点赞！活跃的部委官微

吕建华

亲，萌萌哒……这样的网络语言不仅萌动了人心，更瞬间拉近了人与人之间的距离。近两年，中央国家机关各部委在新媒体建设上，紧跟时代脚步，纷纷开设了官方微博、微信、客户端。官微平台的建立实现了政府与人民群众跨越时空的对话。怎样服务好“十三亿”大客户，各部委官微可谓是八仙过海，各显神通。在新媒体时代，部委官微既要引领导向，服务大局，又要做出特色，贴近群众。这条路，充斥着新的思维和视角；也充满了新的机遇和挑战。

解疑释惑 明辨是非

截至去年9月底，已经有超过半数的国务院组成部门开通微博账号。在2015年政务机构百强榜中，有14家中央机构微博入围，部委微博对重要舆情和社会热点问题积极回应，解除了许多压在人们心头上的疑问。

工信部开设的微博是“工信微报”，头像是一只萌萌哒的蓝色小精灵。在2016年3月13日工信微报的微信平台上，记者首先被这样一个标题吸引：“与你有关！今年哪些钱要涨？哪些补贴要增加？”点开其内容，发现这的确是一篇非常实用的文章。正如导语所讲的那样：“目前正在召开的全国两会，频频传出好消息，一大波新政在2016年施行，养老金上调、低保补助提高、各行各业全面减税……总之，每一项新政都是为了往老百姓口袋里塞钱！塞钱！”文章用了详尽的数字和大量的篇幅，仔细介绍了养老金上调约6.5%、城乡低保人均补助分别提高5%和8%、城乡居民医保补助提至420元等一系列大快人心的消息！工信微报这一番解释无疑拉直了人们心中所有的问号！

“国土之声”是国土资源部的微博账号。搜索“国土之声”的热门微博，有一条转发量是2017，评论1441，点赞3477。是什么内容引发了网友如此热烈的回应？“国务院深圳光明新区“12·20”滑坡灾害调查组经调查认定，此次滑坡灾害由受纳场渣土堆填体滑动引起，不是山体滑坡，不属于自然地质灾害，是一场生产安全事故。”网友对政府作出的回应和对事故的认定结果表示满意。对政府直面问题的态度给予了称赞。

不动产登记条例出台的时候，就有人说会导致业主变成房客，这是非常缺乏常识的说法。“国土之声” 第一时间进行及时和有效的引导，在微博等平台全面发声，取得很好效果。国土资源部新媒体负责人表示：舆情的监测机制非常关键，每一条信息或者是每一件事都可能在微博平台上发酵，对舆情监测要及时发现，及时运作，及时跟进，这样才能在最短的时间内去有效引导、解疑释惑。

“锐科技”是科技部的官方微博名字，其名字不带一点 “官范儿”，做的事也实实在在。“锐科技”的开通主要是为科技体制改革服务的，硬话题软处理是该微博的特点。今年2月，国家重点研发计划正式启动实施，这样的科普报道当时参会的记者都不是太了解，“锐科技”以问答的形式推出微博“973计划、863计划取消了，以后科研怎么办？”提醒大家了解科技计划，为你详细解答国家重点研发计划。让一些普通人甚至是外行人一眼就可以看懂政府在做什么事，其关注度和传播性都取得了很好的效果。

政务微博传播政府形象的优势除了大众传媒以外，政府本身也是解释政府行为的主体，政务微博既属于政府行为同时又担负着对政府行为进行解释的功能。今年3月10日，科技部部长万钢在新闻发布会上就不失时机地为 “锐科技”代言。他说，“我每天上班下班，都要在车里看一看锐科技微博，希望大家关注转发。”

倾听呼声 平等对话

“政务新媒体让政府离老百姓更近了，政府的话语方式更柔和了，‘门难进，脸难看消失了”。群众的感受是评价政务新媒体实效的标准。如果说权威信息发布迈出了官民互动的“最初一公里”，帮助群众解决实际问题，则是打通了网络问政的最后一公里。

2016研招，国家線发布！考研的小伙伴看过来！这是教育部的官方微博“微言教育”最近颇受大家关注的一则考试消息。一千多人转发、评论、并点赞！

教育部新闻办官方微博“微言教育”2012年4月26日进驻新浪微博，正式掀起了一场指尖上的教育服务浪潮。“微言教育”以发布教育资讯为主，注重互动服务，目前的粉丝量已经达到了657万。 “微言教育”联合各级教育单位组建教育系统官微联盟，以教育部新闻办官方微博为核心，目前联盟成员单位已达850家，形成教育系统的大传播格局。在微博运营中相互支持，在重要事件上彼此关注，引发了规模效应，“指尖教育”的影响力怦然放大。

“微言教育”拥有第一手权威信息资料，在微博原创率等方面遥遥领先，加上内容贴近生活，注重服务，互动性强，在平均转发和评论数量上也在同类政务微博中成为佼佼者。网友这样评价“微言教育”：“这不是大家眼中那个应试教育的传声筒，而是身边人性化的教育好伙伴。”

“生活总会给你答案，但不会马上把一切都告诉你。早安，各位！”这是国务院国资委“国资小新”带给大家的早安新语！“国资小新”走进大家的视线，不过两年多的时间，但是当年轰动一时的“小新体”，大家一定没有忘！“国资小新”和网友的见面语创造了第一个政府部门网络新文体，迅速掀起了填词造句热潮，12个政务微博、30多个网络名人、50多家企业微博转发造句，1000多微博粉丝转发评论，生成600多个版本的“小新体”，成为当期微博热点。新加坡《联合早报》评论称“中国政府用萌势力攻略民心”。“国资小新”的定位是以人为本，做社群，做品牌，做公益。2014年，丹江口渔民的鱼滞销，“国资小新”发布倡议书，因其在众多企业的强大影响力，中粮解决了物流和冷链，华润万家解决了终端消费， 最后帮助当地渔民销售300万斤鱼。今天“国资小新”已经拥有了近500万的粉丝。

敢于担当 出新路

习近平总书记要求党的新闻工作者要做全媒型、专家型的人才。官微的应运而生，一方面打破了传统媒体的固有思维和传播模式，同时也为更好地宣传党的思想、路线和方针政策提供了更多更广的平台。倾听人民呼声、与人民平等对话。官微，不是走过场，是走近人民的生活，走进百姓的心里。各部委的积极实践为政府新媒体建设出了一条新路。

对国税总局官方微博，用四个字来总结就是“亲民热民”。单从税收政策的宣传而言，官网实际上完全能够承载这个功能，但是怎么能够和广大网友互动起来，能够更快、更直接地对话，微博、微信不能不说是最有效、最现代、最及时的沟通方式。因为税收新策的及时跟进，其有效解释和直接传达，关系到每一个纳税人的切身利益。国税总局有一个品牌的栏目叫作《苦点税收》，为了能够让纳税人很快地去了解它，能够读懂它，他们采用了长微博加图片的方式，获得大家的认同。在2016年的1月18日新华网公布的一个2015年全国政务微博影响力报告评选中，国税总局图解税收栏目获评转载量最多的栏目之一。

外交部的官方账号叫作“外交小灵通”，目前粉丝总数已经超过千万。除了外交小灵通之外，外交部部内机关和驻外机构总共开通大概95个新媒体账号，和网民的互动有上百万人次。微平台除了涉及重大的外交行动，播发一些政策性、解读性的内容外，还有很多外交花絮，比如领导人出访时护航的战机；欢迎仪式上的一些武警小战士的照片等。因为其独家、鲜活、及时而备受网友欢迎。

外交部的微博微信，因其新聞真实、准确、鲜活得到人们的喜爱。真实可靠是官微的生命线，搭建起政府和群众之间的信任之桥。除此之外，外交部还专设了一个叫作立足外交、放眼全球的青年平台，意在成为外交青年一个自我展现的舞台。主要是刊登一些青年常驻国外的故事，还有读书心得和工作体会。散文、诗歌也时常得以展现。2015年索马里炸馆事件之后，外交部机关一个小伙子写了一篇署名《思念我的兄弟》的文章，当天的浏览量就超过2万，很多人还把其转载到自己的朋友圈，共同为驻外人员祈福。

文化部是2015年10月刚开通微博的，刚开博时就被网友们“欺负”了一下。心疼，摸摸。第一条友善地打个招呼，既吸引来十多万粉丝，也引来骂声一片。今天回想起来，微博负责人还心有唏嘘。究其原因是群众对文化部的职能管辖不很清楚，大家想当然地“这个事就归你管，为什么你不管”。从进口大片到电视剧审查，从网络游戏到春节晚会，一股脑全砸到了文化部的头上。在既没有办法互动，更不能逐条解释的情形下，网友的板砖真够得上人声鼎沸，文化部的官微却异常冷静。不回应，继续挺着！因为大家心里都很明白，作为官方微博，不能想撤就撤，他们的做法是勇敢面对，正面引导。展示一幅幅我们国家优厚文化资源的图片，发表一篇篇各地文化惠民的文章，传递一个个实用丰富的技术信息，终于让网友冷静了下来。人民日报专门就此事发表评论：敢于直面负能量，才是真的正能量！

有时候沉默是一种担当；有时候发声却需一份勇气。有一次在文化部的微博中，一“副”对联写成了一“幅”对联，刚发出去没有几分钟就被人挑出来，有网友调侃“文化部没文化”。当务之急，赶紧回复，认错改错！现在再去看文化部的官微，你会发现拍砖的少了，拍手的多了。冷嘲热讽的少了，建言献策的多了。

协同联动 势在必行

习近平总书记赴解放军报社调研时指出：现在，媒体格局、舆论生态、受众对象、传播技术都在发生深刻变化，特别是互联网正在媒体领域催发一场前所未有的变革。读者在哪里，受众在哪里，宣传报道的触角就要伸向哪里，宣传思想工作的着力点和落脚点就要放在哪里。

目前，我国手机网民已达5.57亿，移动终端正成为当今中国新的舆论场和沟通对话新通道。微博，名“微”，力不“微”，运用和发挥得好，可以起到“四两拨千斤”的作用。作为一个社会化媒体的新形式，微博以其独特的“裂变式”传播力和“聚变式”影响力，其社会辐射力和话语权日益加重。在飞速迭代的移动互联网时代，仅靠单个政务微博或微信单兵独斗已势微言轻，必须打造横向到边、纵向到底的政务新媒体矩阵，推动政务平台融合发展。

日前，在《紫光阁》杂志召开的各部委官微座谈会上，与会负责人各抒己见，最终形成共识：各部委微博要加强线上联动，线下走动。线上，可以联合策划一些有影响的活动，传播正能量。线下可以走出大院到各部委到各地方看看，用访谈、视频或现场直播等多种方式呈现，突破在网上互相转载的老套，合力发声。

大家建议，部委政务微博未来的发展，还需要在政务信息的整合上发挥更强的组织动员能力，需要相关部门主导开发有关政策、公共管理方面的数据库，需要适应新媒体传播的技术和人才。做长远的规划和设计，推进理念、内容、手段、体制机制等全方位创新……