优质护理服务在眼科手术患者中的应用

周　娜

（吉林省通化市中心医院，吉林 通化 134001）

优质护理服务在眼科手术患者中的应用

周娜

（吉林省通化市中心医院，吉林 通化 134001）

目的 探讨优质护理服务在眼科手术中的临床服务效果。方法 选择2012年4月至2015年4月期间在我院接受治疗的眼科手术患者110例为研究对象，将其随机均分为两组，对照组采用传统眼科手术护理，观察组采用眼科手术后的优质护理服务，对比两组患者的服务满意度以及术后恢复情况。结果 观察组患者的服务满意度高达为96.4%，远高于对照组的81.8%；观察组患者的手术恢复情况优于对照组，两组对比存在显著性差异（P＜0.05），具有统计学意义。结论 在眼科患者手术前、中、后采用优质护理服务，能有效提高患者的满意度以及术后恢复情况，患者的临床症状得到了明显的改善，值得大力推广。

优质护理服务；眼科手术；满意度；术后恢复

眼科手术是治疗眼科疾病的有效方式之一，由于眼睛比较脆弱易受伤害，因此手术要求及其精密，护理工作须在无毒无菌环境中进行，主要包括白内障手术、玻璃体视网膜手术、激光治疗近视等。随着网络技术的不断发展，越来越多的青少年发生近视，严重影响正常生活，采用眼科微创手术能够有效治疗并及时出院，创伤小，效果好［1］。本文选择2012年4月至2015年4月期间在我院接受治疗的眼科手术患者110例为研究对象，探讨优质护理服务在眼科患者手术中的临床疗效，取得了较好的效果，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选择2012年4月至2015年4月期间在我院接受治疗的眼科手术患者110例为研究对象，将其随机均分为两组，对照组55例，患者的年龄为23～55岁，平均年龄为（38.3±7.4）岁，病程为4～32个月，平均病程为（21.3±4.6）个月，其中白内障手术23例、玻璃体视网膜手术12例、激光治疗近视20例；观察组55例，患者的年龄为25～53岁，平均年龄为（39.1±6.9）岁，病程为5～32个月，平均病程为（21.5±5.3）个月，其中白内障手术20例、玻璃体视网膜手术13例、激光治疗近视22例。将所有研究对象的性别、年龄、患病类别、身体情况、以往病史等一般资料采用统计学方法进行分析，结果表明，P＞0.05，差异不具有统计学意义，具有可比性。

1.2方法：对照组患者采用常规眼科手术护理方式，观察组患者在常规眼科手术护理基础上采用优质护理服务。术前对患者进行心理辅导，做好术前准备。仔细询问患者的病史、是否有过敏现象等，讲解手术须知，若患者表现出术前焦虑症应该耐心疏导，此外还要与患者家属做好沟通，告知手术风险，做好术前准备。在患者饮食方面要注意清淡，避免辣椒等刺激性食物。手术过程中要有专职护士为患者提供服务，解决患者在手术过程中的不适感及恐惧感。做到与患者耐心沟通，注意患者的心理变化，并严密监视患者的生命体征，在手术过程中与医师积极配合，坚守岗位。术后要及时告知患者手术情况（但如果有手术失败应该先通知家属，隐瞒病情），对于眼部手术后没有视觉能力的患者应该给予特殊护理，除在行动方面辅助外还要疏解患者的心理压力，配合患者在黑暗环境下生活。对于表现出焦躁烦虑的患者，护理人员应该耐心开导。患者出院时对于需要继续服用药物的老年人要仔细交代各种药物的使用方法，必要时在包装上用记号笔一一写清楚。

护理过程中的清洁消毒也是至关重要的，眼部器官精密娇弱，稍有不慎就会引起感染，因此要特别注意在无毒无菌环境下进行，一旦发现感染情况，及时制止患者用手揉搓、擦拭等行为，并立即通知医师进行诊治。

1.3观察指标：术后出院前对患者进行护理服务满意度评价，并统计两组患者的满意度。统计两组患者的出院时间、术后恢复情况。

1.4评价标准：患者的满意度评定标准分为非常满意、满意和不满意3个等级：非常满意：治疗后患者非常满意，对整个服务流程没有不满意的地方；满意：治疗后患者对护理服务基本满意但仍存在不满意的小问题；不满意：治疗后患者对护理服务不满意，认为服务不周全或者服务态度不好［2］。

2　结　果

2.1两组患者术后恢复情况：观察组患者手术后住院时间平均为（4± 0.5）d，对照组患者手术后住院时间平均为（6±1.2）d，出院时患者的完全恢复率为98.2%，明显高于对照组的72.7%，观察组为两组对比存在显著性差异（P＜0.01），具有统计学意义，见表1。

表1　两组患者术后情况对比（每组均为55例）

2.2两组患者的满意度比较：观察组患者的满意度98.2%明显高于对照组患者的81.8%，患者对优质护理服务明显满意度较高，且没有不满意的患者，在对照组中满意比率为45例81.8%，其中10（18.2%）例患者不满意，观察组患者总满意度明显高于对照组，两组对比存在显著性差异（P＜0.01），具有显著性意义，见表2。

表2　两组患者的满意度对比情况（n，%）

3　讨　论

眼睛是人类心灵的窗户，失去光明的生活将会变得黯淡无光，因此我们要好好的对待我们的眼睛，发生任何不适时应立即就诊［3］。眼科手术作为眼科疾病有效的治疗方法被广泛运用，但任何手术都存在风险，优质护理服务能够在降低手术风险的同时照顾到患者的情绪变化，真正做到一对一服务，在手术前帮助患者做好手术准备，减轻患者焦虑，在手术过程中陪伴在患者身边，时时鼓励患者并帮助医师在手术中对患者的体位要求，术后帮助患者进行日常生活，让患者感觉到家人一般的温暖，使患者心情舒畅促进术后恢复。采用优质护理服务后患者的满意度大大增加，对患者的术后恢复也起到了良好的促进作用［4-5］。综上所述，观察组患者的服务满意度高达为96.4%，远高于对照组的81.8%；观察组患者的手术恢复情况优于对照组，两组对比存在显著性差异（P＜0.05），具有统计学意义。在眼科患者手术前、中、后采用优质护理服务，能有效提高患者的满意，患者的临床症状得到了明显的改善，值得大力推广。

［1］ 林小红.眼科病房的护理风险管理［J］.中国实用护理杂志，2011，27（3）:68-69.

［2］ 唐小涵.人文关怀在眼科优质护理服务工作中的应用［J］.全科护理，2011，9（13）:1188-1189.

［3］ 李艳.眼科患者摔伤的护理及深层分析［J］.中国实用护理杂志，2013，29（z2）:128.

［4］ 杨阳.优质护理在白内障患者护理中的运用初探［J］.中国农村卫生，2015（6）:62-63.

［5］ 俞翠萍.眼科护理中的风险相关因素分析及对策［J］.中国实用护理杂志，2011，27（9）:45-46.

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1671-8194（2016）29-0281-02