送您4个质量典故

质量君

在质量管理的过程中，我们的前辈总结了很多经验，尤其是通过一些典故，生动形象地讲述了关于质量的故事。

1.三种人。路上有个坑，第一种人是等人掉进去后救人；第二种人是竖立牌子，建立标识；第三种人是填埋了坑。人们会感激第一种人，记住第二种人，忘记第三种人。质量管理（QA）就是第三种人，预防质量事故的发生，但领导反而看不到你的工作和成绩。

第一种人是被动质量管理，出了质量问题我来解决，此时老板看到的是解决问题，而不是费用或浪费，花了老板的钱而又能得到老板的赏识和奖励，何乐而不为！

第二种人是“绕道而行”，能避开问题却不能最终解决问题。虽然工作效率低了或成本大了，但是老板也能知道避免了质量事故，还是会得到老板的肯定。

第三种人是预防管理，化质量事故于萌芽之中。以预防措施来保证产品质量，质量管理员（QA）就是第三种人，工作就是填坑，排除质量隐患，预防质量事故的发生，但领导反而看不到你的工作和成绩。

2.看病找医生。化验血象、透视、拍片仅是分析病情的手段，看病、治病还是要找医生。企业的质量管理，要分清质量管理的职责，QC绝对代替不了QA，抓质量管理还是要QA。一个不分QA、QC的企业，就如同一个只有化验员而没有医生的医院。一般上规模的药厂，成立QA、QC两个部，可想而知药厂对于QA的重视。

3.“猫捉老鼠”的游戏。老厂的生产因条件的因素，质量管理也就马马虎虎地过了。终于搬进了GMP新厂房，于是学习、培训、上岗、生产。但人的质量素质不是一夜间就能飞快提高的，公司的整体质量意识依旧，旧的行为、习性难改，于是乎就有了“猫捉老鼠”的游戏。卫生是GMP的基础，卫生来自于个人卫生习惯，关门、戴帽子是第一课。

宣贯、检查，收效甚微，不得已，只有不定时去车间督促，强制执行。一次次狠批之后，知道了我到来的目的，一个个还有长进：见了我能躲的就躲到设备后面立马戴好帽子，不能躲的就主动戴好；走廊那头，远远地见了我就赶紧就近躲进房间，躲不了的、被我抓住的，我手一抬手一指立马就戴好了，我也就算是放过了。长此以往不是办法，于是出台了一个关于戴帽子的管理规定：一次不戴帽子被抓罚款两元，在现场的领班、车间主任同罚一元，领班、车间主任不戴帽子被抓双倍罚款。报告交上去，领导认为不能只有罚没有奖，也不能罚出情绪来，于是乎关于戴帽子的管理规定泡汤。

4.曲突徙薪。有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾。主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走、烟囱改曲的人。

有人对主人说∶“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说∶“预防重于治疗。”能防患于未然，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。