浅谈影响B2C电子商业模式发展中的限制因素

丁荣荣

[摘要]伴随网络时代的全面发展，电子商务已被大众所接受，电子商务的发展也从根本上推动了网上交易，同时深化了B2C电子商务模式的核心价值。在B2C商业模式的进程中，其内质的革新及问题我们都有目共睹，怎样全面发展，有序地成长，更需要从本质分析其中所存在的问题，在此基础上予以解决问题。

[关键词]B2C 电子商业模式 发展 限制因素

[中图分类号]F713.36 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）18-0033-02

B2C即为Business-to-Customer，译为商家对顾客，商家对顾客电子商业模式在近年来所延伸到销售商业体系，我们也可将其视为商业零售，其特点主要体现为经零售商去吸引消费群体，在此基础上予以产品的销售及相关服务。近年来国民经济得到了全面的发展，且信息技术也促进了很多领域的进程，这些都为电了商务的拓展铺平了道路。这让商家对顾客电子商务体系的潜力得到了全面的体现，在商家对顾客商业体系的进程环节，其存在一定的问题，怎样全面发展商家对顾客电子商业模式，需要我们找到问题的根源，做到“有矢可放”。

B2C是厂商直接对应销售方的电子销售体系，商家对顾客电子商业模式的电子商务核心即网络零售，经互联网予以商品的销售及相关服务，商家对顾客电子商业模式不仅给企业和消费群体带来了便捷的途径，同时还对商务体系带来了全新的突破，商家对顾客电子商业模式节约了企业的招人招商等支出，而且还可以提高根本效益。而消费群体，不但获得了货真价实的产品，而且还节约了购物所消耗的实践。这是一种双赢的体系，不过在商家对顾客电子商业模式全面发展的时候，我们还要清楚其在国内发展所存在的一些特性，因为国人的消费状态、文化习惯、群众资产、网络环境及支付形式等方面，因外在条件受到了一定的限制，因此我们要找到问题的根源，做到对症下药，进而促进商家对顾客电子商业模式的全面创新。

一、B2C电子商务模式发展的主要限制因素

（一）因国内常规生活经验的影响

在国内常规的生活经验之中，一般的商品需通过自己拿到，而在消费群体达到满意后，才予以购买。而网络交易因为存在以次充好的情况，这在很大程度上让消费者对网络交易存在抵触情绪，同时还因技术水平的问题，一些B2C电子商务网站上的商品显得缺乏档次，而且描述内容也较为简单，无法彰显商品的特别之处，这样就无法唤起消费群体的购买欲望。

（二）资金匮乏影响了B2C电子商务的进程

消费群体对B2C的网络端抱有非常高的期望，消费人群想在网店满足其自身的相应需求，这需要商品能够具有多元性，因此电子商务企业要具备大量的资金去引进相关商品。电子商务企业基本均由风投公司予以资金提供，同时初级阶段的宣传耗资、广告、网络结构已经消耗了电子商务网站的大量资金，所以资金的短缺从根本遏制了B2C电子商务网站的全面发展。

（三）网络装置建议，缺乏人性化设计

在网络使用的高峰期，购物网站经常会发生无法打开的情况，同时网络的在线同步沟通工作者也缺乏人性设计，无法第一时间予以反馈、处理消费人员给出的问题。这也是网络技术的短板，同时也体现了服务工作者无法提供优质服务所造成的B2C电子商务网站困境。

（四）电子金融的结算措施缺乏完善性

商家对顾客电子商业模式中，电子金融结算是十分重要的一个环节，通常消费群体上网购物，主要是图其便捷，不用出门就能网购到心仪的东西。不过现阶段商家对顾客电子商业模式中，网上支付的措施较为单一，淘宝网依附于支付宝平台，而其余的一些电子商家没有相匹配的支付平台，以现阶段国内电子商务中的金融支付在线状态来分析，我们正处在起步期，因此网上支付可能存在一定的安全问题。一些第三方支付软件能够予以交易款项，因此这就可能存在越权调用资金的情况，此类缺乏完善性的网络电子金融支付系统存在一定的风险，这在很大程度上影响着B2C电子商务模式的全面进程。

（五）国内缺乏对电子商务未来的规划

在国内B2C电子商务企业的发展环节，始终都没对电子商务进行一个系统的规划，同时没有对电子商务进程予以经济技术等方面的支持。这就从根本导致了B2C企业存在内质问题。而且国内信息技术领域已不同程度地滞后于发达国家，且信息技术相关设施和理念都要依附于国外，信息服务能力也无法匹配于现阶段的需求，网络中没有规范性，电子商务的相关指标存在弊病，缺乏前期的资本及人力投入。一些系统的高层对电子商务没有明确的认识，缺乏紧迫感。电子商务企业没有培养创新性工作者。

二、规避B2C电子商业模式发展限制因素的基本策略

（一）深化B2C电子商务中的核心技术

规避B2C电子商务网站存在的技术弊病，深化网络结构的时效性，增加参数传送频率，防止互联网内存在的相关不可控的因素、线路的不稳定及系统的崩溃等。电子商务要予以有效资金结算体系，要有高质量的金融配置，以及相对安全的电子支付机制。金融的电子化是电子商务的先决条件，资金的划拨及结算，要能够达到跨行、跨区域这一基本要求。金融电子的发展需要国内金融服务领域的大力支持，与前沿国家的发展速度相匹配。

电子商务的核心就是信息化网络，因此我们要深化网络构建，研发新的网络信息输送模式，同时需要相关基础装置去促进B2C电子商务的全面发展。

（二）规避安全问题限制因素

现阶段，影响B2C电子商务推广的主要问题就是安全问题。网络可靠性技术本身的进程就有阶段性停滞的现象。而病毒入侵等问题更让消费群体对网络的安全性，尤其是网络电子商务的安全性产生疑虑。因特网的发明并不是以商业为基础的，因特网最主要的用途是为了可以更为便捷地共用资源，因此因特网的TCP/IP协议与源代码的使用和共享均存在其合理性，不过电子商务活动要在因特网上予以较高的可靠性要求，那也是不现实的。因此，因特网本身的特质对电子商务的完善造成了非常不利的影响。

所以，要在现有的结构上予以安全技术改善，我们可以加设数字签名、高度加密、防火机制及真实身份确认等技术，这样可以确保参数的安全性、整体性和制衡性。而且我们要利用指标化措施将相关技术模式予以明确，可以拟定相关的网络接入指标，许可差异化信息技术的用户间予以电子商务交流；实现商业指标化模式，第一时间调整国内常规商业体系，匹配于现阶段数字化经济社会。上述所提及的指标要与中国国情相适应，同时在一定程度上要依附于国际指标。

（三）深化相关法律规定

我们要以交易安全问题作为切入点，深化参数的可靠性，确保个人账户的隐私、网络资料的存储的安全性，这样才能够最大限度地处理电子商务偷盗和诈骗等问题，保障客户在电子商务活动中的资金安全。

同时我们要在电子支付平台方面加大力度，深化相关法律法规，完善电子支付环节所出现的涂抹、造假及更改问题的处理标准。若想从根本促进电子商务的全面进程，我们就要出台电子商务活动的相关规定，颁布相匹配的法律法规，最大限度维护消费群体的相关权益。

（四）引入人才

B2C电子商务是常规商业和现代数字信息化相匹配的衍生物，要在电子商务领域有所建树，就需要一批既了解网络技术与常规商业知识，又可以促进相关商务活动的综合性人才。有能力的综合性人才是促进电子商务发展的根本，而高品质综合性人才的匮乏也是现阶段电子商务发展的主要问题。

三、总结

综上所述，B2C就是厂商直接对应销售方的电子销售体系，商家对顾客电子商业模式的电子商务核心即网络零售，经互联网予以商品的销售及相关服务，商家对顾客电子商业模式不仅给企业和消费群体带来了便捷的途径，同时还对商务体系带来了全新的突破。商家对顾客电子商业模式节约了企业的招人招商等支出，而且还可以提高根本效益。而消费群体，不但获得了货真价实的产品，还节约了购物所消耗的时间。这是一种双赢的体系。不过在商家对顾客电子商业模式全面发展的时候，我们还要清楚其在国内发展所存在的一些特性，因为国人的消费状态、文化习惯、群众资产、网络环境及支付形式等方面由于外在提条件而受到了一定的限制，因此我们要找到问题的根源，做到对症下药，进而促进商家对顾客电子商业模式的全面创新。

近年来，我国B2C企业的发展过程中，始终没对电子商务进行系统规划，同时没有对电子商务进程予以经济技术等方面的支持。这就从根本导致了B2C企业存在内质问题。而且国内信息技术领域已不同于发达国家，且信息技术相关设施和理念都要依附于国外，信息服务能力也无法匹配于现阶段的需求，网络中没有规范性，电子商务的相关指标存在弊病，缺乏前期的资本及人力投入。一些系统的高层对电子商务没有明确的认识，缺乏紧迫感。电子商务企业没有培养创新性工作者。而现阶段商家对顾客电子商业模式中，网上支付的措施较为单一，淘宝网依附于支付宝平台，而其余的一些电子商家没有相匹配的支付平台，以现阶段国内电子商务中的金融支付在线状态来分析，我们正处在起步期，因此在网上予以支付可能存在一定的安全问题。

B2C要在现有的结构上予以安全技术改善，我们可以加设数字签名、高度加密、防火机制及真实身份确认等技术，这样可以确保参数的安全性、整体性及制衡性。而且我们要利用指标化措施将相关技术模式予以明确，可以拟定相关的网络接入指标，许可差异化信息技术的用户间予以电子商务交流；实现商业指标化模式，第一时间调整国内常规商业体系，匹配于现阶段数字化经济社会。

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责任编辑：张丽