购物前多听听朋友的建议

高志亮

卖东西是个学问，买东西也一样。购物之前，需要有个购物顾问。

现在买东西成了技术活，事出两个原因：一是商品琳琅满目，消费者眼花缭乱。二是假冒伪劣多，消费者需要“购物指南”。

市场普遍供大于求以及假冒伪劣多，是大家有目共睹和不争的事实，政府正在下力气“去产能、降库存”，消费者也要花钱买东西过日子，两全齐美的事，但在“买方市场”中，如何选择商品，主动权在消费者手里。

然而，由于人们一直相信“买的没有卖的精”，所以，对于大多数普通消费者而言，购物之前仍然缺乏自信。

如今的市场上，无论是淘宝网上还是实体店内，一种热销产品，不仅品牌众多，而且同一品牌更新换代快且规格也多，这也是为了对应消费者日益增长的个性化需求。不过，消费者虽然强调个性化，但实际上，面对众多品牌和不同规格的产品，消费者往往并不十分确定自己真正想要的是哪一个。在淘宝网上，人们特别重视商品的已有“评价”，尽管不少店家为了更多的“好评”而做假，但这样的信息仍是后来的消费购买与否的重要参考。

实际上，现在更流行或者说更可靠的一种购物前参考，其实是朋友的意见。

假冒伪劣产品多，你可以在你家后院或阳台上种菜，但也不可能样样自己生产，你总要买东西，总要机智勇敢地生活，其中的技巧之一，就是购物前征求一下朋友的意见。其实很多人平时就是这么做的：购物之前，咨询一下身边，通常都会得到热情解答；或者是买到了可心的商品，就热心地推荐给家人、朋友、同事。说明好产品人人都愿意做“代言人”。

这种现象其实很普遍。出于对朋友、同事和家人的基本信任，我们应该意识到，经过这些年的市场磨练，每个人都或多或少有了些购物的经验，有些人甚至对某些商品的特点已有过“消费体验”，他们在购物前，不仅了解过产品特性，甚至还横向研究过同类产品的市场行情，包括价格、销量甚至优劣评价，还有的是上过当、受过骗，有过教训和不愉快的售后经历，所有这些，都将成为后来购物者的参考。

反过来从卖家角度来看，商家在宣传自己的产品时，也很精明地使用着“信任”来做营销。比如我们都熟悉的“广告代言人”现象，你喜欢某代言人，你就会信任他推荐的产品。

这里面还有个心理学原理，叫做“皮格马利翁效应”或“期望效应”。它由美国心理学家罗森塔尔和雅格布森提出，意思是人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示，它还包括期待效应、暗示力量等，甚至是吸引力。

不过，近些年来，由于明星丑闻增多，包括嫖娼、吸毒、出轨等等，特别是一些人所代言的产品出了问题，受到了查处，在社会上引起不小的负面影响，因此，明星群体公信力明显下降，由此所导致的产品可信度下降，从某种程度上说也是企业和广告界的不幸。

另外，“网红”经济下的产品代言，也经常会因“网红”的快速消失导致产品昙花一现。

说来说去，购物靠朋友推荐，还是个不错的办法。

当然也不要教条主义和经验主义，不是说购买所有的商品都要去征求朋友或身边人的意见，因为可能这件商品是新品，或者你自己就已经过多历练，早已成了购物达人。