企业员工培训体系构建探讨

2016-11-17李丽娥

厦门科技 2016年2期

李丽娥

企业员工培训体系构建探讨

李丽娥

培训体系是一个企业培训资源的有机组合，是企业对员工实施培训的一个平台。一个有效的培训体系必须运用各种培训方式和人力资源开发的工具，把零散的培训资源有机的、系统的联系在一起，从而保证培训工作能持续的、有计划地开展下去。企业建立有效的培训体系，能保证培训管理者巩固和衡量员工培训成果，改善企业因培训而培训的现象，避免培训的盲目性和临时性，让培训做的更系统更持久，是企业实现人才培养的重要工具。

企业构建员工培训体系需要遵从的原则

为了能够保证员工培训体系更加的科学有效，企业的员工培训体系构建需要遵循战略原则、目标原则与经济原则这三项基本原则。

战略原则。企业在构建员工培训体系时需要从企业的发展战略出发，适应企业的企业文化。这样一方面能够满足与适应企业经营发展的需要，另一方面则能够与企业的长远发展目标相契合。

目标原则。企业的培训体系需要在注重长远发展战略的同时，和短期经营目标相结合。维持层级和职能上的平衡，密切结合企业的实际情况，考虑员工的自我发展的需要，不断地提升他们的知识能力以及业务水平，改善企业的管理水平以及经济效益。

经济原则。培训是一种投资行为，只有与组织的战略目标紧密联系，才能显示其经济效益。员工培训本就是一项智力投资，这种投资不仅仅存在会计成本，同时也涉及机会成本。因此必须要对潜在的因素进行考虑，不可以单纯的通过经济成本核算方法来进行考量。在培训体系构建的过程中需要注重成本与收益之间的匹配，让培训尽可能具有针对性。

企业员工培训体系构建途径

培训体系是组织内培训资源的有机组合，是运行培训项目的平台，它包括组织建立，课程体系建立，讲师队伍建立和运作平台建设体系。但不同的企业之间，无论公司的文化、发展战略，还是人员规模、行业领域等都有较大的差异。因此，培训体系的构建必须从企业自身的特点和实际出发。与本公司的人力资源结构、政策等密切统一起来。在建立培训体系时，应该联系本企业的培训现状，参考培训体系成熟度模型5个等级，确定本公司能做到的培训模式。如图1。

图1 培训体系构成图

1．组织建立

本公司是一家发展中的中型企业，在组织体系上，公司行政部设立了明确的培训岗位和专职的培训管理员，全面负责培训管理工作；在重要业务部门或人数多的部门设有兼职的培训管理员；培训部门及专职、兼职培训管理人员有明确的培训管理工作职责；初步具备培训体系建设和培训项目实施等专业技能；培训部的职能仍以服务为主，开始比较积极地开展有利于提高员工素质和企业业务水平的培训项目；培训管理工作重心由单纯的实施项目转换到有意识的建设培训体系。

2．培训课程体系建立

课程体系是针对公司知识管理的需求或岗位素质模型等要求而进行的课程规划及配置，中型企业需要制定一种培训模式。培训模式指的就是培训管理的基本操作过程，是一种方法。要构建培训体系，首先就需要明确培训框架与思路，也就是培训模式。在中型企业中系统型培训模式是最被认可的一种模式。系统型培训不是简单的教与学的过程，而是将培训作为一项连续不断的循环体系，而且培训的各个阶段是相互联系、相互影响、相互制约的循环过程，如图2。

图2 系统型培训模式

根据培训需求分析，设计培训课程。

课程体系设计基本思路：收集并整理培训需求；调查和把握各部门及员工的业务情况，协助各部门设定适合的培训目标；根据不同部门的业务情况，设计不同职务的培训课程；根据公司发展需要，及时增设新的课程。

建立课程体系的要点：按职务和层级进行课程设计。从员工角度出发，员工需要职业发展需要，实现业务目标。一线员工的培训要着眼于技能水平的提高。保证培训后员工的专业技能水平能得到明显改善，让他们在实际工作中，能切身体会到培训给他们带来的益处，这样方能调动他们参加培训的积极性。从人力资源部门出发，中层领导的培训可以在业务和战略上提供人员支持，打造人力竞争优势，对优才的吸引和保留，打造绩效工作环境，帮助股东有效保存人力资本。对中层领导的培训要将重点放在职业素养与职业道德的提高上。中层领导在技能水平方面已远远超出一线员工，而且已养成自动自发学习的好习惯，所以，专业技能培训已不适合。但是，他们作为“夹层饼”，职业素养与职业道德的提高对他们来说是非常必要的，这两项培训能帮助他们树立正确的职业价值取向，更好地规划职业发展目标，从而不断地提升管理水平；从管理者角度，对于高层领导的培训，要将培训重点放在公司大局的把握和人生价值的实现上。因为，高层领导已具备超群的职业技能和高深的职业素养与职业道德，职业技能、职业素养与职业道德的培训对他们来说已不足为重，他们更侧重于人生价值、社会价值的实现上，所以，加强这方面的培训，能更好地帮助他们实现人生价值与社会价值的完美统一，为社会发展做出积极的贡献。

3．做好师资队伍建设

企业开展员工培训，培训结果和师资队伍有着密切关系。那么如何才能够打造出一支适合企业的师资队伍呢。首先就是要从师资队伍的组成以及队伍本身的专业和基础知识构成等多个方面进行考虑。在中型企业内部，培训师也可以分为专职与兼职，兼职是指由公司其他部门的人员临时充任的，其正式职务并非培训师，而是在某一方面有特长的管理者或技术能手。专职培训师则可以在更多的领域上得到训练，以将知识与技能传递给员工，如企业文化与制度的培训，公关礼仪与人际沟通方面的培训等。选拔一支稳定的、专业的内部培训师队伍，需要解决以下几个主要问题：

首先，确立内部培训师的素质模型，为选拔制定相应的标准和尺度。一般而言，企业可以采取关键行为事件访谈法，从专项水平、授课兴趣、公司认同度、个人能力、协作意识及乐于分享等几个方面入手，进行标准制定。其中，人力资源管理专家指出，乐于分享是培训师需要具备的特征。

其次，内部培训师的候选人来源：自愿报名和部门选送。企业应采取适当的激励措施，鼓励三类人积极报名参与：一是专项人才（如技术特长者），他们工作在一线部门，业务过硬、工作能力强、责任心强；二是部门管理者、中高层以上管理人员或技术骨干，他们对企业有较为深入的理解和把握；三是人力资源部，他们对企业的制度比较熟悉，做培训有先天优势。

第三，选拔程序应当规范。规范、透明并得到员工认可的选拔程序，对于选拔工作的顺利完成也有着决定性的意义。人力资源部门应当及时组织相关领导和专家，根据之前确定的选拔标准，通过面谈和试讲等方式，对候选人进行严格的考核评估。

最后，对内部培训教师进行培训。这是建立内部培训教师队伍最重要的一环。培训的重点就是关于培训活动的策划和组织技巧，具体包括：培训教师的职责和角色，培训教师的基本技能，课堂组织技巧，培训效果的评估方法等。一支良好的师资队伍需要兼具领导水平、专业能力、专业技术型人才。培训师资队伍的建设不可能短期内看到效果，需要不断地进行积累与传承。通过对员工的培训积累经验，培训师资队伍，提高企业的素质和员工的业务能力。培训队伍也要积极学习新知识，以便培训内容具有科技时代的内涵。

4．建立起合理的评估体系

培训体系中的评估体系有着相当重要的地位。企业的培训体系具有合理的评估体系可以产生更好的培训效果。

由于工作环境复杂与多样，会影响培训效果的准确衡量。本公司采用培训单位考核和企业考核相结合的考试形式。培训单位考核占60%，企业考核占40%，总分数为100分，并且将培训考核结果作为年度考核结果的一项重要内容和员工晋升、年终奖金的依据。

当前在国内外运用最为广泛的培训评估方法是柯克帕特里克所提出的培训评估模型。柯克帕特里克将培训评估分为4个层层递进的层次：反应评估、学习评估、行为评估、成果评估。通过这4个层次的评估，可以获得准确的培训效果反馈，让培训工作的盲目性降低，有助于不断完善员工培训体系，改善培训工作效果。中铁上海工程某公司鉴于公司的实际情况，通过柯克帕特里克的四级评估系统为基层建立了培训效果的评估方法，通过培训评估的反馈促进了培训工作的改进，使培训系统更加完整。中铁上海工程某公司培训效果的评估方法如下表：