，第一种是推动模式，它是市场营销经验的总结和借鉴，在产品进行批量生产和投入市场之前，对产品的种类和批量进行科学规划，根据计划开展生产和营销。第二种是拉动模式，拉动模式的主体对象是用户或者潜在用户，根据用户的需要，签订订货合同，根据用户的要求安排生产。两种运行模式有本质的区别，推动模式是以产品的生产企业为主导，拉动模式是用户为主导。

二、内部供应链管理中的困境

1.运行模式困境。不同的企业运行模式标志着不同的企业经营模式，因此运行模式的选择是企业面对的一大困境。现代企业越来越重视拉动模式，注重消费者对企业生产的导向作用，从而提高经济效益，但在实际生产中往往采用推动模式的内部供应链管理体系，导致这种现象的原因有两个方面：一是企业对拉动模式的内部供应管理认识不足，不能有效地利用客户需求对企业产品生产的导向作用；二是企业对客户终端信息的判断和分析不足，出现较大的偏差。在实际生产过程中，拉动模式是最能适应当前市场经济模式的内部供应链模式，但不能一概而论，对于产品生产周期长的企业，拉动模式并不能完全适用，最重要的是找到适合企业发展的内部管理运行模式。

2.信息共享问题。内部供应链主观上不存在信息共享障碍问题，有效的信息共享才能保证内部供应链有序进行，现在企业内部供应链中存在的信息共享问题主要体现在执行机构缺乏相关机制和信息共享平台，内部供应链中各部门的信息沟通不流畅以及信息失真是出现内部管理问题的主要因素。加上内部供应链信息与外部供应链信息没有预设接口，阻碍了与外部信息的交流与融合，因此信息共享平台的建立要包括整个供应链。信息的共享与信息保密在一定的领域有冲突，一些企业核心的财务信息、技术信息不能通过共享平台分享，信息共享需要掌握该技术的相关使用条件，对于中小型企业有一定的困难。

3.自我封闭的问题。在企业管理运营中，内部供应链趋向于一个内部管理系统，从主观看，内部供应链是一种自我封闭管理。当企业出现自我封闭问题，意味着企业内部供应链忽视了对产品的管理，只关注企业供应链的运行状态和企业盈利状况，忽视服务对象在供应链中作用。自我封闭的内部供应链管理模式容易阻碍企业产品加工工艺和产品质量的提升，虽然能有效地避免与竞争企业陷入恶性竞争，但是企业在实际生产和营销中无法独立存在，相同的产品在市场营销中必定会有竞争，自我封闭式的管理容易导致企业失去核心竞争力。

三、基于内部供应链的竞争情报开发价值

1.保障内部供应链的有效运行。内部供应链的优化不是一次性活动，而是一个持续改善的过程，有时是全局性的革新，有时是局部性的改善，但任何方式都需要以企业业务流程改善为基础。“竞争”主要是指不同企业在生产相同产品时所用的生产时间、生产成本、产品质量等方面的竞争优势，不同于外部供应链信息的挖掘与利用，基于内部供应链企业竞争情报开发的关注点是，新型产品的更新周期、新技术的应用、新功能的开发等方面进行综合信息挖掘和比对。企业内部供应链优化的本质是业务流程的优化。只有当企业内部和企业之间真正的业务流程管理或优化被认为是一个需要同时明确处理所有供应链要素的变化过程时，业务流程管理或优化才有可能取得成功。流程优化的目的是重新考虑内部供应链中各部门、各业务的运作过程，重新设计、改善。通过内部供应链的协调运行，实现关键的绩效指标的大幅度改善。

2.为供应链信息共享提供保障。合作企业之间的信息共享，是供应链管理的基础，不同企业之间信息共享需要企业自身内部供应链的信息化管理，内部供应链的信息化管理能有效对产品进行管理，实现产品的跟踪监控，与外部供应链信息的挖掘与利用相结合，能有效的保证企业生产和销售中整条供应链的高效运行。

3.保障开发产品的导向性。竞争情报指的是能对本企业构成威胁的同类企业的产品信息，包括加工工艺、使用功能、设计元素、产品质量等综合信息，竞争情报的获取与采用，主要是优化产品设计和生产流程。流程优化的目的是重新考虑内部供应链中各部门、各业务的运作过程，重新设计、改善。虽然各方面的企业竞争情报信息对企业产品的设计和生产都有作用，但是企业要想长远的发展，必须有企业核心的设计生产理念，对情报的筛选有专门的过滤标准，避免陷入情报混乱的状态，通过内部供应链的协调运行，实现关键的绩效指标的大幅度改善。竞争企业情报的挖掘和利用从有效顾客需求敏捷反应的角度而言，流程优化就是通过流程改善实现企业内部运作流程集成、企业与外部流程的集成，通过集成实现同步化运作的持续改善过程。

四、基于内部供应链的竞争情报开发途径

内部供应链的竞争情报开发途径主要有两种，第一种是生产技术领域，对先进的生产技术情报信息进行开发利用，第二种是对产品内部管理部门信息交流进行开发，包括生产部门、运输部门、储存部门、营销部门等等。

1.产品信息跟踪。从企业的角度来看，对产品信息进行跟踪的技术，现在运用广泛的是条码技术。电子数据交换技术完善，随着社会的发展和科技的进步，EDI技术和POS技术在销售中普遍使用，对产品进行条码标号，利用条码技术，对内部供应链产品的流程和走向实时监控，保证产品生产种类和质量，符合当前供应链的需求。产品信息的追踪流程中，现代企业技术存在，不协调的缺口主要表现在生产企业与合作企业信息共享不流畅，协调能力差。一条完整的供应链，主导企业一般不止一个，通常在供应链的不同环节有不同的主导企业，根据企业自身的需求定制合理的产品信息指标，从而完善供应链完整体系，对产品进行有效的跟踪。供应链设计的目的是适应当前企业管理现状，以创新的观念和先进的方法来改造企业，使之适应新的环境，保持活力。供应链上各企业要加强信息的共享，实现产品信息的实时更新，在此基础上进行产品信息跟踪。

2.技术情报信息开发。技术情报信息开发的目的是获得竞争产品的技术实施情况，采取的方法很多，可以通过技术专家进行产品技术分析、查阅相关产品专利申请信息、与销售人员进行沟通等方式进行技术信息的采集。企业要把技术情报信息开发作为企业日常管理的范畴，因此构建和设计一个供应链时，既要考虑现在的环境因素，还要预测将来的环境变化趋势，用发展的眼光来设计供应链，无论是信息系统的构建还是物流通道设计都应具有较高的柔性，以提高供应链对环境的适应能力。企业产品竞争的优势体现在本产品在同类产品的占有率上。产品生产技术提升，能保证产品的生产成本，在市场竞争中能保证良好的性价比，最终体现在市场占有率上。产品技术情报信息的开发要密切注意同类产品的消费者的关注度上，消费者的关注度的提升通常伴随着新生产技术的应用和产品的市场占有率的提升。

五、结语

随着社会的发展，企业竞争情报开发途径和方向有所改变，更加注重基于内部供应链的企业竞争情报开发的研究，同时不忽视外部供应链企业竞争情报的开发研究，紧抓企业的核心目标，注重情报分析的有效性和适应性，从内部供应链的角度出发，企业竞争情报的开发对企业在市场整体规划中起到重要作用。

（作者单位：陕西铁路工程职业技术学院）