数据业务发展问题及资源优化措施

谢美德　王佳

[摘要]本文对我国数据业务的发展现状进行了简单描述，初步分析指出了我国现阶段数据业务中存在的问题，最后对我国数据业务中存在的一些问题提供了一些可行的优化解决方案。

[关键词]数据业务 资源优化 发展策略

一、背景

随着行业融合，数据业务竞争会越来越激烈，未来即将面对来自设备终端的制造、互联网的服务、业务应用的开发等多角度的融合创新型企业竞争。在市场上数据业务正面临着许多同样化的产品竞争。当今的数据业务发展情况是，丰富多彩的产品路线、产品类型可供选择非常之多，怎样更好的去划分产品路线才能更好地适应4G数据业务时代的发展，才能迎合客户真正急切的需求和良好合理的产品管理？本文将通过对数据业务进行描述，初步分析，并针对我国数据业务中存在的一些问题提供了一些建设性的优化解决方案。

二、数据业务概念界定

数据业务是非CS域语音类的业务，以数据传输和信息交互为技术的移动通讯业务。General Packet Radio Service的英文缩写简称就是GPRS，翻译为通用无线分组业务，是它是GSM移动电话用户可用的一种移动数据业务，属于第二代移动通信中的数据传输技术。GPRS可说是GSM的延续。GPRS和以往连续在频道传输的方式不同，是以封包（Packet）式来传输，因此使用者所负担的费用是以其传输资料单位计算，并非使用其整个频道，理论上较为便宜。GPRS的传输速率可提升至56甚至114Kbps。相比于原来传统的GMS的拨号方式的电路交换数据传送方式，GPRS则是一种分组交换技术，具有“实时在线”、“高速传输”、“自如切换”、“按量计费”、“快捷登录”等优点。虽然GPRS是现有GSM网络向第三代移动通信过渡的一种过渡时期使用的技术，但它在非常多的方面毫无疑问的是具有非常显著的优势。

三、数据业务的现状分析

1、移动增值业务市场的主要需求关键依靠移动互联网应用。如何把控用户的首要第一接触点，让其粘性和门户效应变得更强。我们要根据移动互联网的主要核心特点，整合信息和聚合用户功能。这对于改善用户体验以及运营商巩固价值链的核心产品至关重要。

2、移动互联网产品未来发展趋势主要表现。首先急需多级内容聚合和筛选的客户端类产品迅速增长。而在Web类内容和业务增长逐步放缓。其次移动互联网更突出个性化与及时性。而且对移动互联网的安全性提出了更高的目标要求。然后移动互联网核心将变成社会化网络应用及用户产生内容类应用。并且网络带宽的稀缺性将逐渐削弱，内容应用的独特性及高体验性将成为核心竞争的关键。最后业务融合将会越来越明显。而且融合会分为内部融合与外部融合双管齐下。外部融合包括：手机与娱乐，手机与商务，手机与传媒。内部融合包括网络融合，业务融合，及终端的融合。

四、数据业务发展中存在的问题

1.价值链缺乏推动力影响数据业务竞争力全面提升。

（1）数据业务渠道与终端控制力不强由于终端控制力不强，数据业务自动化、电子化的服务营销无法预期增长。这一方面是由于定制终端的普及率不高、自有渠道的定制终端销售量偏低，使得数据业务和终端销售的作用不够明显。（2）网络基础设施很不完善、数据业务支撑网尚不完善。目前网络基础设施只在一些大城市进行全面覆盖，对于其它城市覆盖率还不高，即便是覆盖了但是有些地方还不能很好体验，如地铁等公共场所，网络信号不稳定，质量差，不能满足人民生活的正常需求。

2.运营体系不完善限制数据业务竞争优势。

（1）发展数据业务用户的瓶颈。数据业务目前在稳定用户规模的基础上，推广数据业务，但只有用户的数据业务使用率提高了，才能保障数据业务市场份额的提高。（2）数据业务实现体系效率不高。在实际操作过程中，在各平台间数据业务的相互转化和联系缺少优化，用户数据库整体整合能力不够强，使得用户的需求不能及时得到相应，最终影响了用户对相关数据业务的体验。（3）数据业务服务体系不健全。各地市级数据业务公司的业务管理人员素质不高，整体业务能力不齐全，数据业务跨部门的流程体系建设不完善，以及以用户为导向的数据服务体系不够完善等。

3.数据业务缺少新产品。

数据业务试点产品储备还不够，不能保障数据业务在通信行业的竞争优势。除此之外，数据业务产品差异化小，终端业务资费较高，尤其是在营销手段和产品方面和竞争对手没有明显优势，对于该业务的发展有严重的阻碍。

4.人才培养和团队建设不完善阻碍数据业务的可持续性。

（1）数据业务人力资源体系还不完善。

（2）数据业务人才优势不明显。

五、关于数据业务的针对性建议

1、制定有效战略。数据业务需要在自身面对的社会环境下进行适度调整，尽量符合竞争发展、开放合作的总方针，坚持开放平台、特色业务、智能管道、友好界面的发展路径。（1）加强智能管道建设，在完善管道建设的基础上，提高客户的需求满足度，促进数据流量价值的认可。（2）建设开放平台，围绕平台这一核心，建设具有开放、聚合、融合特点的平台，促进健康生态环境的形成。（3）开发特色业务，以传统业务为基础，开展差异化业务。（4）展现友好界面：以终端和客户端为依托；提高业务和终端的融合程度，丰富客户体验。

2、业务特色化，提高自主创新能力。目前数据业务CDMA的差异营销的优势主要是在技术先进。数据业务CDMA可以为用户带来机遇CDMAIX技术更为多样的体验，主要表现在移动数据新业务、新功能等，包括BREW下载、高速数据接入及手机WAP浏览等功能。并且，数据业务中可以继续加强此方面的科技投入，提高自我创新能力，以最低的成本获取最大的经济效益，实现企业的经营目标。当前移动数据业务强调的是应该是业务所能提供的服务，不仅要重视技术的本身，还要以应用为主导。产品研发要以技术为基调，突出服务。要做到吸引用户的眼球，为客户奉上具有特色化的业务。比如，各运营商都在做铃声下载，但不是所有的商家都可以做到CD音质的铃声下载，KDDI的就率先提供这个服务，实现了很多人的梦想，企图把曾经在电视、现场才能感受到的东西凝聚在一个小小的手机里，一切尽在手机中。正所谓物以稀为贵。做到大家都想不到的，你就是赢家。当然，这个是相对于之前的情况下。

3、加大品牌宣传力度和诚信度建设。数据业务在品牌方面欠缺宣传力度，主要是在电商等方面。因此客户对数据业务品牌的认可度较低，不愿意过多消费数据业务的移动产品。同时，在很长一段的时间内，短信业务的违规经营，不仅影响用户对其的使用，也造成用户对数据业务运营商的信任危机。为此，数据业务公司必须采取一系列的措施来改进客户对数据业务的态度和提高客户的认可度。SP需要在服从电信监管部门的管理的基础上不算研发移动数据电信服务的新领域，促进社会各界加快使用网络技术等，努力改善服务，提高自身的核心竞争力。SP等移动数据企业也是我国电信市场的重要组成部分。移动数据业务的发展对基础电信业务的延伸和发展是不可忽视的。

4、规划时充分考虑利用外部资金。数据业务资本实力处于相对落后的地位，在网络优化和4G规划过程中，要有效的利用外资充实自己的资金实力，以降低4G领先优势缩小的速度。同时，可加强资本融合，以实现共同发展。

六、结语

在全新的4G时代，要积极发展数据及信息业务，加大互联网产品创新力度，全面研发特色数据业务产品，需要从用户的角度出发，构建“以客户需求为导向的产品目录”体系，以形成数据业务公司差异化竞争优势。

综合上述，笔者认为数据业务加强其数据业务应从自主创新、设施配套、品牌构建等方面进行综合建设，构建新的移动数据平台，以技术和品牌打赢这场数据业务争夺战。