e-print：“互联网+印刷”高速发展

当下，“互联网+印刷”越来越受人们关注，大有“谁用好了互联网，谁就能一展宏图”的态势。虽然这个说法略过夸张，但互联网确实为印刷企业带来了一条新路子。香港e-print集团有限公司（以下简称“e-print”）成立于2001年，为香港最大的印刷企业之一，致力于发展互联网印刷业务。15年来，他们一直在续写“互联网+印刷”的故事，在全港开设了15家门店，日均处理过万个订单，资产逾4亿港币。本文，就让我们一起来倾听e-print营运总监陈刚雄先生讲述他们的“互联网+印刷”故事吧。

平台化管理，无boss也能做海量生意

e-print的成功并非一蹴而就，而是经历了由小到大、逐步发展的过程。其应用先进的互联网技术构建平台，配合标准化的产品，借助大数据完善管理模式，做到了即使没有老板，也能保证生意正常运转。那么，他们的秘密究竟何在？

1.强大的管理平台

e-print董事长佘绍基先生曾经说过：“一家公司的发展不应该由老板说了算，而应该通过管理来促进。”细细想来，颇有道理。如果公司的管理做得好，即使老板不在，生意依然可以正常运转。据陈刚雄先生透露，e-print的老板们曾经集体去了海南岛，只通过电脑管理公司，并且不接听公司电话，不回复邮件，让员工自行解决问题。

e-print能做到如此，强大的管理平台立了大功。陈刚雄先生坦言：“我们的成功很大程度上得益于互联网的发展，我们就是善用平台的方法做海量的生意这一模式。”他所说的平台，就是e-print自助印刷平台，客户可24小时登录该平台自助下单，随时随地查询订单进度，亦可即时获取提货信息。对客户而言，e-print自助印刷平台是下单平台；对内部员工而言，它就是工作平台；不仅如此，它还连接着生产平台和物料仓储平台。从客户下单的那一刻起，平台上每个工作岗位都必须各司其职，紧密衔接。

2.标准化的产品

标准化的产品是e-print自助印刷平台运营成功的前提。e-print的产品不同于以往客户想印什么就给他印什么的产品，而是将产品进行分类，每一种类别选择常用的几种模板供客户选择，其实就是将所有的产品进行标准化，这样才能把所有的产品放在平台上。“只有将产品标准化，我们才能很好地把控生产流程和交货时间。如果客户提供的每样东西都不同，那我们就无法估计交货时间。就拿名片印刷来说，正常的流程是下单、印刷、裁切、包装，正因为我们很清楚整个流程，所以做起来信手拈来。”陈刚雄先生说。据他介绍，这样做，一方面省去了与客户之间繁琐的沟通环节，让客户在现有的产品中进行选择；另一方面能简化采购过程，可以大量采购特定品类的印刷耗材，进而降低成本。

3.海量的数据

如今是大数据时代，今天完成了多少生产任务、有多少损耗、有多少产品合格、有多少人在岗等，这些都要靠数据说话，借助自助印刷平台收集大数据也是e-print一直在做的。但仅收集大数据还远远不够，利用大数据进行市场分析、判断，进而管理生意，这才是e-print的高明之处。

首先，e-print借助大数据来分析公司的业务情况，并设法促进销售。陈刚雄先生举例说：“比如我们抽取3个月的数据，如果客户每个月或每周都下单，我们就无需担心，但如果他3个月都没有下单，我们就要看一看客户到底需要什么样的服务，然后运用一些促销方式来吸引客户。”其次，e-print还通过大数据分析了解客户的下单习惯，以便优化企业资源调配。在e-print50万名客户中，有40%左右的活跃客户。“大数据告诉我们一天中哪个时间段的订单流量最高，我们就需要保证这个时段有充足的人手。另外，我们还能通过大数据发现客户的新需求，相册、喷绘就是我们基于大数据分析而衍生出来的新生意。”陈刚雄先生补充道。

借力互联网，让数据帮忙做生意，这种创新的思维让e-print在印刷界脱颖而出，开辟了一条面向未来的发展之路。

客户为先，唯快不破

功夫巨星李小龙曾经说过“天下武功，唯快不破”。而在当今这个变幻莫测的时代，“快”也非常重要，这也是e-print的制胜法宝。其采用自助下单流程取代了原有的人工服务流程，不但加快了订单处理速度，还能同时应对线上的多个客户。10年前，客户要做名片，因为是人工处理，最快也要7天才能拿到产品，而如今e-print将生产时间缩短到了1天，这不仅得益于强大的自助下单流程，最大限度地减少了沟通环节所耗费的时间，更依仗了海德堡设备的高效与稳定。陈刚雄先生表示：“我们选择海德堡的设备，主要基于2点考虑：一是快，能配合我们的流程以最快的速度印刷产品；二是稳定，印刷色彩很重要，如果今天跟下周印刷出来的产品颜色不一致，那么客户肯定会有意见，而使用海德堡的设备就完全不用担心这个问题，因为它很稳定。这就是为什么海德堡的二手机器依然很抢手，其高品质从这两点上也可窥探一番。”

快捷也好，质优也罢，其最终目的都是为了更好地满足客户需求。因此，站在客户角度，提升客户的体验感也是e-print一直在做的。e-print不仅有网络平台，还有15家门店，便于有需要的客户就近选纸、看样、取货。出于简化流程的目的，e-print建议不送货上门，但客户可以“跨区提货”。陈刚雄先生解释道：“比如说，在A区办公的客户需要印刷一批产品，用于在B区参加展会，通过e-print自助印刷平台他完全可以在A区下单，在B区提货。”

与此同时，e-print的准时交货能力也是客户大为称颂的。对于此，陈刚雄先生的态度是：“互联网时代，口碑很重要，所谓‘好事不出门，坏事传千里。既然我们与客户约定了交货时间，就必须按时交货，否则就会影响我们的声誉。能做到这一点，还要感谢海德堡设备的高品质性能，更是源于海德堡周到的售后服务，出现问题能够及时解决，不耽误我们的生产。”

“很多客户可能都不知道e-print的老板是谁，但他们熟悉e-print，信赖e-print，其实这样才是成功。我相信，未来e-print一定也可以继续健康地发展。”陈刚雄先生笑着说。

如今，e-print已经是印刷业的知名品牌，始终保持着高速发展，但其并没有满足于此。陈刚雄先生满怀期望地说：“希望我们的经营模式有助于改变人们对印刷业的固有看法，同时丰富传统的印刷文化。印刷业还有很大的发展空间，希望e-print能够像海德堡一样，成为人们一提起印刷就能想到的品牌。”这应该就是e-print的终极目标，让e-print走进每一个人的心中，让印刷更加荣耀。