企业公共服务平台的设计与实现探究

胡晨　王立玺

[摘要]优化企业发展环境，构建信息化服务平台，是新时期现代企业可持续发展的内在需求。构建企业公共服务平台，提供资源共享、服务协同的服务机制，对于企业的战略性发展起到重要作用。本文立足于现代企业的发展需求，通过设计企业公共服务平台系统，分析子功能设置，阐述企业公共服务平台的实现策略。

[关键词]现代企业 公共服务平台 设计 实现策略

企业公共服务平台的设计与实现，是一项复杂而系统的工作，涉及面广，强调技术到位的同时，应确保系统功能的完备性。如图1所示，是企业公共服务平台的系统结构图。从中可以知道，在公共服务平台的系统设计中，一是要明确服务关系，构建“服务提供者一被服务者一服务机构”的关系体系；二是依托公共服务平台，构建资源信息共享网络系统；三是构建完善的应用系统，为企业发展提供便捷的、在线的服务资源，最大程度地满足企业发展需求。因此，在企业公共服务平台的设计与实现中，应切实做好以下几个方面：

一、服务平台网络运营管理系统

在整个公共服务平台的系统结构中，网络运营管理系统是核心，其主要由服务资源管理系统、服务质量管理系统和知识库管理系统等构成。依托子系统的功能设定，为企业在线服务等的需求，提供更加完善的服务保障。

与此同时，系统氛围两个部分：一是前台操作；即通过设计前台栏目、实现相关操作，为系统平台提供服务；二是后台操作，即通过设定后台服务栏目，实现对服务资源及活动的管理。

二、窗口服务平台

企业服务需求采集，是提供服务管理的重要基础。窗口服务平台就是基于企业服务需求的采集，为企业提供直接服务。因此，在窗口服务平台中，现场咨询服务的开展，为企业提供及时的、有效的服务。通过窗口服务平台的搭建，形成专业服务系统，为企业发展提供高效的、便捷的服务。在整个平台系统中，在线服务、呼叫中心的搭建，是窗口服务功能的重要体现。

一方面，通过建在线和呼叫服务系统，为窗口服务提供更加专业化、远程化的服务；另一方面，在远程服务之下，将服务平台的功能进行拓展，通过“本地专家+远端坐席”的方式，强化对远端企业的服务提供。

三、数据资源共享中心

实现数据资源共享、协同，是公共服务平台的核心所在。从实质而言，平台数据资源共享中心的主要构建分为了三层。

（1）存储管理层。在公共服务平台的设计中，数据资源贡献中心的存储管理层主要是基于“私有云”的虚拟化存储，这就极大地提高了存储的空间，满足数据资源的存储需求；

（2）共享数据库。共享数据库是资源共享中心的核心层，其主要包括基础数据库和业务数据库量大部分。其中，在业务数据库的构建中，应注重服务库、企业库及资源库的形成；

（3）数据交换中心。在数据交换区，交换引擎、前置接口等，都是重要的内容；而在数据访问区，数据检索引擎等内容，是该区构建的重点，并强化与上级公共服务平台的有效对接。

总而言之，企业公共服务平台的设计与实现，是一项复杂而系统的工作。一方面，系统设计应遵循“科学性、可操作性”原则，确保系统能够满足企业发展需求，提供优质、高效的信息服务；另一方面，系统子功能的设计，应紧扣市场经济环境，迎合企业发展需求，在人才培训、融资及法律、管理等方面，提供高效服务，并逐步形成专业化的服务系统。企业公共服务平台的设计与实现，迎合了企业发展的需求，也为服务活动管理提供了新举措。