谈医院后勤文化建设的几点浅见

郭松福

摘要：医院后勤承担着为一线医疗、教学、科研、预防提供服务保障的任务，是医院整体结构中不可或缺的重要组成部分，在医院的发展中起到了重要作用。但是在实际工作中，后勤往往被忽视或不够重视，成了管理中的短板。采取多项措施进行后勤文化建设，通过各项具体服务及服务质量，服务医疗一线，服务患者，服务职工，从而体现后勤的价值与意义。为此，在医院后勤改革深化的同时建立起一套全新的文化体系十分必要，医院后勤文化建设将贯穿于医院后勤改革的全过程并不断完善和发展。

关键词：后勤管理；医院文化；问题及建议

医院文化是指医院在各种活动及结果中，努力贯彻并在实际体现出来的群体竞争意识，包含风俗习惯、思维方式、行为准则、规章制度、价值观念和精神境界等。它具有振兴、导向、协调、凝聚、美化等功能。文化是医院发展的深层次推动力，是医院“一只看不见的手”，融汇在医院的观念和行为中，在潜移默化中发挥着重大的作用，甚至决定着医院的兴衰。没有优秀的医院文化，没有正确的共同的价值观和精神动力再高明的管理理论也无法贯彻实施。因此，高度重视医院文化建设，不断加强和改进医院文化建设，持续提高医院的竞争力，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。因此医院文化建设已经成为医院现代化建设的重要组成部分，在医院管理中起着重要作用，它的成败直接影响着医院现代化建设和发展的成功与否。

一、医院后勤文化存在问题

后勤文化也是医院文化的重要组成部分。但目前普遍现状不容乐观，可以说是“沙漠地带”，各层次的领导不够重视，班组和一线职工中无动于衷，职工认为医院文化都是领导的事，与自己无关，高学历、高素质的员工偏少，相应的制度不够完善，等等。而后勤服务的对象是具有较高文化素养的医护人员，和随着生活水平提高对服务要求越来越高的病人和家属。所以建设什么样的后勤文化，如何建设后勤文化是一大问题。医院后勤发展要服务于医院大局，作为医院文化建设的一部分，医院后勤文化建设要正确处理好整体与个体、暂时与长远的关系，通过医院后勤文化的建设促进医院文化建设的全面提高。

二、医院后勤文化建设的作用

开展后勤文化建设，一是有利于提高后勤部门职工的整体素质；二是有利于增强后勤职工的凝聚力，医院文化注意协调和改善员工人际关系，培养群体意识，在部门中形成团结奋进，开拓进取，无私奉献的工作氛围；三是有利于塑造良好的个人形象，美化了医院环境，展示职工精神风貌，树立了良好形象。四是有利于提高部门的服务理念和服务行为，不仅能够赢得临床一线医务人员的认可，还能得到病人及其家属的信任。五是有利于人才的成长，为人才提供良好的发展平台，为医院发展留住人才。

三、多举措推动后勤文化建设

（一）开展继续教育，提高职工素质

继续教育是指已经脱离正规教育，已参加工作和负有成人责任的人所接受的各种各样的教育。是对专业技术人员进行知识更新、补充、拓展和能力提高的一种高层次的追加教育。医院的继续教育一般都局限于卫生技术人员，而后勤人员少之又少。因此在后勤部门大力开展继续教育，提高职工素质更为重要。再学习能扩大视野、改善知识结构、提高创新能力，以适应科技发展、社会进步和本职工作的需要。对后勤领导干部更为重要，后勤干部每天面临大量的、突如其来的事情，必须要博学多才，要有决断力，具备相当的组织才能。否则不能做好纷繁复杂的工作。

（二）完善各项规章制度，打造医院后勤管理文化

医院后勤保障管理是医院围绕医疗这个中心任务，对医院的能源供给、物资供应、环境卫生、绿化美化、保修维护、房屋修缮、车辆调度、生活服务等各项工作进行计划、组织、协调和控制的过程，目的是保障医院正常医疗、教学、科研工作的顺利进行。其主要特点是工种多、技术强、摊子大、范围广。如果没有完善的制度，后勤管理文化将无从谈起。因此，完善的工作制度是医院后勤文化建设重要方法之一，也是医院后勤保障处于良好运行状态的基本保证。完善了岗位职责及操作规程，明确各自的职责。

（三）建立周会制度，交流本周所做的工作及下周的安排

周会时间可长可短，后勤领导及时点评，并根据医院重点工作布置，班组之间加强沟通和互动。同时，针对工作中出现的问题，及时商量解决的办法，力争在最短时间得到有效地解决。

（四）开展创建活动，强化服务意识

如“争创后勤先进班组”活动举措，打造“高质量、高品位、高标准”的后勤服务平台，提供有力的后勤保障。通过此项活动使后勤职工牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的服务理念，提升服务内涵，促进后勤服务水平。又如开展一站式客服中心，通过服务中心将全院松散的服务进行归并，在中心设有一条服务专线，所有问题都会在第一时间有回应，所有问题都能及时得到解决。

（五）建立具有竞争力的激励机制，提高内部竞争力

与医院同行同类岗位的横向比拟，审视医院待遇所处的层次；还要内部进行纵向薪酬比较，审视医院关键人才的薪酬是否在医院内部同样处于关键位置。正所谓好马配好鞍喂好草才能跑得快，对于关键性人才给予关键性薪酬，不仅是一种显性的价值回报，更是对其隐性的一种鞭策。

医院后勤服务文化随着医疗市场竞争的日趋激烈，谁拥有服务谁就赢得市场，服务文化建设已成为医院后勤部门面临的重要课题。通过一系列的制度和措施，后勤“安全第一、预防为主、综合治理”的管理文化形成一种氛围，一种大家自觉履行的规范。

后勤文化建设通过加强组织建设、转变服务观念、创新服务模式、完善工作流程来提升后勤服务品牌，来丰富后勤文化新的内涵，为医院发展提供坚实的后勤保障。

参考文献：

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[2]肖跃辉，田树民，等.浅谈加强和改进医院后勤文化建设.

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