智能驱动银行未来

银行业在中国金融业中处于主体地位，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用。

随着大额民间资本进入银行业以及以支付宝、余额宝等为主的互联网金融的兴起，传统银行的存贷款、金融理财等核心业务受到了巨大的冲击，传统银行的垄断格局将会被逐渐打破。

同时，在当前国内经济下行的压力下，中国银行业正面临着净利润大幅下降、不良贷款率持续大幅攀升、客户满意度持续降低等诸多问题。

传统银行的产品相对单一、业务处理效率偏低，对客户经常反映的长时间排队、复杂繁琐的操作流程、部分柜台服务态度较差等问题无法从根本上解决，传统银行改革势在必行。而银行服务的核心是客户，因此，银行改革必须以客户需求为核心，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，打造银行智慧厅堂迫在眉睫。

智慧厅堂是指以银行传统业务为基础，通过移动网络和智能化设备，帮助银行进行业务流程的优化、创新，加强与客户的沟通和联系，提升银行的业务效率，降低成本和风险。而银行机器人作为智慧厅堂的关键智能设备，将成为银行产业升级和改造的突破口，大大增强传统银行的核心竞争力。机器人能给银行带来几方面的提高。

第一，客户体验智能化将大大提高办事效率，减少客户等待时间。而“欢欢”恰好能有力地解决这些问题，把原来需要三四个小时才能办好的事情的迅速在半个小时之内解决，并且持续以良好的态度迎接客户，这种情况下，客户怎么不会满意呢？

第二，7天24小时不间断服务。“欢欢”能够满足非必要面见的银行基本服务，比如办卡销卡，智能查询账单、增减增值业务等等。自主充电技术的实现，使得“欢欢”可以7天24小时不间断服务，犹如24小时自主银行一般，因此，客户可以选择自己空闲的时间来银行办理相关业务，这将会改变传统5天8小时工作模式，大大增强客户对银行的粘性。

第三，智能记录和分析客户行为。智能记录和分析客户行为，将能为银行提供海量的客户数据。通过大数据技术和数据挖掘分析，传统银行将整合内外部数据资源，挖掘既有客户需求，创造新的客户需求，提供全新沟通渠道和营销手段，提升客户体验；优化运营流程，提升管理精确度，提高经营管理水平。

第四，其他优点。比如自主打印能提高办事效率，语音对讲能充当迎宾人员，24小时音视频监控能够加强商业安全、环境检测能帮助银行提供实时环境数据等等。

例如，应用于中山农商银行国际业务部大厅的服务机器人“欢欢”，白天可以提供银行的基本服务，比如产品服务展示、语音对话、智能取号报号、自主打印、音视频录音录像等服务；晚上它能自主巡逻、自主充电、音视频监控、异常情况报警。深受银行和消费者的喜爱。

“欢欢”是由中国安保机器人领导品牌，深圳中智科创机器人有限公司提供。

“欢欢”的运用，不仅给中山农商银行客户带来新的体验，提高了银行处理业务的效率，还拆解了传统银行渠道的藩篱，加强了工作人员和客户的沟通联系，把工作人员从繁琐重复的工作中解脱出来，充分利用人的智慧来创造差异化的产品和服务，这必将促进传统银行转型升级，驱动银行未来。