基于以用户为中心的商务笔记本功能设计研究

刘兰兰

（武昌工学院，湖北武汉430070）

基于以用户为中心的商务笔记本功能设计研究

刘兰兰

（武昌工学院，湖北武汉430070）

从产品设计中“以用户为中心”的设计要求出发，引入情境故事法的相关内容。详细论述了情境故事法的概念、流程、操作方法，并以商务笔记本为研究载体，对商务笔记本的典型用户的使用特性，以及使用过程中的最初情境和遇到的问题进行综合分析。

情境故事法；产品设计；用户

在当今生活价值已经逐渐趋向人们关注的主要议题的时代，设计的焦点也从设计师身上逐渐转向用户身上，设计的核心不再是设计师，而是产品的最终使用者。设计越来越强调用户的使用感受，“用户需要什么，用户希望要什么”成为了设计师研究的主要问题。

一、以用户为中心的设计原则的产生背景

“以用户为中心”的设计观念使设计师开始把更多的目光从产品转移到产品的使用者身上，这就要求设计师从用户的角度去设计出更贴近用户的好的产品，然而，另一方面，设计师毕竟不是使用者，无法了解使用者的人物个性和在使用产品时的心理动机和心情状态，于是在设计师的最初设想和使用者的使用结果上往往会存在一些偏差。

因此，只有从产品使用者的角度出发，考虑产品使用者的行为和心理特征才能减小这种误差，如果设计者将心中的意象具体地转化为讯息，必须采用共同的心智模式来进行沟通；亦即使用者的心智模式，必须被考虑在设计物的设计过程之中。

二、情境故事法的基本原理及使用流程

每个产品的背后都有一个故事，透过对观察对象的故事情境了解，将有助于设计者在重现情境时的创作过程。所以在产品设计开发中，最重要的一点就是观察和体验。

具体的设计流程可以概括为：第一步，先了解使用者的个性特征，需要什么，想做什么，也就是常指的“用户故事”。第二步，是拟定情境背景中角色、时间、地点、事件，我们可以用快照的方式来展现在不同的时间、地点下，使用者与产品发生的关联的分镜头。也就是进行最初的情境影象地收集评估以作为适当样本的过程。第三步，透过不同的场景分镜头来发现使用者在使用产品时遇到的不便，想办法解决问题，从而达到改善和创新产品的目的。第四步，提出新的设计方案，让构想在新的故事中验证，然后进行评估。

三、开发商务笔记本电脑案

（一）典型用户分析

设想一个具体的人物进行特性分析：王小帆，男，28岁，区域销售代表，收入水平在4000—6000之间，平时工作时间不固定，压力较大，经常出差，工作比较繁忙，讲究时效，他使用商务笔记本的原因是可以随时随地了解最新的市场行情和产品销售状况，接收公司材料，方便在外地出差时和公司人员交流。

（二）模拟用户最初使用产品的情境

表1　问题情境示例

（三）改良产品后的用户使用情境

把新的解决方案加入原来的分镜中，得到更加完善的情境故事，见表2。

表2　方案情境示例

四、结语

围绕角色讲故事的真正目的是为了通过“真实的故事”来解析“合理的流程”。无论是一个积极高兴的故事，还是一个悲伤而消极的故事都能够让我们达到这样的目的。设计师在运用情境故事法对未来可能发生的事件做预测性的描述时，有时可能会因为资料不全或个人主观意识太强等因素，而使情境故事法过度趋于幻想、不够客观，因此，设计出来的产品不够大众化。所以设计师在操作情境故事法时应尽量采用朴实、客观和有代表性的情境作为创意的依据。

［1］Norman·D·A.梅琼（译）.设计心理学［M］.北京：中信出版社，2003.

［2］Norman·D·A.付秋芳等（译）.情感化设计［M］.北京：电子工业出版社，2005.

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1005-5312（2016）30-0282-01