零售业转型加速

本刊记者/于佳欣

零售业转型加速

Retail Transformation Accelerated

本刊记者/于佳欣

天猫与银泰商业集团在杭州宣布合作探索商业线上线下（O2O）融合发展

京东和沃尔玛2016年6月21日宣布达成一系列深度战略合作，电商领域O2O竞合再次升级。从去年的“阿苏”到今年的“京沃”，是否预示着传统零售业转方向？零售业转型路在何方？

融合催生零售新生态

一个是中国最大的自营式电商，一个是全球零售业老牌领军者，据京东与沃尔玛发布的公告，双方将这次“联姻”看作“零售及电商领域的强强联合”，业务互补“最理想的合作伙伴”。

“在市场逐渐饱和的环境下，电商企业也要想办法扩张市场，而传统零售业具有的一些优势，比如丰富的商品品类和良好的购物体验，可以弥补电商企业的不足。”中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青说。

2016年一季度，阿里平台交易额（GMV）增长24％，京东增长55％，而2015年阿里第一季度（第四财季）GMV同比增长40％，京东一季度增速为99％，全年GMV增长78％。电商增速进一步放缓似乎成为普遍现象。

以京东与沃尔玛合作为例，沃尔玛强大的供应链、丰富的产品品类和国外市场，可以促进京东从3C产品向生鲜、日用百货等扩张，并促进京东全球购的发展；而京东海量的线上用户和强大的当日达物流网络，将为沃尔玛门店和山姆会员店带来巨大的客流量，并提供更好的物流配送服务。

专家认为，沃尔玛加入“京腾集团”牵制了阿里系在电商行业的一家独大局面，两大巨头各自的“联姻”，将使得电商两大阵营逐渐清晰。

传统零售业的变革早已开始，对于中国零售业而言，应考虑如何在这一生态环境中逐渐找到自己的定位。中国连锁经营协会副秘书长彭建真说，越来越多的电商品牌线下开店，阿里、京东投资线下实体店足以显现线下渠道的不可替代性，线下门店正成为电商生态重要组成部分。

零售业跨界融合将成主流

近年来，传统零售企业与电商“化敌为友”，合作步伐明显加快。自2014年初，阿里巴巴集团以53.7亿港元入股银泰商业集团，成为其单一最大股东后，2015年8月，阿里巴巴又以283亿元人民币战略投资苏宁云商集团，成为第二大股东；同年8月，京东入股永辉超市，占股10％。2016 年6月，阿里和苏宁围绕“品牌商、零售商、消费者”，宣布“三体贯通”战略，推动战略合作升级。

据商务部数据，2016年5月份，商务部重点监测企业网络零售同比增长25.5％，增速比百货店高23.4个百分点，比超市高18.3个百分点，比购物中心高17.9个百分点。

尽管销售数据给传统店商巨大压力，也显示出其发展困境，但电商pk店商，到底谁会赢的争论一直没有停止过。

中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良认为，中国零售市场不再只是线上冲击线下，而是在商业、仓储、物流和配送等方面线上线下递阶融合。

近年，国务院多次出台相关政策意见，加快商贸流通创新发展转型升级。2016年4月份，国务院发布深入实施“互联网+流通”行动计划意见指出，支持企业全渠道经营，大力发展体验消费，着力提高供应链管理控制能力，推动商品交易市场创新商业模式。

京东集团创始人兼首席执行官刘强东（中）在京东上市后的新闻发布会上回答记者问题

彭建真说，线上企业的互联网优势能完成线下企业短时间内无法完成的销售量，而大部分线下企业自建电商平台成本过高，因此，未来几年，零售业跨界融合将成为主流，不同企业通过“联姻”走向全渠道经营是大势所趋。

全渠道或加速弯道超车

“电商与店商的合并，只是传统零售业转型的选择之一，并非唯一出路。”彭建真说，转型没有固定模式，要根据企业的具体情况来定。

事实上，除了电商与实体零售业线上线下业务融合外，传统零售企业有的自建电商平台，有的积极发展跨境电商和海外购，还有的加快移动购物发展。

阿里巴巴CEO张勇认为，大数据的运算和使用，未来会对整个商业带来颠覆性的变化。电商也会从原来习惯的货架式销售走向场景式销售，走向“内容和商品融合”的阶段。

业内人士认为，未来，以消费者为核心的全渠道零售将成为零售业转型的主要方向。全渠道零售就是在购买全流程中，消费者能够随时、随地、随意、方便、快捷、透明地获得所需商品及服务的信息，并通过实体店面、电商渠道、移动电商渠道等整合销售方式，以无差别体验购买所需的商品或服务，并获得无差别的售后服务。

中国连锁经营协会与IBM联合发布的《零售全渠道转型之路》研究报告显示，在全渠道转型过程中，零售企业在转型的思路、全渠道业务模式的选择、客户体验设计、供应链改善、线上线下融合等方面仍存在很大困难。

彭建真认为，随着我国消费转型升级，很多企业的产品质量和服务水平没有跟上消费者口味的变化，从而产生了大量海外代购潮。“不管是线上线下融合，还是全渠道转型，关键是企业能否提供优质的商品和服务，这才是抓住消费者的关键。”