商业零售企业竞争力评价指标体系构建

樊　慈（郑州工业应用技术学院　郑州　451150）

商业零售企业竞争力评价指标体系构建

樊慈
（郑州工业应用技术学院郑州451150）

对商业零售企业的生产和发展来说，企业竞争力的决定性作用越来越突出，已经成为政府与商业零售企业共同关注的焦点。对适合商业零售企业竞争力的评价指标进行建立，不仅能够将有价值的思路提供给商业零售企业帮助其识别和培育竞争力，同时能够提供相应的理论支持给政府帮助其制定更具针对性的政策法规。本文即从商业零售企业竞争力概念入手，对商业零售企业竞争力评价指标体系的重要性进行分析，通过因素分析法分析商业零售企业竞争力评价指标，据此对其竞争力评价指标体系加以建立。

商业零售企业竞争力评价指标体系建立

引言

经济全球化背景下，外资商业零售企业在我国取得了较快的发展速度。截至2014年底，主要外资商业零售连锁企业在门店增长率上达13.9%，外资商业零售企业的入驻给我国商业零售企业市场带来了巨大的竞争和挑战。商业零售企业之间不断加剧的竞争，使得商业零售企业竞争力状况的研究成为焦点。商业零售企业竞争力状况的研究，对政府和企业来说都具有重要作用。通过对商业零售企业竞争力的了解，政府可立足具体情况对适当制定政策法规，充分发挥其在引导商业零售企业培养竞争力方面的作用和优势；商业零售企业则可对市场竞争力以自身竞争力大小有更加明确的认识，以更有针对性地提升自身竞争力。在商业零售企业发展过程中，竞争力对其发展潜力与价值具有重要衡量意义。但当前我国在商业零售企业竞争力测评体系方面还欠缺完整和独立性，不利于商业零售企业对自身竞争力与价值进行评价和分析，很多商业零售企业对自身竞争力还不够明确，不利于商业零售企业竞争力的培育和发展。因此，建立与商业零售企业实际情况相符的竞争力评价指标体系，帮助商业零售企业找准衡量其竞争力的因素，使其客观认识自身竞争力，对商业零售企业来说迫在眉睫。

商业零售企业竞争力概念及其特征

在市场环境中，企业通过对企业资源的配置或创造，所形成的一种可以与其他企业相比较的能力，即为企业竞争力。相对其他企业竞争力来说，商业零售企业竞争力会呈现出一定的不同之处。以工业制造业为例，该行业的竞争力集中于核心技术和产品方面；而商业零售企业在竞争力的提升上则集中于各种与商业零售企业相关联的综合能力方面。商业零售企业竞争力，不仅体现在商业零售企业文化和制度、商业零售企业区位选择上，同时体现在商业零售企业人力资源、营销等多方面，只有将各个方面的优势共同综合在一起同时发力，才能形成商业零售企业竞争力。

商业零售企业竞争力主要包括五点含义：第一，商业零售企业竞争力的前提，是具备开放、竞争的市场环境；第二，商业零售企业竞争力，是一种通过与其他商业零售企业相比较而形成的比较生产力；第三，商业零售企业竞争的目的主要在于获取更多商业零售顾客，占领更大商业零售市场份额，促进商业零售再生产能够实现高效循环，其中商业零售企业竞争力的根本取决于创造企业价值与利润的能力；第四，商业零售企业竞争力是动态的，其形成过程离不开对各种资源的配置，跟随着商业零售业市场结构与整体竞争行为不断变化，没有绝对持久的商业零售企业竞争力；第五，商业零售企业竞争力是商业零售企业所具有的综合素质，对商业零售企业竞争力具有决定和影响性的因素有很多，且各种因素之间还会相互作用，作为一个整体作用于商业零售企业的存在状态。

商业零售企业竞争力所体现出来的，首先是一种优势力。对商业零售企业来说，竞争力是其竞争优势资源，且可以带给顾客利益。基于这种利益，顾客面对两种及以上商业零售企业时，会选择能够为其提供更多利益的企业。其次体现为商业零售企业的学习能力。商业零售企业竞争力具有动态性，随着市场变化而变化，这就要求商业零售企业要善于学习，根据商业零售市场变化快速调整竞争力，使其与新的环境和市场更快适应。再次体现为商业零售企业的创新能力。在商业零售企业竞争力中，创新是其不竭的动力，只有不断地创新才会有所突破，提升商业零售业竞争力水平，找到新的利润增长点，促进商业零售企业的永续发展。最后体现为商业零售企业的持续能力。对商业零售企业来说，综合竞争力可推动其持续竞争优势的形成，通过综合竞争力机制，可以促进商业零售企业在市场变化中及时提升和培育新的综合竞争力，推动商业零售企业竞争力的持续发展。

表1　商业零售企业竞争力外显性评价指标体系

商业零售企业竞争力评价指标体系的重要性与建立原则

商业零售企业要实现长久生存，就必须具备长久的竞争力。建立竞争力评价指标体系，对商业零售企业竞争力进行评价，具有重要意义。根据商业零售企业竞争力建立其竞争力评价指标体系，能够帮助商业零售企业明确自身与其他企业之间的差距，帮助商业零售企业实现自我诊断和完善，给商业零售企业竞争力的培养提供方向和依据，使商业零售企业更有针对性地制定努力目标。科学的竞争力评价指标体系，还能帮助商业零售企业全面地了解自身能力、竞争对手能力以及商业零售市场环境等，指导商业零售企业对自身潜力与市场潜力进行充分的挖掘，扩大商业零售企业市场份额，提高商业零售企业经济效率。科学的竞争力评价指标体系，还能通过对商业零售企业全面的分析了解，为商业零售企业投资者提供相应的投资决策服务，而且可以为商业零售优势企业提供一定的兼并、收购决策支持。另外，科学的竞争力评价指标体系，会涉及商业零售企业管理的各个方面，不仅能够推动商业零售企业管理水平的提高，而且能够强化商业零售企业竞争优势，弥补商业零售企业竞争弱势。此外，科学的竞争力评价指标体系，能够帮助商业零售企业对内外竞争力进行剖析，根据商业零售企业长期发展目标，与商业零售企业潜力、环境变化趋势等结合起来，为商业零售企业在发展战略的制定上提供参考。

表2　商业零售企业竞争力综合评价指标体系

在竞争力评价指标选择上，商业零售企业通常比较倾向于综合性较强的测评指标，尤其是显示性较强的指标，可以准确地表现出市场竞争中商业零售企业应具备的能力优势与业绩优势。根据指标性质的不同，竞争力评价指标主要被分为两类：第一类是可以进行直接计量的指标，比如商业零售企业销售额、商业零售企业市场占有率等；第二类是无法进行直接计量的指标，比如商业零售企业中的理念、精神、品牌价值等，这些指标都是不能直接量化的，一般会对间接计量指标加以采用。间接计量指标，主要指一些分析性指标，通过问卷调查等形式来实现，对商业零售企业的实际竞争力状况进行详细具体的反映。通过竞争力评价指标，商业零售企业可以明确自己的竞争优势与竞争劣势。竞争力评价指标体系，尤其是其中的显性指标，能够直接反映出商业零售企业的竞争力；分析性指标则是对商业零售企业竞争力决定因素或原因的反映。对竞争力评价指标进行设计与建立的过程中，商业零售企业必须遵循一定的原则。

商业零售企业在建立竞争力评价指标体系进行的过程中，需要坚持目的性原则。评价指标体系的建立，本身就带

有目的性，为了衡量商业零售企业竞争力状况，帮助商业零售企业找出竞争力弱势，最终促进商业零售企业竞争力的提升。商业零售企业在建立竞争力评价指标体系的过程中，还需要坚持科学性与全面性原则。竞争力指标评价指标体系，必须能够将商业零售企业竞争力实际情况反映出来，指导商业零售企业挖掘自身竞争潜力；竞争力评价指标体系应对商业零售企业的显性竞争力与综合竞争力给予充分考虑，全面地反映商业零售企业竞争力。同时需要遵循定性与定量结合原则，明确商业零售企业竞争力定性与定量指标含义，根据相应标准对这些指标赋值，使指标的性质能够被充分地反映出来。也需要遵循通用性与发展性结合原则，商业零售企业在建立竞争力评价指标体系时，必须考虑到其具备广泛的适应性与发展性，设立的指标需要反映商业零售企业竞争力的共性，且可以根据商业零售企业发展情况进行适当地调整，可以灵活地应用于商业零售企业发展各个阶段。

商业零售企业竞争力评价指标体系

（一）外显性的评价指标体系

在商业零售企业发展中，通过企业财务状况可以将其竞争力状况直接反映出来。不过，财务指标在商业零售企业中仅能评价其是否具有一定的竞争力，并不能准确反映出商业零售企业的具体竞争力以及商业零售企业竞争力的强弱，还需要通过商业零售企业综合评价指标来对其竞争力具体情况进行考察。

在外显性评价指标体系构建中，需要以财务指标数据来反映商业零售企业的竞争力状况。根据商业零售企业的财务数据，可以对商业零售企业的财务状况进行计算，从表面反映商业零售企业的竞争力状况。依据商业零售企业经营性质与模式，可以构建出如表1所示竞争力评价指标体系。

以上指标中的适度指标主要有三项，即资产负债率、流动比率及速度比率，作为适度指标其应处于不高不低的中间位置。对于正指标，则通常越高越好。

在以上竞争力外显性评价指标体系中，盈利能力指标主要用于反映商业零售企业的财务效益状况。反映商业零售企业盈利能力的指标中，销售净利润率主要反映商业零售企业每一元主营销售收入给商业零售企业带来多少净利润，表示商业零售企业在销售收入方面的收益水平；净资产收益率主要反映商业零售企业每一元净资产给商业零售企业带来多少净利润，表示商业零售企业在净资产方面的收益水平；每股收益主要反映上市商业零售企业对股利进行分配的能力；每股经营现金流主要反映上市商业零售企业通过现金及其等价物形式而产生的净利润，是对商业零售企业竞争实力的反映。

商业零售企业偿债能力指标，主要通过三个指标来反映，即资产负债率、流动比率以及速动比率。通常来说，当商业零售企业具有较强的偿债能力时，其在流动比率与速动比率上分别为2与1。正常情况下商业零售企业流动比率为2，其表示商业零售企业每1元钱的流动负债，都有2元钱的流动资产可以偿债，表明商业零售企业在偿还债务能力上比较正常。当流动比率低于1时，表明商业零售企业每1元钱的流动负债，无法对应1元钱的流动资产，即商业零售企业流动负债大于流动资产，说明商业零售企业缺乏短期的偿债能力。

商业零售企业资产运营能力指标，除了通过商业零售企业的总资产周转率与存货周转率来反映，还反映在商业零售企业的应收账款周转率上。商业零售企业资产总额的周转速度，即为总资产周转率，当商业零售企业总资产周转率越快时，说明商业零售企业在销售能力上越强。存货周转率反映的是商业零售企业对存货的管理能力，商业零售企业的存货周转越快，其在流动性上越强，商业零售企业存货向现金或应收账款转化的速度越快。商业零售企业应收账款周转率指一年内企业应收账款向现金转化的平均次数，这一指数越高，表明商业零售企业在应收账款方面回收得越快。

商业零售企业成长能力指标，同样由三项指标来反映：第一项指标为商业零售企业总资产增长率，第二项指标为商业零售企业主营业务收入增长率，第三项指标为商业零售企业净利润增长率。商业零售企业发展到一定规模后，如果还未开创新的利润增长点，则表明商业零售企业将缺乏持续增长的能力。

（二）综合性评价指标体系

本文在对国内外商业零售企业做了大量研究分析的基础上，得出商业零售企业竞争力综合评价指标体系，主要可以从八方面来设置。这些竞争力评价指标，组合起来就构成了商业零售企业的综合竞争力。而商业零售企业每一方面的竞争力大小，都可以通过商业零售企业具体的二级评价指标来评价。根据影响商业零售企业运营各项因素，可将其分为表2中所示的一级指标（8个）与二级指标（27个），通过这些综合指标来全面评价商业零售企业竞争力。

在商业零售企业中，企业文化作为一项重要竞争力评价指标，其诠释可以从三个角度来进行，即商业零售企业的精神、制度以及物质文化。商业零售企业的精神文化，其涵盖的内容除该企业核心价值观外，还包括企业愿景；商业零售企业的制度文化，则主要包括现已制定和执行的行为准则及业务规范；商业零售企业的物质文化，涵盖内容主要为办公环境和设施建设等。为了使商业零售企业文化竞争力评价指标更具操作性，主要选取企业制度与企业工作环境舒适度来进行评价，顾及当前社会中公益事业容易给人们带来的好感，将公益事业的投人也纳入企业文化竞争力评价指标。商业零售企业文化竞争力，与这几项指标的投入呈正比。

在商业零售企业中，员工的受教育程度与基层员工素质水平息息相关；管理层的经验水平与管理层员工素质水平息息相关；员工的流动率与商业零售企业人力资源稳定性有很大关系，对商业零售企业人力资源成本有很大影响；培训体制的有效性与否，则不仅关系着员工素质、形象，而且关系着商业零售企业业绩与员工流失率。这四项二级评价指标，分别从管理层与员工两个方面对商业零售企业人力资源竞争力进行评价，且指标均具有直观比较性，易于测量。

在区位竞争力评价指标上，能够衡量商业零售企业选址竞争力大小，比较有代表性的指标主要有三个：其一为商圈人口，其二为道路交通，其三为邻近设施。商业零售企业的商圈人口，主要指以商业零售企业为中心，方圆两千米内的人口数量；商业零售企业的道路交通主要指到达企业的交通便利性；商业零售企业的邻近设施，主要指企业附近是否具有能够为其带来客流的相关设施，如学校、车站等。

在供应链竞争力评价指标上，商业零售企业可以立足供应链链条上的零售企业与商品供应商这两大主体。对供应链竞争力大小的衡量，可以通过两大主体的联系与关系状况来进行。进入信息时代后，商业零售企业的供应链竞争力，主要与商业零售企业物流配送水平、商业零售企业供应商关系、商业零售企业电子商务水平三大指标相关。

在商业零售企业中，其商品竞争力大小不仅体现在商业零售企业商品种类是否丰富、商品质量高低、商品价格高低方面；而且体现在商业零售企业经营过程中生鲜食品的吸引力、新品引入力度、以及自有品牌数量上，提高生鲜食品吸引力，不断地引入自有品牌和新品，都能够增强商业零售企业商品竞争力；与此同时，商业零售企业商品竞争力大小还体现在商品损耗状况上，于商业零售企业来说，提升商品竞争力首先需要考虑开源节流，在促进商业零售企业商品销售额扩大的基础上，还需要促进其商品损耗的降低，这些都是提高商业零售企业商品利润的有效途径。因此，通过以上七项指标，能够对商业零售企业商品竞争力大小进行科学合理地衡量。

在商业零售企业中，虽然服务仅仅是一项附加产品，但对很多企业来说却可以形成较难被模仿的独特竞争优势。服务竞争力，可以通过商业零售企业门店数量、商业零售企业购物环境、商业零售企业服务质量加以衡量。门店数量的多少，对商业零售企业顾客消费的便利程度具有决定性影响，购物环境与服务质量也都属于商业零售企业服务的重要构成部分。

在商业零售企业中，对其竞争力高低进行衡量的指标中，营销能力也是重要内容。而这项指标，一般可以通过商业零售企业的广告宣传度、商业零售企业的促销吸引力，以及商业零售企业品牌知名度这些具有代表性的指标来衡量。

在商业零售企业中，企业信誉竞争力也是其中重要衡量指标，而衡量企业信誉竞争力的，主要在于商业零售企业是否遵纪守法这一项核心指标。

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