工会工作运用新媒体的实践与探索

杨帆

新媒体通俗来讲是指互动式数字化复合媒体，例如手机报、博客、图文电视、电子计算机通信网、终端即时通讯、网上商店等，这种以互联网为载体的新媒介，具有传播速度快、受众范围广的特点。近年来，国有企业也都掀起了新媒体应用的新浪潮，神华宁夏煤业集团（以下简称神宁集团）工会也在工作中进行了应用新媒体的积极探索。

一、神宁集团工会运用新媒体的情况

工会充分利用纵向网站所包含的信息，全面更新和反馈要闻、通知、民主管理、基层信息、班组建设、文体活动、职工园地以及厂务公开等专栏的信息，为工会干部接收相关业务信息和员工浏览信息提供有力保障。

在工会信息平台及职工经济技术创新网上展厅上，发布和录入工会相关信息；传播职工经济技术创新各项成果和典型的经验做法，展示员工文化创作和健康的文化活动。

神宁集团工会还开辟了微信公众号——神宁工会，公众号中及时发布工作讯息、基层动态及政策解读。积极宣传和展示先进员工事迹，传播无限正能量。同时建立了员工专用QQ 群、微信、微博、各类短信平台及二维码等，做到员工与工会之间交流高度畅通。

二、应用新媒体中存在的不足

虽然目前工会工作应用新媒体逐渐进入有序状态，但是依然存在一些不足。

（一）专业技术和整体实力薄弱

新媒体的顺利开展需要一定的设施和资金为支撑，最关键的就是完善的基础设施和专业的人才。高端的设备设施是新媒体推广的关键，也需要专业人才进行维护和扩展，只有满足这些条件才能更好地推广新媒体应用，但由于神宁集团工会该项工作开展时间较短，所以在基础设施和专业技术人才方面相对缺乏。

新媒体的应用给公共文化服务人员提出了更高的专业技术要求，例如：对于新媒体的编辑而言，其不仅仅需要具备传统新闻媒体人的策划能力，而且要能从新媒体受众的心理出发，选择最合适的形式呈现并传达信息。

新媒体的网络编辑需要深谙网络页面设计等相关知识，要善于运用网页的版式、色块、标题等提高网络的点击率；而手机新闻编辑则要更注重利用最精练的语言，打造更有吸引力更有冲击力的新闻。但是目前神宁集团工会拥有的新媒体专业技术人员较少，还没有成立专门的新媒体组织，对多媒体的管理显得力不从心。

（二）新媒体创新力不高

新媒体推广的内容是工会服务的灵魂，而内容的价值又在很大程度上取决于工会服务的创意与创新，产品的创意与创新也在很大程度上影响了公众对于新媒体内容的关注度、参与度与满意度。

现阶段，神宁集团员工对于工会文化新媒体应用关注度与参与度的缺乏，重要原因是由于新媒体内容的创意与创造力不足。神宁集团公司虽然具有丰富的文化资源，但是在新媒体内容创意与创新开发上明显不足，在一定程度上还存在着“山寨思维”，相关工作的开展仍然以模仿先进地区经验为主。

因此，如果想要提高员工对新媒体应用的关注度和接受程度，我们就必须大力促进新媒体产品的研发，增强工会新媒体产品的创新力度。

（三）员工对于新媒体的接受程度不高

目前，仍有一部分员工（45岁以上）对于信息咨询与浏览还局限在实体图书室、报纸、杂志等，对于新媒体的应用不太了解，对如何利用新媒体去享受服务的意识不高，主要表现在员工并不了解哪些信息已经实现了数字化，也不清楚通过新媒体能搜索到哪些文化信息，对于如何通过新媒体来获得自己所需的信息和服务更是知之甚少。

由于员工对于新媒体知识理解和认识的缺乏，导致员工对于新媒体应用的接受程度不高，这严重限制了工会新媒体应用的推广和普及。受众对于新新媒体的利用意识不高，造成工会公共资源浪费，影响工会推广信息数字化的积极性与进程。

三、工作改进及优化建议

（一）提高新媒体专业人才的培养

专业技术人员的配备， 是新媒体应用与发展的前提。由于现阶段，工会文化服务新媒体管理的专业人员极度缺乏，且新媒体管理专业人员的信息技术专业水平不高。 因而， 工会应在日常工作中积极开展对媒体管理人员的培训，提升其信息技术的水平。

首先，相关部门应该树立正确的文化服务人才观，制定符合集团实际、符合工会文化发展战略目标的远期、中期、近期化人才培养规划。

其次，要进一步完善文化服务体系人才政策，确保集团上下像重视科学技术人才一样重视新媒体相关人才，加大对新媒体文化服务管理人员的扶持力度，并提高公共文化服务管理体系中新媒体管理人员的待遇。

最后，应该加强对新媒体服务人才的引进、教育与培养。重点引进和培养新手媒体经营管理、文化创意、网络设计、平台建设、日常维护等方面的专业人才与高层次人才。

（二）注重员工对新媒体的感知和认同度的培养

现阶段，新媒体在神宁集团公共文化服务工作中的应用格局已经基本形成，传播媒介、基础设施、数据平台、管理机构等传播要素的建设已经具有一定基础。但是，员工对公司公共文化服务工作中新媒体应用的了解程度与接受程度并不高，仍有大部分民众不知道怎样利用新媒体了解公司的公共文化服务工作，对新媒体的接受能力、培养能力与思辨能力还未形成。

相关部门在积极推进公共文化服务数字化的同时，应该更加注重员工对于新媒体的感知与认同度的培养。

首先，工会及组宣部门应向受众展示新媒体的效用，让员工了解到自身通过新媒体这种崭新的传播形式与介质可以得到哪些公共文化服务，其相较于传统文化服务部门和传统媒体存在哪些特点与优势，让员工产生对于新媒体的应用产生好奇心，初步了解和进一步尝试。

其次，应大力宣传目前集团已经进行数字化的公共文化服务，让员工了解现阶段其通过新媒体可以得到哪些公共文化服务，以及如何利用新媒体享受这些不同的公共文化服务。

再次，加大员工媒介素养的提升。集团可成立新媒体兴趣小组，整合自身拥有的公共文化服务资源，在深入了解员工对于公共文化服务爱好与期望的基础上，建立提升员工媒介素质具体方法与渠道。充分利用今天网站、数字媒体等平台，夯实新媒体的宣传与辅导工作，对员工的疑问和意见及时并有效处理，切实提高员工对于新媒体的了解及应用。

（三）加大行业信息化的内容投入

集团内部信息传播是一个系统性的综合性工程，不仅需要硬件传播媒介，还需要人力管理、内容投放等。在二十一世纪这个新媒体时代单单只有基础设备是不行的，必须要保证有足够的内容投入。

第一，保证传播内容的丰富性。任何媒体传播的内容只有足够的丰富才能够更好吸引受众，在新媒体传播时代，由于互联网自身的特性，对新媒体内容的丰富性有了更高的要求。信息内容主要来源于市场本身、集团内部、政府部门以及员工生产实践中，要丰富新媒体中工会工作相关的信息内容，媒体本身就要加强工会组织与各个领域的联系。通过制定良好的合作模式，确保煤炭行业及工会组织构有足够的动力将自身掌握的信息资料发布于网络。并且还要保证此种模式的延续性，在市场的不断变化中，不断调整。只有保证媒体内容的丰富性，才有可能吸引更多的人员参与进来，让更多人获益。

第二，要保证新媒体传播信息的针对性。这里所说的传播信息主要包括地方工会、煤炭行业工会的信息以及党和政府发布的相关政策， 应针对不同的群体有不同的信息需求，比如说基层员工（基层会员），他们从事工种细分不同，需要的相关信息是不同的。有时候即便是同一层次的群体，他们可能从事生产的岗位不一样，对信息的需求也是不一样的。 因此，在网络时代的信息传播就应该根据员工的不同需求提供有针对性的、个性化的内容，如网站建设中，针对集团员工开设的专门栏目，就应把工作中实用技术、供求信息等栏目作为重点建设。

第三，保证传播内容的准确性。随着网络信息传播的种类越来越纷繁复杂、数量越来越巨大，尤其是网络上各种信息鱼龙混杂，真假难辨，有许多是不实用的、甚至是虚假的信息，虚假信息会使员工从思想上对互联网上的信息产生不信任感，使得互联网的公信力大打折扣。因此工会新媒体编辑人员一定要甄别信息内容，保证为员工提供的信息的准确性和及时性，从而保障神宁集团工会新媒体持续健康发展。