风云对话：你对电商巨头争开实体店有何看法？

去年淘宝在广州开首家淘宝体验厅、阿里巴巴和苏宁联姻、当当高调宣传未来3年要开1000家书店，京东首个智能娱乐体验馆也于今年5月开业……电商如此密集布局，实体店是头脑发热？还是经过缜密思考？请您结合宠物行业的实际情况，谈谈您对电商巨头争开实体店有何看法？

主持人：圣宠宠物品牌创始人阎金胜

参与嘉宾：

芜湖悠派护理用品有限公司总经理程岗

广州汇友生物科技有限公司总经理胡运波

江苏长乐动物营养科技有限公司总经理林世拉

东莞宜特宠物用品有限公司销售总监姜建民

大连爱丽思集团总经理刘国涛

山东宝来利来宠物事业部总经理曹继兴

上海耐威克宠物食品有限公司销售总监刘兵

安逸宠物商城总经理王成虎。

阎金胜：首先我要真诚地感谢各位的到来，在这里我特别想跟大家讲一个关于分享的小故事：举个例子，你有一个苹果，他有一个梨，你们两个交换完了之后就成了你有一个梨，他有一个苹果，你所拥有的量是没有变化的，但是如果你有一个思想，他有一个思想，交换完了之后每人就拥有了两个思想，所以说思想的交换和物质的交换是不一样的，交换思想会让我们的思维变得更加丰富。今天时代宠物举办这么一场风云对话，其目的也是想让我们分享和学习。我是这次风云对话的主持人，首先我自我介绍一下，我叫阎金胜，是圣宠宠物品牌的创始人，旺时代是我的公司，我们从零到300家宠物连锁店共用了两年时间，现在线下有300家店，我们的目标是在2017-2018年开到2000家店，并且是线下店面。今天我们的话题是对电商大佬争开线下实体店有何看法？我是专做线下的，如果我有2000家店，我会不会开线上店呢？之后我也会跟大家分享这个问题。今天我们在座的嘉宾也都是行业精英，而我其实算一个新兵，先让我这个新兵抛出一个话题，为什么电商要拼命地去开实体店？我们知道阿里巴巴收购了苏宁电器，我们宠物圈里也有一个宠宠熊，在一年的时间他开了将近40家店，在线上他的扩展速度也是非常地疯狂，那么他们是看到了什么还是意识到了什么开始进军实体店呢？刚才在台下有个嘉宾说“两个字——圈钱”，当然这句话我觉得有点犀利，但是我们今天的论坛就是需要说真话，需要说出这种犀利的话，给大家最真实的分享，让大家有更多的收获。话不多说，我们把第一棒交给广州汇友生物科技有限公司的胡总，胡总在会前跟我说了三个方向，我觉得都特别好，所以有请胡总先来给我们来分享一下。

胡运波：你好主持人，我们今天主要的内容就是对电商巨头开实体店有何看法？我先讲述一下我个人的观点吧。第一：电商转向，转换率太低。这几年电商的发展非常成熟，但是在顾客增长方面也遇到过瓶颈，因为线上同质化的产品越来越严重，逼得电商不得不去开实体店，这样就形成了线下为主，线上为辅的模式。第二点：就是加强资源整合。虽然电商是无处不存在的，但是也不可能成为我们生活的全部，我们周末也会去逛逛超市和商场，尤其是女性她们天生享受逛街的乐趣，这种乐趣是线上购物无法满足的，电商巨头看到了线下也是一块肥肉，又怎么能放过呢？另外还有一点：电商巨头现在加大市场，四线城市和农村也是很大的一块肥肉，农村由于天长路远，物流不发达，实体店是电商切入这个市场不可避免的一个连接体。以上就是我总结出来的三个方面，谢谢主持人。

阎金胜：感谢胡总，胡总实际上说的是转换率低的问题。我还想问问胡总，刚才提到的线上同质化严重所以才导致它转换率低，难道线下的同质化就不严重吗？我觉得线下实体店的同质化也很严重。

胡运波：但是线上聚集点比较集中，同类商品一搜一对比就能够看出来，线下因为距离的问题很难对比出来。我相信做网销的今年都能感觉到压力，转换率的话能达到1：1的都非常少，也就是说你开直通车1000块钱未必就能卖到1000块钱的产品出去。

阎金胜：我们的嘉宾还有不同的意见吗？我不是质疑胡总，不管是线上还是线下，对于产品来讲现在同质化都有一些严重，那么我们如何做到差异化是关键，下面请爱丽思的刘总给我们分享一下，刘总您有什么看法？

刘国涛：对于电商争开实体店是头脑发热还是·慎重思考这个问题，我个人认为应该是顺势而为。可能这话对某些实体店会有影响。其实我跟胡总的想法是一致的。第一个是提升转换率的问题，现在已经同质化严重了，它的评定已经到了一定阶段：第二个是整合资源，虽然我们线上的销售无处不在，但很多都满足不了客户的需求。比如实体店当中一些亲切的服务，包括美容及医疗这些都是线上无法做得很到位的：第三点就是对三四线城市的一个渗透，因为三四线城市物流和快递的成本相当的高，那么未来三四线城市的发展将成为我们销售的一个发展空间：最后一点就是我感觉现在是一个实体热时期，我们爱丽思也在走这个路线，我们既要辅助线下渠道的成长，当然我们也不能反对线上，线上和线下是一个相辅相成，相互协同发展的过程，我们通过线下展示品牌，线上去购物这种模式可能在宠物行业当中会做得更大。

阎金胜：我代表我们线下的实体店也抨击一下刘总，因为我们刚才也说了，我们今天要说实话。最后刘总跟我们说线下展示、线上卖货这种模式，难道我们线下店傻吗，我们开了两千家实体店，仅仅只是为了展示，我们展示完了之后让线上宠宠熊、波奇拿走客户，我们是这个行业里的纯活雷锋是吧？这点我特别不同意。

刘国涛：这个我解释一下，今天来这个会议我也有点尴尬，因为我是做品牌的，最近这两年爱丽思在线上的成长也比较快，大家都知道我们的产品结构适合线上，今天在座的也有很多我们的经销商，所以我发表言论有时很慎重。我们传统渠道的扶持今年也会加大力度，但是我要提醒阎总，我们一定要记住，消费者习惯在哪，我们的市场就应该在哪，这不是我们在座的厂家或者经销商谁决定的，比如说现在90、95后这个年轻一代的群体流行网红和粉丝效应，那我们就应该顺应这个潮流。这个意见并不代表着实体店和连锁店不行，大家可以再去深度地思索，我就不再说太多了。

阎金胜：我觉得刘总刚开始说得有点口不对心，现在开始慢慢调位了。他解释了一下，是因为我们在座的又有宠物店，又有医院，又有代理商，还有厂商，所以不允许我们每一个在座的大佬说实话，但又希望他们说实话，所以我们质疑了一下。后来刘总说了，就是消费者的位置在哪，我们就在哪，我觉得这句话说得特别到位。下面的部分我们改成依次发言，我希望大家要敢说真话、敢说实话。我们请这边芜湖悠派科技的程总。

程岗：很荣幸我能够在这里发表一些我对电商的看法。我们悠派是做宠物尿片的，在国外市场做得比较多，产品大多销往美国、日本，在美国、日本这些国家，其实线下的实体店没有受到太多线上的冲击。我也一直关注这个问题，为什么他们的线下店没有受到线上店的冲击？我在日本的超市里面购物的时候，就发现他们线下店的体验非常好，他们的服务非常好，首先他的产品让你选择的余地也非常多，更重要的一点是，电商的一些便利他都能做到，比如说我们在超市里面买很多东西，可以委托给超市让他打包寄到家里，而且是免费的，这就是便民服务，这跟线上服务没有区别。线上给消费者提供的服务是购买方便，支付方便，那么如果线下店能做到这一点，提供很多便利，线下店的市场也是非常庞大的。所以我认为线上线下，消费者要什么我们就提供什么，满足他们这方面的需求，做到这一点的话消费者也不会认为非要到线上去买，或者非要到线下去买。但是你要满足他这种需求，我认为这是最关键的一点。另一方面我认为线上和线下融合也是很重要的，不论是电商还是实体店都应该努力和对方结合起来，多方面多层次地满足消费者的需求。

阎金胜：程总认为将来是线上走向线下，线下走向线上，之后相互融合，给消费者提供更好地服务，我也特别赞同这种想法。接下来我们请林总来分析一下。

林世拉：我认为其实线上和线下本来就是合在一体不能分开的。线上让客户到线下去体验，通过服务绑定客户，体验了之后它的知名度才能上升，消费者才能相信他的产品有多好，他的服务有多好。另外像美容和医疗这类服务项目，我们国内目前不可能去淘宝上美容，只能去附近的宠物店，但如果他有资源在，可以在每一个小区都有一家实体店，也可以在医院设一个宠物美容接待点，这样就能体现出他更多的、更强的实力，这是我个人的想法。

阎金胜：林总意思就是说线上和线下将来也是融合的，但是你刚才表达的是线下有线上达不到的、不可替代的东西，比如洗澡、美容、看病，这就是线下的优势，暂时线上没有，而且给宠物洗澡美容的频率非常高，它要比购买粮食的频率要高得多，我们知道消费频率决定我们消费者的习惯，消费率高的产品就是牵动消费者意向的产品。有个概念叫交叉消费，或者说产品组合。那你觉得线下的销售能力更强，因为线上有很多拿不准的东西，也就是他实现不了的东西。但是线下的店是可以实现线上的，因为他开个淘宝店是分分钟的事，开个商城也能开起来，所以你认为线下将来会更强。

林世拉：肯定的，必须的。

阎金胜：林总又说实话了。那接下来我们请宝来利来的曹总来跟我们分享下，您对刚才我们说的线下有线上达不到、拿不准的东西，有什么看法吗？

曹继兴：我觉得我们的客户是要分类的。宠物这个行业还处在一个需要别人去介绍购买的阶段，因为消费者对养宠以及宠物产品的了解还不够深，需要专家的指导，所以他网上挂的产品很难得到消费者的信服，在这种情况下我认为开实体店是很有必要的。就像我们今天去参观隆力奇的工厂，其实整个参观过程并不是为我们宠物行业准备的，但是大家都可以去，在参观的过程中我们看到了他的产品的整个研发流程，然后对这个产生了兴趣，而且你觉得这个东西就是你日常用的，所以就在现场购买，我觉得这个可能就是真正做到用户心里去了，所以说我们要把用户做到统一化，完全看通过哪种方式更好一点，有的人喜欢在网上消费，有的人就喜欢去实体店消费，可能两者结合还要看这个客户群体的分类，比如说我们线上做的这波人是90后，他们喜欢在线上做，他们做得很好，但还有一些年龄大一点的，他们喜欢在实体店消费，那么实体店也有自己的生财之道，可能这个关键点还在于客户分类。

阎金胜：谢谢曹总的分享，我们线下之所以被电商打得体无完肤，曹总您认为是我们线下的体验做得太差，是这意思吗？

曹继兴：我不是说批评线下，是线上的这些人没有发现线下的这些特点，而我们线下本身就知道这个是需要体验的。但是真正京东来的时候，他是想通过这种洪水式的方式，然而他发现这种方式是不够的，他也还要采取线下的一些方式。但是进入线下以后，发现我们线下冲击力更好，这种冲击是更大的，所以说我们要接受的挑战可能更强。

阎金胜：您是提醒我们线下，线下的猛兽又来了，他们不仅在线上捣鼓了一下，之后又来到线下，让我们线下要做好准备。之后请问我们姜总，姜总有什么感受？

姜建明：在很多年前，沃尔玛进入中国的时候，很多的小型超市都说他们来了，我们活不了了。我们也确实看到在一个阶段里很多超市死掉了，但是大家发现没有，现在沃尔玛的周边，不仅超市没有减少，反而增加了。所以说电商真的有影响吗？其实大家好好想想，其实没什么影响，电商就和当年的沃尔玛一样，是一个时代发展，商业发展所必须经历的一个过程而已，当消费者理性化了之后，该在哪消费都可以，市场不属于任何一个人的，而是我们共同的。所以我不认为有什么线下可以做在线上不可以做，或者线上可以做线下不可以做，都没关系，只要对顾客的服务有帮助，对你的生意有帮助，都可以做，都可以去开发，都是好的。我相信现在很多宠物门店在一边说着线上对我们有影响的同时，他们一边也在开自己的淘宝店，这就是一个时代发展的必须，没有什么非要讨论它们怎么样，这就是一个很正常的事情。

阎金胜：姜总认为，相互融合是一个正常的事，那你是觉得现在的沃尔玛生意做得特别差，不怎么样？

姜建明：不止沃尔玛，所有实体超市都是对不对？

阎金胜：从他的集团来讲呢。

姜建明：从集团来讲的话，现在沃尔玛的生意在下滑，但是线上的生意也在下滑，其实这就是大家从刚进来时的一个爆发期，回归到理性消费而已。比如我们家人周末大规模去购物的时候，我们会选择去沃尔玛：但是平时买双鞋你去沃尔玛吗？买包烟你去沃尔玛吗？就我们自己来讲的话，狗粮是我们宠物主人日常所需的东西，如果你线上价格和线下价格是一样的，那我在给宠物做服务的时候，就在店里买走很正常，这个不会有冲突。

阎金胜：所以你现在抛出了非常重要的一点，就是线上线下的价格一致，实际上讲，我们线上线下的价格不一致。

姜建明：淘宝刚开始的时候可能价格要比实体店便宜一些，但是你现在就会发现，无论是从厂商还是从电商都开始控制价格了，都在努力保持线上线下价格一致，大家把整个经营思路全都回归到服务上，并不是全放到价格上，我相信各位厂家都是一样的。我们如果要在线下做生意，要做的第一件事就是线上和线下的价格一致，要不就产品区分，现在大家都在很理性的做这个事情了。

阎金胜：所以说如果线上线下的价格一致的话，还有多少人会选择线上？

姜建明：如果线下店对消费者的服务非常好，产品品类又齐全，我相信还是能圈住客户的。但是如果我到了这家门店之后我发现除了美容洗澡这项服务以外，我买不到我想要的商品，那怎么办？那我就要回到线上去了。我们给宠物做美容一般是去500米以内的美容门店，我不可能再跑五公里十公里以外去另一家门店去采购东西对吧？那么就是说，如果你想要你的客户留在你这儿消费，那么你就需要把你的服务做好，什么叫服务？服务不是说你把美容洗澡做好了就叫服务，提供更多样的产品是我的服务。我们进超市买瓶矿泉水都能有康师傅、怡宝等各种品牌供你选择，那为什么在我们的门店我们就会发现狗粮我只有这一个品牌，没有别的品牌呢？

阎金胜：现在宠物店大部分的都多少平米？可能一百或者一百二十平米，在这个范围内我们能承受多少个品类？如果各个品类全部都上的话，它又要有洗澡美容，又要有寄养，还要想卖产品，还要每个产品又要粮食，又要零食，又要玩具，又要窝包、链子，所有东西都是多元化的，又要高、中、低，又要多品牌，我相信把所有这些产品摆上去以后，消费者想要走进去都很困难了。

王成虎：我有一些我自己的观点，我是从一个二十平米的小店做起的，但是现在我有一个二百平米和一个六百平米的宠物店，这个江浙一带的都比较了解。现在我这个六百平米的宠物店在我们涿州地区算一个标杆，甚至在整个广东地区也算一个标杆，这个店包括宠物洗澡、美容、SPA、寄养，还有咱们最新流行的宠物摄影，我全部都涵盖了。而且我这个六百平的宠物店产品线特别丰富，我做的就是旗舰店这么一个性质，为什么我要开一个这么大的宠物店？。因为小店它毕竟有自己的局限性，在人员、房屋面积、展示陈列上都有局限，所以我要扩大面积做一个大的跨步，给消费者提供一个特别舒适的购物环境。

阎金胜：您将来愿意开线上商城吗？

王成虎：我现在打算以我这个六百平米的宠物店为基础，自建一个线上平台，做一个线上的大型的宠物用品商城。

阎金胜：各抒己见，我觉得您说的特别好，但有个问题我想问一下，您开了一个六百平米的店，在涿州地区有很大的影响力，但您开了商城以后，您的竞争格局就会发生变化，竞争对手从当地的那些小宠物店、夫妻店变成京东、淘宝、马云，已经成了另外一个竞争格局，那您的商城的流量从哪来？谁会认识您，您走出涿州后其他的人会认识您吗？这个问题您怎么看？

王成虎：这个问题我也考虑过，一旦到达线上以后会有很多大的竞争者来和我竞争，我想的是以我自己这些年开实体店积累的一些当地会员，慢慢来带动我的客流量发展。

阎金胜您考虑的是立足本地，然后放眼京津冀，最后放眼全球。

王成虎：我是想一步一步稳扎稳打，逐渐扩大，一步一步积累我自己客源。

阎金胜：今天来参加这个论坛的大多是都是厂商代表，厂商代表真是很难说实话，可我们王总代表了零售店站在台上跟我们说了很多知心的话，给我们很多的参考意义。之后还有最后一个大佬没有发言，就是耐威克，原来线下做得风生水起，之后线上做了一个旗舰店也是全网排名奇高，这个厂商代表我觉得应该是有很多话说的，我也替我们在座的听众准备了一些问题。

刘兵：谢谢阎总，我这两年走市场，听到最多的话就是耐威克是一个电商公司。在这里我想再次介绍一下，我们耐威克是一个做实体的生产性公司，我们在今年的下半年会在昆山建立第二个工厂。我们当时选择电商，是因为觉得以我们的发展速度我们需要找一条能发展得更快的路。反过来说我们公司的定位一直是品牌在线下，实体是主体，线下的实体门店一直是我们公司的主体和发展方向，但是因为产能的原因，这两年在收缩，我们暂时放下了线下的推广，因为越推广就越没货，所以我们就选择了保我们的电商。当然电商的成功有我们的努力，也有我们的运气，因为我们做得稍微早一些，并不是因为我们全心努力投入电商。

阎金胜：其实我觉得你应该直接进入主题跟我们谈谈为什么电商要开实体店，你一上来就直接伤了我们线下同胞的心。您说您是因为产能的原因收缩了线下，您又说您更重视线下，当产能不够的时候您为什么不控制线上保护线下呢？如果您更重视线下的话我觉得您应该全力把产能给线下。

刘兵：我们收缩线下并不是收缩所有的。我们把4、5个拉萨、新疆的经销商收缩了，甚至新的经销商就放弃了。但也并不是完全放弃，这是根据公司内部发展的情况而定的。耐威克是一个做实体的公司，品牌一直在线下，线上仅仅只是我们一个渠道而已。我们也放弃了很多跟电商大佬合作的机会，我们可以为他量身定做一款产品，但绝对不给他做跟我们有冲突的产品。我们既要保护我们的门店，也要给网店一个机会，这就是我们现在所采取的方式。回到今天的主题，现在大家讨论为什么这么多网店想开实体店？请大家想一想，最近我们所有的生产性公司都在做控价行为，很多网上的产品控价后就下架了，这些都是潜伏得很深的实体店开的网店。但是为什么实体店开网店我们不质疑，网店开实体店却质疑了呢？有多少开门店的人开网店成功了？我可以非常公正地说，最近这一两年百分之二都没有，甚至百分之一都没有，仅仅只是卖了一两包货而已，那算成功吗？想想淘宝有多少亿产品，真正有量的产品有几个店？我个人认为，做自己适合的事是企业发展的首要条件。第二条，在不同的发展阶段，不同的时机，找让自己发展速度更快的路。适合自己干的那就去干，这就对了。回过来讲，很多经销商问我，你能不能帮我开天猫店，我投资一百万或者两百万，我说你想好两百万能烧几天吗？他说为什么呢？我说开个店很容易，要做起来可不是那么容易的事情了。线上和线下的管理模式完全不一样，线上为什么要开实体店，刚才刘总也讲了，其实他的想法是想在实体店吸引客户，通过线下的体验让这些人到网上去买，但是他开这个店一定是亏损的。因为线上的成本和线下的成本完全不一样，网上所需求的纯利润五个点足够了，但如果线下店只有百分之五的利润，这个店没有多久就会关门。所以我们从容地面对这个问题，找自己适合的路。回到这个行业，我们行业跟电子产品、快销产品有很大的差异，我个人认为没有十年是赶不上的，甚至需要更长时间。每个产品的受众群体不一样，每个群体的消费习惯也不一样，在你自己所熟知的领域做适合你发展的事情就可以了，做宠物店的可以把自己的宠物店的服务、卫生条件做好，然后做一定的差异改善，我看到有很多原来小的宠物店都开始开咖啡吧，就是可以休闲、看电视，还可以炒股，我觉得这就是方法。

阎金胜：刚才耐威克刘总精彩的发言当中，有一个观点给王总敲了一个警钟，全国实体店开网店成功的连百分之一都没有，你要小心。

王成虎：我要开的这个网络商城就是线上和线下结合。线上的便利点在哪里呢？就是我坐在家中，点点鼠标货就会送到家里：线下实体店不便的地方就是消费者一定要到我的店里去拿货，我的商城的本意是为自己的消费者提供一个便利，让他们不用到店里去选东西，就相当于我把那种微店扩大化了，从小的基础逐步扩大到一个上层的基础，主要还是为了自己的顾客来着想。

刘兵：其实王总开这个电商平台是好事，目的是想让大家解决便利，但是大家不要忽略一点，中国的电商其实有点走形，所谓的走形，假钞网上可以买得到，白粉可以买得到，假货就不说了。我们公司90后的年轻人比较多，每天收到几十个快递，衣服、鞋子、袜子等各种产品都有，都是他们在网上购买的，但是看到实物以后都不要了，因为跟想的东西差距太大了。网上做事越来越懒，新做的小店，如果没有信誉和延续的东西很难做。同时，网上的惊喜越来越多，原来全国包邮我们是第一个创始的，全国包邮现在行不通了，我们又做顺丰全国包邮。然后开始有购买就送一罐泰国罐头的，昨天我看到有送四十罐的，我们有多少钱来烧这个事情，想过没有？新开的店，我且不说每天花多少钱，我每天烧的钱就够几个业务员干好几个月的，这样的投资才会有现在的结果。所以如果新开店一定要想好，如果没想好持续发展的不要干这个事。刚才我说淘宝实体店也是一样，很可能昙花一现，我们这个行业跟苏宁电器是有差异的。

阎金胜：苏宁也是先开了实体店，叫苏宁云商，它也失败了，它如果没有失败就不让马云给收了。

刘兵：对，耐威克如果没有前几年线下门店、经销商的沉淀，我们在那个时机想找条快速发展的路做电商也没有这么快。

阎金胜：刘总的观点慢慢清晰了，您认为专业的人去干专业的事，如果像王总一样，只是为了提高消费者的体验，让他更方便地去看到你的产品，这种情况去做电商可以，如果不是，干脆你也别来，你踏踏实实把线下干好，线上的你搞不好也是一个昙花一现。因为如果你开了十家体验店，那完全没问题，因为你线上有足够大的利润，那么可以干，如果开一万家，一家店一个月要给你亏一万，你线上的收益还足不足以支撑你线下的那个窟窿？如果一定是赔钱的话，那我想再替线上和线下同时问一下我们在座的各位大佬，你们都是品牌商，你们到底支不支持你的产品线上线下共存？如果支持了，它们是一样价格，它能不能共存？如果不是一样价格，线下会被你当成一个展示品吗？其实我们讨论最终的结果，也是看我们大佬心里头到底支不支持我们线下的生存，如果你不去控价的话，线下肯定不会强烈地去支持你了，因为我们展示得很好，新产品来了，我们所有的店铺去推广，推广的结果就是在线上买，那我们线下为什么要去干这个事呢？如果你们控价了，都控一百块，线上线下的利润都很好，那消费者愿意在线上买这个东西吗？

刘兵：第一我不排斥，因为刚才我也讲了，我们顺势而为，线上线下都要支持，但是我们绝对要做控价的行为，线上线下当然有差异，我认为零售价相差五个点是可以的。

阎金胜：您那个是产品分列，就是线下的产品是线下的，线上的产品是线上的，同一个品牌用不同的产品来解决。

刘兵：不，我刚才说不同的产品量身定做是针对非常大且独立的网店，还有很多小型的C店和中型的天猫店，他们也会做一些线下的产品。比如某个城市的经销商他有天猫店，他要做我的产品，但是我要求他的零售价不能低于我的零售价的百分之五，我说的是终端价位，更高的可能只有两个点，百分之二。如果能达到这个标准，我可以同时让你做，如果他价位过低，我就会投诉，而且坚决投诉关店。北京去年狗市就有一个大店，三个皇冠被我Over了，我们就是这样坚决，所以我们顺势而为，但是一定要做可持续的事情。

阎金胜：爱丽思的刘总有话说。

刘国涛：耐威克的刘总跟我前面说的差不多，这个话题弄得比较激烈，其实今天我们在这里讨论是想分享更多我们的观点给台下几百位观众，刚才阎总说我的立场比较圆滑，说话不得罪人，但是大家想听点实话，但是实话能不能听懂？就这个事情我讲几句，第一点一定要顺势而为，在不同的时期找到自己生存的方法，还有一点，根据我们未来消费者的习惯和需求去大力的投资，我认为这就是一个最大的结论，根据线上线下的区别，你想怎么走都可以，线上有线上的优势，线下有线下的优势，两者不可替代，也不是竞争对手，是互补的，相辅相成的。谢谢大家。

阎金胜：胡总有话说吗？

胡运波：一款产品走线上好还是走线下好？其实我觉得一款产品只要是同款同价，有线上走得好的，线下也未必走得不好，只要你把价格控制好。每个人的消费习惯不一样，有些人喜欢在网上买东西，图的是方便，而有些人淘宝开了那么多年从来没在淘宝店买过，他就喜欢去店里买，特别有些女孩子买衣服买鞋啊，她就喜欢在店里面体验了以后再买。所以说产品全渠道发展，线上线下不冲突不矛盾，全渠道发展，同款同价，谢谢。

曹继兴：还是接您的问题，我们不排斥线上和线下，但是我们公司的定位就是研发和生产，那么我们的目标就是做好产品，至于渠道如何，就现在来说，我们主要走的是线下渠道，那么以后可能像刘总说的，有一个比较大的合作伙伴愿意跟我们去搞线上，那我可以给他订制产品，这种也不排斥。所以我们还是重在产品的研发和生产这一块。这是我的观点。

林世拉：他们说的都很对，我也很赞同，但我总结两个问题，线上和线下根本是没什么冲突的，因为前面的几个老总也讲了，线上线下都有它们的优势，它不可能冲突，这是第一个。第二个就是关于控价的问题，我们公司将会出现一个明码标价，在所有的产品上面打上标价，全国统一售价。不管你是什么价，在店里面卖出1.5公斤的100块钱一包，它就是一百块钱一包，它上面标的就是100块人民币。因为每个产品的涨幅度不一样，价格有些不好算，我们就固定价格，将来我们的产品就是这样。我们长乐膳龙的狗粮包括零食，全都是明码标价，任何一款产品，零食也好用品也好，线上同种类型的产品有十五块的，有十八块的，有十二块五的，我们的产品十五块的就是十五块，线上跟线下的价格不一样，是因为他们包装的质量的不一样，涵盖的成分不一样，营养的成分不一样，所以它的价格和线下的产品会分类，但是价格一致，你买的就一样。

阎金胜：其实每个公司的做法都不一样，比如上海蛋壳宠物用品有限公司，他们现在虽然只有一个猫砂盆，但是呢他们的产品第一不讲价，第二不送赠品，这是一种方法，刚才刘总说买一送四盒，这其实就是一个变相的降价。我们在座的大部分都是品牌商，都是掌握着你自己那个品牌发展方向的人，你愿意不愿意去干买一送四的事？或许哪一天买一送四十都不行了，一送四百吧，白拿走还得送四盒，很有可能说不准，那我们到底每个人如何看待？还有三位老总没发言，请简言意骇地总结一下我们刚才的观点。

程岗：我支持线上线下统一的价格，因为做品牌，品牌的一个特点就是价格统一，但是线上有些消费者会关注价格，我认为可以针对线上做出一款爆品，或者是单独包装的产品，去区别于线下，这样也是一种方法。

姜建明：我就一句话，你们说的都对，我觉得这个东西是根据你们自身的情况和环境来看你们要不要做一个选择而已。

王成虎：我代表零售商最后再说一句，我愿意尝试将线上线下融为一体，我还是坚持我自己的观点，在我的用品店，坚持明码标价、品质服务、产品质量过硬，包括我线上和线下的产品质量一样，不会去做假货或者质量次的货，而且线下的服务肯定我会做到百分之百。我当着今天所有领导的面，我愿意尝试这件事，愿意把线上线下做一个融合，做一个试点，我先做一个先行者，如果说我能够成功，我愿意把我的经验来给大家做推广，谢谢。

阎金胜：谢谢王总。今天论坛的时间基本上也就这样了，有点意犹未尽，我们能挖掘的东西其实非常非常多，希望以后时代宠物还能给我们这样的机会，我们再去剖析更多的东西给大家分享，谢谢大家。