网络环境下公共图书馆参考咨询工作的若干思考

陈汀汀

摘 要：信息化技术的不断发展，为公共图书馆服务功能的不断完善带来了重要的保障作用，促使读者在网络环境下能够更好地利用公共图书馆的各种资源，处理各种客观存在的问题。在良好的网络环境影响下，公共图书馆的参考咨询工作在实际的开展中需要满足信息化时代的具体要求，从而提高图书馆资源的利用效率。基于此，本文将结合公共图书馆的相关内容，对网络环境下公共图书馆参考咨询工作进行必要地探讨。

关键词：网络环境；利用效率；公共图书馆；参考咨询工作；资源

公共图书馆在长期的发展过程中通过利用信息化技术的相关优势，在参考咨询工作方面取得了良好的作用效果，为网络环境下公共图书馆服务功能的不断完善带来了一定的工作思路，有利于提高其中参考咨询工作效率，实现信息化公共图书馆的各种发展目标，为读者带来更好的服务。

1 强化参考咨询工作的服务理念

信息化技术的快速发展，对公共图书馆服务功能的完善及服务理念的转变产生了积极的影响，有利于丰富公共图书馆资源，全面提升参考咨询工作水平，為读者带来更好的服务体验模式。云南图书馆在长期的建设过程中，通过对信息化技术的合理利用，优化图书馆管理系统各部分的组成架构，促使其参考咨询工作在实际的开展中能够充分地考虑读者的实际需求：在提高图书馆服务水平的同时，有利于提高图书馆资源的利用效率，从而加快现代化图书馆的整体建设步伐。在此形势影响下，基于网络环境下各种信息化技术安全性能的提高及实际应用范围的扩大，结合读者的实际需求，可以为其参考咨询工作的顺利开展提供必要的参考信息，增强其服务理念，促使读者在访问图书馆的过程中能够通过参考咨询工作获取更多的信息，从而实现公共图书馆的建设目标，满足读者的多样化需求。信息化技术的合理运用，有利于优化网络环境，结合公共图书馆参考咨询工作的具体要求，完善其整体的服务功能。公共图书馆在发展的过程中对于参考咨询工作提出了更高的要求，促使图书馆在开展的过程中能够充分地满足用户的各种实际需求。逐渐形成较为完善的服务体系，实现公共图书馆个性化服务的建设目标。

2 突出特色的图书馆信息资源

公共图书馆在多年的发展过程中通过对各种服务模式的不断探索，结合参考咨询工作的具体要求，在各种信息化技术的指出下，逐渐地突出了特色的图书馆信息资源，为参考咨询服务工作质量的提高带来了重要的保障作用。由于参考咨询服务工作对于信息资源的依赖性较强，客观地决定了网络环境下公共图书馆参考咨询工作开展中突出自身信息资源的必要性。网络环境下，公共图书馆的信息资源结构已发生了很大的变化，实体馆藏和虚拟馆藏共同

构成了图书馆的馆藏资源。实体馆藏是指存在于图书馆的印刷体文献和电子文献等资源，虚拟馆藏是指图书馆本馆读者借助于计算机系统，通过网络等可以广泛利用（检索、传输）的本馆以外的网络信息资源的总和。网络信息资源已成为图书馆文献信息资源采集的新渠道、新来源。公共图书馆应充分发挥网络优势，将传统文献信息资源与网络信息资源有机地整合为一体，为不同类型、不同需求的用户提供优质服务。公共图书馆通过对各种信息化技术的有效使用，丰富了参考咨询工作开展中的服务模式，为印刷型文献的有效管理与使用提供了可靠保障。因此，网络环境下公共图书馆参考咨询工作需要在资源不断丰富的过程中突出具有一定特色的信息资源。比如，结合读者在节能环保技术方面的具体要求，公共图书馆应该将国内外有关低碳环保的各种信息资源进行有效地整合进行典藏，满足读者的实际需求。这些方面实际工作的顺利完成，将会不断地丰富网络环境下公共图书馆的各种资源，在完善自身服务功能的同时也满足了读者使用图书馆资源过程中的各种需求，对于未来公共图书馆发展目标的实现具有重要的参考价值。

3 完善特色参考咨询服务体系

公共图书馆传统的参考咨询服务主要包括一般性的书目辅导及专门的事实性问题解答、指导和技术性的辅导等内容，参考咨询的服务对象主要局限于图书馆读者，参考咨询也主要以口头解答为主。而网络环境下的公共图书馆参考咨询，无论在服务平台、服务方式、服务内容等各方面都发生了巨大的转变：从一般的导读服务到主动推介服务从文献实体服务到数字内容服务，从馆内读者扩大到整个社会乃至全球各地，从口头解答到利用联机式光盘检索帮助读者找到文献线索，通过E-mail和BBS等与用户实时沟通等。结合这些方面的具体内容，公共图书馆在参考咨询工作开展的过程中，应始终坚持自身的特色服务，结合当地的文化特色，逐渐提升图书馆在参考咨询服务工作水平。因此，网络环境下公共图书馆参考咨询工作开展过程中需要考虑读者的实际需求，不断地完善特色参考咨询服务体系。与此同时，结合网络环境下公共图书馆参考咨询工作的具体要求，在完善特色参考服务体系的过程中，需要开展必要的调查活动，充分考虑读者的实际需求，促使这种服务体系在实际的应用中可以达到当前形势下公共图书馆发展的整体要求，全面提高现代化公共图书馆的服务工作效率，扩大公共图书馆各类业务的实际服务范围。可靠的咨询服务体系不仅体现着网络环境下公共图书馆整体的服务功能，也对信息化图书馆建设步伐的加快带来了积极的促进作用。特色参考服务体系构建中也需要对网络环境的实际发展概况及相关的信息化技术进行重点地考虑，确保公共图书馆咨询服务体系实施过程中各种资源能够得到最大限度地利用。

4 提升参考咨询工作人员专业水平

随着信息化时代发展速度的不断加快，对于网络环境下公共图书馆参考咨询人员的专业能力提出了更高的要求：既要掌握各种有关图书馆方面专业知识，又要接受良好的信息专业教育，从而满足参考咨询工作的各种要求，为公共图书馆服务水平的不断提高提供可靠地保障。实现这样的发展目标，需要参考咨询人员在图书馆学、情报学等不同的学科方面能够掌握更多的信息，能够正确地使用计算机情报检索方法，加强对公共图书馆具体工作开展中各种信息资源的有效整合，增强其中的参考咨询工作质量，满足网络环境下公共图书馆的服务功能。与此同时，需要在引进高素质专业人才的基础上，开展更多的培训活动提高参考咨询工作人员的信息化水平，促使他们在公共图书馆的具体岗位工作开展中能够强化自身的服务意识，增强各种问题的实际处理效果。除此之外，在提升公共图书馆参考咨询工作人员专业水平的过程中，需要对网络环境下有关公共图书馆建设过程中相关信息技术的更新进行及时地了解，确保公共图书馆参考咨询工作中存在的细节问题可以得到有效地处理，增强公共图书馆建设过程中参考咨询工作开展的实际作用效果。

5 结束语

各种信息化技术的不断更新，为网络环境下公共图书馆参考咨询工作服务效果的增强带来了有效的保障作用，有利于完善图书馆管理系统的服务功能，优化各部分组成结构的分布方式。网络环境下公共图书馆参考咨询工作实际作用的有效发挥，将会于扩大公共图书馆的实际应用范围，满足读者对于图书馆资源的各种实际需求。

参考文献

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