高校图书馆学科服务平台调研与分析

邢建萍+李嵘

【摘 要】本文针对25所985高校图书馆学科服务平台建设展开调研，从不同角度分析了学科服务平台建设情况，以期对今后的平台建设提供一些新思路。

【关键词】高校；学科服务；平台调研

随着图书馆信息化的发展，用户需求的提高，学科服务逐渐成为图书馆新的服务模式。目前，全国各大重点高校陆续开展学科服务，建立学科服务网页、制定学科馆员制度、搭建学科服务平台等。修薇薇在2008年调查发现，108所“211工程”高校图书馆中已有83所开展学科服务，所占比例为76.85%，现在几乎所有的“211工程”高校和许多非“211工程”高校都已开展了学科服务，逐步建设学科服务平台[1]。本次调研针对25所985高校已建学科服务平台，进行客观总结分析，展开学科服务平台建设研究。

1 调研分析

1.1 总体情况

在25所高校图书馆中，大多数都根据自身情况和馆藏特色开展了学科服务。浏览各大高校图书馆网站，都能够快速找到学科服务的相关栏目，栏目的命名基本上都采用了“学科服务”，栏目设置根据资源的不同有所区别。子菜单包含了相关服务介绍、学科馆员列表、资源平台链接等内容。学科服务网页、学科服务博客和学科服务指南平台LibGuides是最常见的学科服务平台，大多图书馆采用了LibGuides系统建设学科服务平台，少数图书馆采用其他系统搭建平台，例如国防科技大学采用smartlib系统。未使用LibGuides系统的图书馆，通过建立学科服务网页、馆员邮箱咨询、建设学科博客、qq在线咨询等方式提供学科服务。高校图书馆的学科服务信息比较分散，一站式的学科服务体系还不完善。学科平台主要是分类资源信息的校内共享，用户和学科馆员的交互，高校之间的信息交互非常缺乏。

1.2 学科馆员

各高校学科馆员数量不均，四川大学和湖南大学图书馆学科馆员有四人。较多的有华中科技大学、武汉大学、清华大学、山东大学、北京大学图书馆，学科馆员人数在30人左右；其中清华大学还特别设有教师顾问和学生顾问，人数达到52位。

学科馆员来自于不同岗位，涵盖了图书馆多个部门，也有各个院系的科研人员。如武汉大学，学科馆员源于学科服务部、各院系资料室、各分馆。学科服务人员专业背景既有图书情报专业的，也有其他专业背景，基本涵盖了各个学科。

目前，许多高校图书馆建立了学科服务团队/小组，根据学科分类，一个团队/小组主要负责一到两个学科，团队协作的方式更高效、更专业。

1.3 学科服务对象

高校学科服务主要针对教学科研人员、特定学院部门、学科用户。针对不同层次的需求，学科服务不仅提供高水平的学科分析报告，也提供最基础的学科知识服务。有些学科服务平台专门为学生设置了课程指南服务，例如上海交大图书馆的检索知识与技巧课程指南，复旦大学图书馆的专业课程讲座等。

1.4 学科服务平台服务模式

学科服务模式不局限于一种，多数高校至少有学科服务平台、学科馆员服务、学科服务网页、学科服务博客、学科服务指南其中一种。而建立学科服务指南平台逐渐成为趋势，平台建设能够更好地实现学科服务集成化一站式服务。Web 2.0技术出现后，各图书馆不但集思广益对平台进行构想和展望，逐渐将Blog、Wiki、Tag、RSS等技术统一整合应用到学科服务中[2]。较有特色的是清华大学图书馆，他们以学科馆员为主，同时建设教师顾问和学生顾问团队，形成多元化的团队学科服务模式。清华大学也是唯一一个有学生团队提供学科服务的高校图书馆。

1.5 学科服务平台形式研究

学科服务平台是将学科馆员、学科用户和学科资源三者紧密结合在一起的重要媒介，是学科服务系统的外在表现形式，是一个需求驱动的服务平台，学科服务提供的相关学科的工具、信息资源和服务都在平台上发布、利用、交互及增值[3]。

1.5.1 学科服务网页

学科服务网页中有学科服务介绍、馆员制度、学科馆员职责及联系方式、服务内容等栏目。有的高校图书馆还根据自身情况设置了特色服务栏目。复旦大学图书馆将学科服务和学科指南栏目分别独立放在主页上，学科服务栏目下主要显示了理工学科、人文学科、医科医院等三大学科团队，提供信息通报、专场培训讲座、单独咨询、现场服务等服务；学科指南页面链接了24个学科平台，每个平台都有专业学科馆员。厦门大学图书馆学科服务网页提供了学科馆员工作室、在线咨询及馆员职能；北京大学图书馆学科服务网页提供了学科馆员、学科博客、学科前沿追踪、学科态分析、学术素养与写作支持等特色栏目。

学科服务网页提供了基础的学科服务，满足了用户一定的需求，但由于网页形式的局限，服务分类不够全面详尽。知识传递单向性，学科馆员和学科用户的交流互动较少，学科服务网页利用率较低。

1.5.2 学科服务博客

随着互联网信息技术的不断更新和智能终端的普及，博客、微信等新媒体应用范围越来越广。如今博客是国内外图书馆广泛采用的服务工具，其开放性、个性化、自由性、互动性、共享性与学科服务平台有相通之处。利用博客提供学科服务，能及时发布信息、推送资源和服务、满足个性化需要、实现馆员与读者互动，提升图书馆整体服务水平。部分高校的图书馆开展了学科服务博客，一般在学科服务的菜单下，只有上海交大图书馆单独将学科博客放在主页上。上海交大图书馆以学科为分类依据，开通了15个学科博客。博客主要内容主要为资源动态、学科建设、学科热点、共享交流、课程支持等；北大图书馆根据学科分类建设了13个学科博客，每个学科博客由一位学科馆员负责开展服务，服务内容主要包括：解惑答疑、信息检索培训、论文收录引用证明、科技查新、课题咨询、协助获取外馆文献等。

开展学科服务博客的高校图书馆相对较少，利用博客平台提供学科服务，是馆员和用户之间的交流渠道，在一定程度上满足了用户的需求。但是博客关注度不够高，推送信息有局限性。博客功能较为单一，栏目设置固定，可扩展性较差，主要作为信息资讯发布和互动交流的第三方平台开展学科服务。

1.5.3 学科服务指南平台——LibGuides

LibGuides是Springshare公司于2007年推出的基于Web 2.0工具的学科资源与服务指南平台，它将已有的SaaS服务模式、社会性网络软件融合，形成一个图书馆员、用户、技术人员都可以参与的内容管理与知识共享平台[4]。LibGuides作为学科资源建设、学科信息发布、馆员与读者交流分享的服务平台，目的是实现资源发现、整合、利用和共享。学科馆员可依据学科分类、服务主题创建各类型指南。例如建设学科指南、专题指南、课程指南、创新社区、馆员协作交流指南等服务平台。在专题指南平台中建设图书馆各类服务专题子平台，如阅读推广、科技项目课题、资源检索等专题。

LibGuides系统在高校图书馆应用较为普遍，各馆学科服务指南平台的布局形式和栏目设置基本相同，但是资源内容各有特色。例如上海交大图书馆建设了学科服务总平台，下设学科指南、课程指南、专题指南，学科指南又分为理工和人文社科学科两大类。每类指南中都包含了数十个子平台。进入每一个子平台，根据学科需要设置了学科导航，搜索框以及常见服务、图书馆最新资源、讲座推送、馆员指导等栏目。

LibGuides允许快速嵌入各种检索系统，包括馆藏检索、跨库检索、馆际互借系统等，并提供Google Box以快速添加Google Books、Patent、Scholar和Web检索。Guidebooks主要为导航系统，是专业的知识分享系统，拥有非常好的信息呈现和分享功能，但扩展性较差[5]，尽管能嵌入检索系统但并非真正意义上的集成，并不是真正实现学科平台的一站式服务。

2 调研小结

2.1 学科平台分散化，未统一集成实现一站式服务

高校学科服务平台多样化，有学科网页、学科博客、LibGuides服务平台等，但都是以独立个体的方式存在，导致对应的服务也无法整合利用。对用户而言，多平台的操作也造成了一定的混淆。学科服务平台应将各个系统服务无缝式集成于一个总平台之上，实现一站式服务。根据用户需求不断整合信息资源，拓展服务内容，使用户通过一个学科平台，不仅可以及时获取学科前沿信息，开展学术研究，也可以利用平台使用图书馆各项服务资源。一站式学科服务平台将促进馆员学科需求分析，提供个性化学科服务，针对高层次的科研用户提供专业性、系统性、持续性的学科服务。更利于图书馆深入开展学科服务，实现学科服务助力高校科研机构研究工作，为各类学术团队的科研活动提供专业信息服务。一站式学科服务平台可以改善学科服务现状，提升学科服务的标准化和深层化。

2.2 学科服务单向性，缺乏与用户的互动，用户体验性服务较少

学科服务平台应注重用户体验，实现馆员与馆员、馆员与用户、用户与用户之间的无障碍交流，形成多方沟通参与的模式。用户可通过平台传递个人观点信息，能够向学科馆员、专家提出问题。相反，馆员可即时解答问题，传递专业知识与技能。学科服务一站式平台应嵌入新媒体模块，通过灵活运用新媒体，例如博客、微博、微信等，让用户融入信息处理和服务全过程，通过广泛交流，“借用”非馆员专家学者，共同开展学科化服务。

2.3 高校信息服务缺乏共享机制

虽然新的信息技术已经渗透进高校图书馆各个方面，但是由于缺乏共享机制，信息资源共享受到很大的限制，高校间的交流互动也非常困难。资源不断地重复建设，学科馆员仍要花费许多时间和精力。就学科博客而言，现许多高校的学科点都建立了学科博客，但是高校间相同学科博客内容是无法共享的，同一条资源动态要各高校学科馆员分别发布。建立有效的资源服务共享机制，加强馆际联合和协作。对于图书馆而言，扩大了整体资源信息量，利用共享促使知识生产、交流与转换，提升了图书馆的整体服务。对于学科馆员而言，可以减少资源重复建设，有更多精力开发特色服务平台，提供更专业化服务；对用户而言，可以高效获取科研信息和专业学习内容，为科研助力。

【参考文献】

[1]修薇薇，马爱芳，赵建梅.基础网络平台的高校图书馆学科服务调查[J].图书馆杂志，2008（8）.

[2]秦奋，高健，覃雪，陈陶.基于LibGuides平台的国内外高校图书馆学科服务分析与探讨[J].现代情报，2013（7）.

[3]赵志清，邹立君.高校图书馆学科服务现状及对策[J].知识管理论坛，2013（8）.

[4]武莹.LibGuides学科服务平台应用概述[J].法律文献信息与研究，2014（74）.

[5]张洁，黄敏.基于LibGuides学科服务平台应用调查分析[J].图书馆杂志，2011（6）.

[责任编辑：汤静]