公关有话要说

中青旅联科（北京）公关顾问有限公司董事副总经理 方涛博士：从品牌的角度来说，此事对三星手机品牌产生的负面影响可载入其发展史册。心理认知=（+/-）关注强度*传播力度*持续时间。以目前的事态来看，因事件涉及个人公共安全，以及三星企业知名度等多因素，此事件关注强度大；而多主体、全媒体传播推动了传播力度；区别对待以及外部加热的解释，主要起到了延长持续时间的作用。判断舆论如何发展，需关注相关方利益博弈后，再经过三要素作用后，在中国及全球如何变化。

PR媒体创始人、自媒体人 赵宏民：三星手机爆炸及召回事件影响非常大，我觉得三星的回应虽然专业，但仍有所欠缺。举例来讲，假如手机信号不好和手机电池爆炸这两个故障，都导致用户损失达100万元，那么，对这两个事件的处理方法很明显不应该是一样的。手机电池爆炸关系到用户的生命安全，三星电子对中国区采用自以为正确，但不足以安抚民心的方法，势必导致用户的不满。

小编画外音：目前看来，这款不让带上飞机，且有潜在爆炸危险的手机，恐怕少有人去买。