苹果“关机门”令消费者不满

本报驻美国特派记者　高石　本报记者　倪浩　赵觉珵

针对接连曝光的苹果手机异常自动关机一事，中国消费者协会向苹果公司发出“关于苹果手机异常关机问题的查询函”，希望苹果公司给予答复。“关机门”一事再次将苹果推向风口浪尖。

美国《华尔街日报》16日报道称，中国消费者协会周二表示，正在调查苹果公司一些iPhone手机在仍有一半电量的情况下自动关机的情况。随后有媒体报道称，上海市消费者权益保护委员会表示，已于上周就此事约谈苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人。苹果公司表示，对于目前部分已投诉的消费者，承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。但苹果方面晚些时候又表示，苹果承诺将对部分问题手机用户更换手机电池的消息并非是官方说法，消息源也并非出自官方。

《环球时报》记者16日在北京致电苹果客服询问相关情况，客服人员表示，目前苹果方面也不知道导致这一问题的具体原因是什么。苹果公司的工程部已经收集了很多用户反映的相关情况，正在进一步调查。如果调查后，确实是苹果的系统或电池存在问题，苹果会出台相应的维修政策。

有中国网友抱怨，苹果这次的“关机门”并非新问题，之前的iPhone5和iPhone5s也有自动关机的毛病。

手机中国联盟秘书长王艳辉16日向《环球时报》记者分析说，苹果手机自动关机应该是软件问题，例如某些参数设置出现了问题，如果苹果找到了问题的具体原因，提供软件升级就可以解决这个问题。“苹果目前没有公布原因应该是还没有查清事实。”

三星Note7电池爆炸事件之后，苹果手机的质量问题也层出不穷，最新的“关机门”也引发全球关注。王艳辉认为，手机产业已经非常成熟，每一款手机出现百分之几的返修率都是正常现象，三星和苹果手机是全球大品牌，出现问题受到过度关注也是正常的。

但美国CNBC称，随着大牌手机质量问题频出，智能手机市场正面临“洗牌”。中国自有品牌智能手机，正在本土市场甚至美国市场“攻城略地”。▲