人性化管理模式在护理管理中的运用

秦　旭

（辽宁省抚顺中心医院，辽宁 抚顺 113006）

人性化管理模式在护理管理中的运用

秦旭

（辽宁省抚顺中心医院，辽宁 抚顺 113006）

目的 探讨人性化管理模式在护理管理中的应用。方法 选取80例临床患者参加本次研究，将患者根据随机数字表法分为观察组40例与对照组40例，对照组实施常规护理模式护理，观察组实施人性化管理模式护理，采用统计学方法，对研究数据进行分析。结果 通过对两组患者进行护理满意度调查，观察组总满意度为97.5%，对照组总满意度为72.5%，两组护理满意度差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 采用人性化管理护理模式总满意度要高于常规护理模式，在该护理模式下可极大地提高治疗护理效果。

人性化管理；护理管理；运用

人性化管理强调的是人本主义、人文思想，要求在一切管理活动中，以人为中心，充分发挥人的主观能动性，最大限度调动人的主动性、积极性和创造性，实现科学化管理。医疗护理工作是以患者为对象，以治疗为手段，以康复为目的的一种服务管理过程［1-2］。随着社会的不断进步，人民生活水平日益提高，对护理工作的要求也越来越高。如何做到以患者为中心，为患者提供科学的、全方位的、细致周到的护理服务，让患者心情愉快地接受治疗恢复健康，是医护人员所面临的一大课题。本次调研活动的重点就是要针对护理工作的特点，找出护理管理中需要解决的问题，寻求解决问题的办法，为人性化管理模式在护理管理中的运用提供参考借鉴。

1　资料与方法

1.1基本资料：随机选取80例在我院接受治疗的住院患者，其中男性患者42例，女性患者38例；年龄12～73岁，平均年龄（41.35±3.12）岁；分为对照组40例和观察组40例。所选取的临床患者完全是随机的，两组患者的性别、年龄、病情和入院治疗时间等一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05），两组之间存在可比性。

1.2方法：对照组患者均采用常规护理模式；观察组采用人性化管理护理模式，主要包括两方面的工作：一是对患者的人性化管理护理工作，二是护理人员的人性化管理工作。

1.2.1对患者的人性化管理护理工作：①掌握患者性别、年龄、职业、爱好、受教育程度、家庭情况、经济状况、病情状况等信息。②多与患者沟通交流，了解患者的脾气性格、精神状态、心理状况。③摸清患者的日常生活规律、生活习性，了解患者的饮食习惯和口味爱好。④与患者交朋友，增强彼此间的亲合感，让患者对护理人员产生信赖感和依赖性。⑤在条件充许的情况下，尽可能地满足患者的要求。⑥在保证治疗效果的前提下，尽可能地按照患者的意愿安排治疗时间。⑦完善呼叫、照明等配套设施，方便患者使用。⑧保持病房的安静、整洁，定期或根据临时需要更换患者的衣物及床上用品。⑨对患者一视同仁，特别对来自贫困地区，生活困难的患者更要体贴照顾，消除患者自卑心理，尽可能帮助贫困患者解决生活上的困难。

1.2.2对护理人员的人性化管理工作：①充分了解护理人员的身体情况和家庭情况，合理安排工作，特别是节假日执班工作。营造轻松舒适的人文环境、工作环境和工作氛围。②为护理人员提供学习进修的机会，定期组织护理人员进行职业技能强化培训，提高护理人员的业务素质、心理承受能力、风险判断能力及面对突发事件的综合应变能力。③培养护理人员树立正确的人生观和职业道德观，强化人性化管理理念。④建立健全护理管理体系，完善层级关系，明确岗位职责，提高工作效率。⑤形成民主管理体系，充分发扬民主，所有护理人员都对完善人性化管理献计献策，提出合理化建议。⑥明确并落实奖惩制度，做到有勤必奖，有懒必罚，有错必纠，在鼓励调动积极性的同时，树立岗位责任意识。⑦根据护理人员个人的业务能力、年龄、身体情况、家庭情况等因素，合理安排护理人员搭配结构，提高工作效率，保证工作质量和安全。⑧对特殊部门科室的护理人员，如传染病科、急诊科的护理人员，要经常进安全防护教育，采取相应的安全防治措施，确保护理人员不会受到伤害。⑨人性化管理的领导者，除应具备过硬的业务技能外，还要有个人魅力，要有团结协作的组织能力。对人性化管理有深刻地理解和认识，能把人性化管理的细节落实到每个人的工作中去。

1.3观察指标［3］：分别对观察组和对照组的患者进行满意度调查，调查内容分为“满意”、“一般”和“不满意”。总满意度为满意与一般所占比例之和。总计发放问卷80例，收回80例，回收率100%。

1.4数据处理：使用统计学软件SPSS 17.0对采样数据进行统计分析，计量资料用t检验，计数资料用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结　果

2.1两组患者投诉情况比较：观察组有1例患投诉，投诉率为2.5%；对照组有6例投诉，投诉率为15.0%。两组间比较差异有统计学意义（χ2=3.91，P＜0.05）。

2.2两组患者满意度比较：观察组患者的总满意度为97.5%，对照组患者的总满意度为72.5%，两组间比较差异有统计学意义（χ2=9.80，P＜0.05），见表1。

3　讨　论

表1　两组患者满意度比较 ［n（%）］

临床治疗和护理是疾病治疗过程中必不可少的组成部分，医师的治疗方案只有通过护士的精心实施才能达到最大效果。临床护理管理由针对患者的护理过程，和对护理人员的护理管理所组成，临床护理过程中要以患者为中心，施行人性化管理手段，关注患者的饮食起居，了解患者的喜怒哀乐，对患者体贴入微、细致周到，保证患者在治疗过程中情绪平和舒缓，才能达到治疗疾病、康复身体的目的［4-5］。

人性化护理管理是以护理人员为中心的管理行为，要体现以护理人员为本的人文精神，不是以制度来硬性约束，要感同身受地为护理人员排忧解难，建立良好宽松的工作环境和和谐顺畅的工作氛围，只有充分发挥护理人员的自主意识，充分调动护理人员的工作热情和积极性，才能最大可能地提高工作效率和工作质量。本次研究的结果显示，观察组总满意度为97.5%，显著高于对照组的72.5%，研究结果与涂敏［6］、孙岩［7］基本一致。结果提示，人性化管理模式在护理管理中的运用，可以为调动护理人员工作积极性，改善医患关系，提高治疗效果起到很好的作用，因此具有显著的推广应用价值。

［1］ 高振宇.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.中国医药指南，2016，14（2）:244-244.

［2］ 孙舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究［J］.中国医药指南，2013，11（26）:594-595.

［3］ 程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析［J］.检验医学与临床，2014，11（12）:1733-1734.

［4］ 周秀梅.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.中国卫生产业，2015，12（15）:156-157.

［5］ 李瑞.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.中国伤残医学，2014，22（5）:258-259.

［6］ 韩纪平.人性化管理模式在护理管理中的运用探讨［J］.吉林医学，2013，34（36）:7753-7753.

［7］ 郭丽.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.全科护理，2012，10（33）:3140-3141.

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C

1671-8194（2016）29-0282-02