数字图书馆公众服务模式创新优化研究

郑丽

摘 要：随着数字图书馆的普及，图书馆的服务在信息化建设中逐步将服务深化、多元化，是国内外图书馆都在积极探索的事。本文从数字图书馆的创新服务模式出发，突出创新服务模式的特点及优点，探究数字图书馆创新服务模式的现状和不足，从而提出创新服务模式的发展对策。

关键词：数字图书馆；服务模式；创新

随着国民经济的发展，人们物质生活水平的提高，人们越来越重视精神文化生活。而图书馆肩负着开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源等职能，对国家的文化传播和建设起到了关键性作用。数字图书馆服务模式也随着不同层次人群的需求以及图书馆员们主动创新得到发展，逐渐走向多元化发展的道路。

1 数字图书馆服务的特点

1.1 数字图书服务的特点

数字图书馆与传统图书馆从本质上讲，都是信息的有序化与增值传递，但在处理对象、工作程序、表现形态等方面却有极大的差异。因此区别与传统图书馆服务的数字图书馆具有以下显著特点：第一在服务对象上，数字图书馆突破了传统图书馆对读者的地域、人群等限制，为了满足社会和个人发展需求，数字图书馆的服务主体、图书馆体制、办馆形式、服务设置必然朝着多层次、多形式、多规格方向发展。第二在工作程序上，数字图书馆员与读者可以是准分离状态，既可以开展即时性点对点服务，也可以在馆员不在的情况下，通过之前建立的数据库资源等形式，同时向多个对象提供服务。第三在具有特色的信息资源的基础上，通过上门推送、网站、手机、电视等平台进行数字信息服务。在国家的重视与各地图书馆积极探索创新下，数字图书馆的服务模式也有着很大改变。

1.2 数字图书馆的优点

目前图书馆用于服务的资源除了传统的图书、期刊、报纸，逐步增加了音视频、图片等多种形式的资源。随着数字化的发展，图书馆的资源形式也越来越多。增加资源类型一般要考虑到与原有资源的结合应用以及读者的接受程度。

很长一段时间来，数字图书的应用主要依托于校园网络，使用受限于IP范围或者用户名密码，无法像纸书那样方便的携带。要使现有资源实现移动阅读，则需要介质来支撑。2009年，国家图书馆借“世界读书日”之际与方正阿帕比公司共同推出了手持阅读器的借阅服务，引起了当时视察国家图书馆的温家宝总理的关注；然而，由于目前手持阅读器的成本以及手持阅读器硬件本身的管理等因素，此项创新服务还只是在小范围图书馆内进行。至到2009年“全国数字图书馆可持续发展研讨会”上，方正阿帕比提出“U阅”解决方案，引起了与会者的普遍关注。该方案利用便携的U盘与数字图书馆平台结合，一方面图书馆可以在U盘里预置图书由读者借阅，另一方面，读者也可以通过U盘从现有平台借阅图书。该种方式除了增加U盘介质外，其余借阅管理等与PC相同。而且U盘在成本及管理上相对手持阅读器有更明显的优势。

2 目前数字图书馆的现有服务模式

新时代图书馆员应该要有危机感，不能光坐等读者上门，要有主动走出去服务的意识。这种服务模式也是在原有服务模式上进行的扩充与发挥，主要体现在服务内容与服务对象上。要针对特殊人群开展推送服务，对于偏远山区还没有网络的情况，通过共享工程卫星电视资源及送数字资源进行服务。对视觉障碍、行动不便人群开展推送服务，通过定期送音频、视频等数字资源让更多人群享受数字图书馆带来的便利。

手机图书馆服务，据调查显示，中国城市智能手机的普及率大大提高，从2012年的33%上升至2013年的47%，近一半中国城市居民已拥有智能手机。中国手机网民规模迅速发展，从2009年12月的23344万人到2013年6月的46376万人，其中，70%以上的用户每天都会使用手机阅读。为了扩大服务面，全国各地公共图书馆和高校图书馆如浙江图书馆、上海图书馆、武汉大学图书馆等，开通了手机图书馆服务。通过安装各地的手机图书馆APP软件均可以免费、快捷地查询和浏览其图书馆的数字资源。在数字图书馆高速发展的今天，我们不能仅局限于只提供现有的数字资源服务，而且可以根据读者网站留言、电子邮件等，收到不同读者个性化需求，从而对某一专业领域进行调查、资料收集、整合并进行提取加工，反馈给用户需要的信息。有些地方图书馆在这方面已经取得了很好的社会效果，并能给政府决策提供一定的帮助。

3 创新服务发展对策

首先要重视与提高创新服务，多开展创新服务交流，特别是还没得到很好发展的数字图书馆，可以吸收国内外先进经验完善自我，提高服务能力与竞争力。然后加强资源整合，全国数字图书馆资源，很多还是零散状态，需要我们加以整合。可以加强各地区数字图书馆和其他部门的合作，这样可以避免资源重复建设，扩大服务范围，增强社会影响力，如可以和网站、电台、政府部门等合作。最后是云计算环境下数字图书馆服务模式的创新，信息资源整合的最终目的是为了提高信息服务的质量。对于数字图书馆而言，服务是将用户和信息资源联系在一起的永恒纽带，由于云计算能够将分布在互联网中各个图书馆的资源和服务整合成为一个整体，形成一个可控的自适应的新型服务体系，理所当然成为数字图书馆服务创新发展的主要引擎和推动力，使其服务的时间、空间、服务方式等有了无限扩大完善的可能。随着图书馆服务理念的更新和云计算技术的发展，数字图书馆的信息资源服务将朝着一体化的交互式信息服务模式发展。

4 结论

目前，云计算乃至云服务仍处于早期探索阶段，在实践中面临着大量的技术难题和工程问题，如资源整合技术、服务动态注册、分布式会话管理、分布式服务调度、海量数据存储、数据挖掘与分析、智能搜索引擎等，以确保整个数字图书馆云服务的可靠性、安全性和可伸缩性。对于图书馆界而言，需要重点关注的是，清晰了解、充分掌握各种云服务的技术实质与应用价值并将之有所选择地引入图书馆领域，准确把握信息服务变革的走向和趋势，以期完善信息服务理论体系与实践措施，进一步提升图书馆的服务能力。创新服务是我们图书馆在新时代兴旺不衰的基础，是图书馆信息服务的持续发展动力。我们要坚持数字图书馆创新服务理念，这更需要我们图书馆员不懈的努力。

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