公关有话要说
2016-11-17
国际公关 2016年5期
中青旅联科(北京)公关顾问有限公司董事副总经理 方涛博士:从品牌的角度来说,此事对三星手机品牌产生的负面影响可载入其发展史册。心理认知=(+/-)关注强度*传播力度*持续时间。以目前的事态来看,因事件涉及个人公共安全,以及三星企业知名度等多因素,此事件关注强度大;而多主体、全媒体传播推动了传播力度;区别对待以及外部加热的解释,主要起到了延长持续时间的作用。判断舆论如何发展,需关注相关方利益博弈后,再经过三要素作用后,在中国及全球如何变化。
PR媒体创始人、自媒体人 赵宏民:三星手机爆炸及召回事件影响非常大,我觉得三星的回应虽然专业,但仍有所欠缺。举例来讲,假如手机信号不好和手机电池爆炸这两个故障,都导致用户损失达100万元,那么,对这两个事件的处理方法很明显不应该是一样的。手机电池爆炸关系到用户的生命安全,三星电子对中国区采用自以为正确,但不足以安抚民心的方法,势必导致用户的不满。
小编画外音:目前看来,这款不让带上飞机,且有潜在爆炸危险的手机,恐怕少有人去买。