优质护理服务创新方案的实施及效果观察

李中琴

（达川区中医院 四川达州 635000）

・护理教育・

优质护理服务创新方案的实施及效果观察

李中琴

（达川区中医院 四川达州 635000）

目的 探讨优质护理服务的临床实施方法及临床效果。方法 选取2014年4月～2016年3月我院收治的各类疾病患者620例，观察其在实施优质护理前后的护理满意度和护士各项工作的护理质量。结果 经过观察，实施优质护理后，患者对医护人员的护理满意度和护士各种工作的护理质量均有显著提升。结论 在临床各种中实施优质护理服务，可有效提升患者的护理满意度，提高护理工作的质量，有助于改善患者的病情，促进临床护理事业的发展，值得临床推广。

优质护理服务；实施方法；临床效果

在临床实施优质护理服务，旨在提高整体护理水平，该护理方法是一切操作都要以患者为中心，临床护士实施此项护理操作时，需要满足患者生活需求，保证患者生命安全等［1］。本文为了研究优质护理服务的临床实施方法及临床效果，特选取2014年4月～2016年3月我院收治各类疾病患者620例作为观察对象进行研究分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年4月～2016年3月我院收治的各类疾病患者620例，男性350例，女性270例，年龄区间为16～66岁，平均（42.25±1.24）岁，其中普外科120例，心内科150例，心外科100例，骨科150例，妇科100例。

1.2 入选标准

根据魏然［2］等有关于此的研究，可以参加此项研究的患者条件需符合：（1）于本院住院时间较长，方便研究人员进行优质护理实施前后各项指标的对比的患者；（2）精神正常，神志清楚，能完整并流畅的回答研究人员提出的有关于疾病的各项问题的患者；（3）熟知本研究，自愿参与，并签署书面知情同意书的患者；（4）本研究在医院伦理委员会的许可下进行。

1.3 护理方法

实施优质护理，是从医院环境，医护人员自身出发进行改良，具体如下：

1.3.1 人员分配

根据王越［3］有关于此的研究，人员分配方面，可实施责任制整体护理，将每一位患者合理分配给具体每一位护士在其住院期间进行全程护理，责任到人；采用分级管理制度，科室护士长下设组长，每位组长带领数量相等的护士进行护理工作。轮休时间合理安排，保证科室在繁忙时有人工作，每天至少有一位经验丰富的年长护士上班，以有效应对科室各类突发事件。按绩效进行工资的发放，提高护士对优质护理的重视程度及工作热情。

1.3.2 改良服务态度

根据徐晓娟［4］有关于此的研究，服务态度的改良主要体现在：护士上班时注意仪表端庄，语言温柔，操作熟练，落落大方。为患者进行各项治疗操作前，正确解释操作目的，耐心回答患者提出的有关于疾病的各种问题，日常生活中注意满足患者各项合理的生活需求，旨在改善医患关系，提高治疗的依从性和有效率。

1.3.3 改善住院环境

根据王淑芹［5］等有关于此的研究，医院可将病室布置温馨，在患者入科住院后，第一时间为其讲解本科室的环境及各种注意事项，床头悬挂防跌倒、坠床、过敏药物指示卡，以避免患者出现各种不良事件。

1.3.4 健康教育

治疗期间，使患者熟知本病的饮食活动禁忌，尊重患者的宗教信仰，教会患者正确预防疾病发生发展的锻炼方法，以辅助提高治疗的效果。

1.4 观察项目和指标

（1）护理满意度的评判方法：采用医院自制的满意度调查问卷，分为满意（90分以上）、基本满意（80～90分）、不满意（80分以下）。（2）护理质量的评判方法：由护理部联合专业人员对护理工作质量进行打分。

1.5 统计学方法

应用SPSS 22.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 实施优质护理前后护理满意度的对比

实施优质护理前，护理满意度为82.26%，实施优质护理后，护理满意度为96.78%

差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 护理满意度对比（n，%）

2.2 实施优质护理前后护理质量的对比

实施优质护理前，各项护理工作的质量评分显著低于实施后，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 护理质量对比（±s，分）

表2 护理质量对比（±s，分）

组别　n　　文书书写　　消毒隔离　　抢救物品　　病区管理　　护理安全　　健康教育实施前　620　88.3±1.4　90.5±1.2　91.4±1.2　94.5±1.7　92.5±1.6　89.9±1.7实施后　620　94.5±1.5　93.7±1.3　97.4±1.6　98.7±1.6　97.5±107　99.5±1.8 t 6.946 P＜0.05

3 讨 论

自然界导致机体患病的因素多种多样，患病后的治疗方法也各不相同，但所有疾病的共同特点是患病后影响疾病预后的原因不再仅仅是病原体，治病环境、周围人对待患者的态度、发病时的体验、自己的心理活动等等原因都会对预后效果产生一定的影响，本文所研究的优质护理，就是在除药物治疗外，通过改善以上这些因素达到较好的预后。早期临床只实施常规护理时，不重视外界及患者自身心理因素对疾病转归的影响，故许多本可以治愈的疾病因为患者难以忍受发病时的痛苦而选择结束治疗甚至结束生命；许多护理人员在长期工作以后也是工作热情消退，应付工作，导致患者得不到完全有效的护理干预，影响预后。

优质护理的护理内容主要包括：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全护理、出院护理十一个方面的内容，是从患者入院到康复出院期间的整体全面的护理，完全涵盖了患者住院期间的各个方面的所需所求。

本研究中，实施优质护理后患者的护理满意度及护理质量均显著优于实施前，差异具有统计学意义，结合王彩艳［6］有关于优质护理服务的研究可以说明：在临床各种中实施优质护理服务，可有效提升患者的护理满意度，提高护理工作的质量，有助于改善患者的病情，促进临床护理事业的发展，值得临床推广。

［1］ 邱 红，张金凤，刘兰莲，等.手术室优质护理服务实践及效果观察［J］.护士进修杂志，2013，28（15）：1367-1369.

［2］ 魏 然，宋 宇.优质护理服务在临床中应用的效果评价［J］.中国实用护理杂志，2012，28（10）：1-3.

［3］ 王 越.体检中心实施优质护理服务的实践及效果观察［J］.中国卫生产业，2016，13（4）：178-180.

［4］ 徐晓娟.急诊科实施优质护理服务的效果评价［J］.护理实践与研究，2012，09（13）：101-102.

［5］ 王淑芹，李金玲，吕林英，等.“优质护理服务示范工程”实施及其效果［J］.中国护理管理，2011，（9）：76-78.

［6］ 王彩艳.基层医院开展优质护理服务的效果评价［J］.中国实用护理杂志，2011，27（27）：50-51.

本文编辑：白 璐

R47

B

ISSN.2096-2479.2016.07.132.02