阿姨帮：用互联网思维为传统家政助力

阿姨帮：用互联网思维为传统家政助力

2013年7月万勇创办了阿姨帮，那时O2O的概念还不像现在这么火爆，曾在雅虎、搜狗、360等公司任职，做技术和产品出身的万勇选择家政这一行，在当时看来似乎有些让人难以理解。

万勇说，他是从农村出来的，最初他是想能为那些阿姨找一份合适的工作，让她们可以有一份保障性的收入。同时，自己及周围人均有搬家、保洁等服务需求，但能否请到好的小时工多数要看运气。这也让他看到家政业的生机，就这样，万勇“一不小心”进入了O2O这么一个火爆的行业。

家庭保洁是个大市场

“创业初衷是想给客户提供高质量、透明化的家政服务。”万勇回忆，自己经历过几次质量很差的搬家、保洁服务后，觉得家政服务市场还有很大空白。“互联网应该发挥资源整合作用，将社会上的闲置劳动力动员到这个市场中。”2013年，万勇利用两个月时间学习、走访和调研。他征集亲友意见，咨询业内专家，还访谈路人、社区居民和售货员等，深入了解家政服务市场的供需状况。

家庭服务市场看似很大，但细分市场繁多，万勇必须找好切入点。他拜访了几十家家政公司，发现传统家政公司的阿姨基本以保姆、月嫂为主，家庭服务的小时工（保洁方向）并不是重点，既不专业，用户体验也不好。他决定从保洁入手，切入家庭服务市场。

“我发现，大家挺愿意使用电脑软件预约家政服务的。”这一结果让万勇备受鼓舞。他开始自学安卓软件开发知识，并很快做出阿姨帮家政服务预约软件的测试版。

万勇的想法得到了市场认可，他获得了来自雷军顺为创投的数百万人民币的天使投资。在接下来的7个月时间里，他带领团队完成了阿姨帮首期上线的准备工作。

“招人、租房、做客服，线上、线下宣传，设计、开发产品，招募阿姨、上岗培训等全部都是在30天里完成的。负责贴海报的队友每天步行超过10千米，走遍北京的城中村。”万勇说，对阿姨们而言，社区海报宣传效果最好。粗略估计，海报张贴后，平均每天都有200个左右的咨询电话。

家政服务“得阿姨者得天下”

阿姨的素质和能力直接影响着家政服务的质量，万勇对阿姨帮成员的筛选层层把关。“我们提出三条标准：会使用移动终端的预约软件，找路、语言交流沟通没问题，熟悉家政服务内容。门槛太高的话，会把很多人挡在外面。”万勇说，他从2 000多个报名者中，录取了100余名符合条件的阿姨。

2013年8月12日，阿姨帮首期正式上线运营。“刚开始，大多是圈内好友预约使用，他们给了阿姨帮很多鼓励和建议。我们也收到了消费者对阿姨逃单、工作不认真等问题的投诉。”这让万勇认识到，攒聚了人气后，必须狠抓服务质量。通过回炉培训、单人培训、加大奖惩力度等一项项有针对性的措施，阿姨帮的服务质量快速提升，口碑逐步建立起来，回头客越来越多。

家政O2O的核心竞争力是“得阿姨者得天下”，在阿姨资源方面，目前家政O2O公司普遍采用两种模式，一种是自营，即自己招聘阿姨，并且负责岗前培训和上岗之后的管理工作。优势在于服务品质方便掌控，但因为模式太重，成本和新的城市扩张都会成为一个问题。另外一种就是和第三方的传统家政公司合作，但由于阿姨从属于传统家政公司，平台对阿姨的掌控权比较小，服务品质不好把控，优势则在于可以迅速复制和扩张到新的城市。万勇表示，阿姨帮之所以选择自营的方式来做，是因为之前走过两次“弯路”。

在创立之初，阿姨帮曾由兼职阿姨提供服务，但是后来万勇发现这种方式提供的服务不尽如人意，于是阿姨帮转型做自营。家电清洗业务也是如此，起初由阿姨帮将订单派发给第三方，但后来发现质量不好，于是阿姨帮开始自建干洗店。对于阿姨帮这样的重模式来说，自建干洗店、自己管控阿姨（目前阿姨帮在全国范围内有6 000～7 000个阿姨），无论是从成本上还是管理难度上都会面临一定的困难，但同时也有利于树立竞争壁垒。

阿姨帮真正驶入快车道，成为家政行业O2O领头羊的发展转折点是2014年春节前后，“之前我们的阿姨团队里有很多人是兼职做家政服务，对这份工作并不用心。”万勇果断将阿姨帮转型为以全职阿姨为主的服务团队。虽然阿姨人数一下子少了很多，可这项措施很快起到了立竿见影的效果——投诉少了、订单多了，阿姨帮又慢慢迎来了许多高质量的增员。

“我们想到的不是赚钱，而是满足市场需求，解决闲置劳动力。”此外阿姨帮始终把帮阿姨们挣钱、让她们获得劳动者应有的尊严放在首位。”提起顺利获得数轮融资并发展到行业领先地位的“要诀”，万勇如是说。

互联网打法解决传统家政发展瓶颈

扎根在城市社区中的家政公司，虽然能够凭借人脉积累、位置便利吸引客源，但这些家政企业陷入盈利模式单一、订单不稳定、品牌认知度较低、信息化落后等困境，随着居民消费水平的提升以及市场竞争的加剧，家政领域正面临着诸多发展障碍，亟需升级产品、提升服务品质。

在家庭保洁这个大市场，面对来自各竞争对手的压力，阿姨帮必须有自己独特的制胜法宝，方能在竞争中取胜。阿姨帮利用移动互联网平台，打通阿姨与用户间的信息交互，且不收取阿姨抽成。一来帮助阿姨赚到更多收入，二来使阿姨帮在价格上更具优势。对干过活的阿姨，用户可以进行评价，通过用户评价系统供其他用户参考，同时能够提高阿姨们的服务竞争意识。

目前，阿姨帮平台已经上线了家庭保洁、家电清洗、家居保养、干洗服务、搬家、保姆、月嫂、空气治理等服务品类，这些品类深受消费者喜爱，但很多社区家政很难为普通家庭提供这些服务。同时阿姨帮不断实施家庭服务开放平台战略，引入其他品质服务商，不断创新服务品类，阿姨帮负责人表示，“上面的那些品类只是目前平台已经有的，未来管道疏通、开锁换锁、维修服务等更多服务我们都将提供。”

推出城市合伙人计划

“2016年伊始，阿姨帮在各大核心城市正式启动了城市合伙人计划试点，通过招募城市合伙人为社区家政创业者提供线上产品、技术、培训等一系列服务，用互联网的打法，突破传统家政发展瓶颈，将阿姨帮创新的服务品类以及服务理念带到每一个社区家庭。

伴随着城市合伙人的加入，阿姨帮特色的服务品类将带到更多的社区家庭，城市合伙人将成为阿姨帮平台上高品质生活服务者的代言人，让阿姨帮“管家服务”和“品质生活”的理念深入人心。

目前，国内家政服务市场总规模已突破1.5万亿元人民币，还在以每年30%的速度增长。而阿姨帮在两年左右的时间完成了四轮融资，也足以说明资本力量对于行业的加速推动。

未来，阿姨帮将“撒豆成兵”，联合每一个城市的合伙人，借助互联网技术，协同作战。阿姨帮希望合伙人能够在2016年与其携手努力，共同布局一流的全品类社区服务，使阿姨帮平台成为整个家政行业当中最具家政生态圈活力的领导品牌。

对于未来市场的格局和走向，万勇认为，任何行业可能未来都会是类似滴滴快的这样的方式，先竞争然后最终可能也会在资本的推动下发生合并、并购，这可能是一个趋势。“那种东西是你控制不了的，你唯一可以控制的是把服务品质做好。”万勇说。

来源|黑马