物流人才职业素质培育模式研究与实践

资道根

（深圳技师学院，广东　深圳　518000）

物流人才职业素质培育模式研究与实践

资道根

（深圳技师学院，广东深圳518000）

以学生职业发展和企业岗位职业素质需求为导向，按照“素质+”模式，以“心态-意识-方法-能力-绩效”为逻辑主线，结合具体工作环境、任务对学生采用心理指导咨询、教练等技术手段实施积极干预、矫正，触及学生心灵，以调节学生积极工作的心态为基础，教授学生完成任务和解决问题的方法，训导学生提高岗位工作能力，达到提高学生职业素质、增强学生工作绩效的目标，最终促其成为优秀的物流高技能人才。

物流人才；职业素质；培养模式

1　引言

从人才培养角度看，职业素质是高技能职业人才自我发展的基础，是其成长的根本驱动力。从企业的角度看，员工的职业素质水平是保证企业产品质量的关键，员工职业行为和职业绩效是其职业素质的外在表现。因此，近年来企业用人标准经历了从学历至上到能力优先再到素质第一的变化。围绕满足企业岗位对毕业生专业技能的需求，我国职业教育界做出了实质性的改革，并取得了长足的进步。但是，各职业院校在实施学生职业素质的培育方面却遭遇了巨大的挑战。因此，研究、探讨、构建职业院校培育学生职业素质的教育教学模式，在当下我国以质量优先为特征的供给侧经济改革大背景下，具有重要意义。

2　研究评述

从心理学的角度促进企业员工发展的课题方面，国内外专家学者已进行了有成效的研究。中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心主任时勘教授主编的国家职业技能培训教程《员工援助师》对员工援助师的心理诊断能力、监控干预、心理疏导、职业辅导、团队建设、冲突管理等能力做了全面的阐述［1］。《工作投入心理奥秘》一书从平衡工作要求和工作资源的角度对如何提高工作投入度作了深入的研究分析［2］。赵然在《员工帮助计划：EAP咨询师手册》专著中重点介绍了EAP心理咨询的理论及核心技术，包括短程心理咨询、动机面询、焦点解决短期疗法、认知行为治疗、家庭疗法、现实疗法和积极心理治疗，书中提出了认知行为治疗常用的治疗技术［3］。金树人在《生涯咨询与辅导》中说明认知复杂度高者和认知分化性高者对事物具有深刻的洞察力，并提出认知复杂度的另一个层面系认知统整性，并在生涯信念与咨询内容中，指出了非客观思维现象，并给出咨询治疗策略［4］。此外，市面上关于大学实习和就业指导的书籍也不少见，但一般较少涉及心理层面的咨询指导技术。目前，专门针对大学毕业生在实习期间采用心理咨询治疗技术指导促进其快速成长为企业合格员工的研究较为少见，而基于实践的研究就更加罕见。

3　总体思路及实施步骤

选取A学院物流专业毕业实习学生为研究对象，利用实习企业作为职业培育平台，通过工学交替，实施真实企业项目，以学生职业发展和企业岗位对学生职业素质需求为导向，调查、统计学生普遍出现的典型职业素养问题，在分析典型职业素养影响因素的基础上，结合具体工作环境和工作任务利用心理指导咨询、职业生涯规划、教练等技术设计针对性的矫正改进方案，实施积极干预、矫正，达到触及心灵、促进改进、提高素质、增强工作绩效的目标。具体步骤如下：

3.1确定重点培育的典型职业素质

职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业态度、职业技能、职业行为及职业意识等方面。职业素质内涵十分丰富，但离不开行业等职业环境和培育目标等的影响，因此，应结合学生的培养目标，调查和统计学生在企业的职业素质水平，将按照企业的要求形成典型职业素质作为重点培育目标。

3.1.1典型职业素质调查。本课题对2011-2014四届共124位实习学生所在企业的职业素养表现做了调研和统计分析，从统计结果看，职业态度方面“积极主动工作”问题最为严重，职业意识方面“沟通意识”缺失问题最为普遍，其次为职业礼仪与职业形象问题。职业能力方面“沟通能力”问题最为突出，其次为“抗压能力”、“问题解决能力”。课题组依照问题导向原则，在与企业经过充分研讨后，结合物流高技能人才培养标准，对沟通意识及能力、积极主动与工作投入程度、职业礼仪与形象、抗压能力、解决问题能力与方法、高效工作等六个典型职业素养进行了重点研究。

3.1.2典型职业素质评价。组织企业主管、指导教师、同事以及学生本人，在进入企业实习的初期、中期和末期分别对学生典型职业素质水平实施综合评价，有助于指导教师掌握学生职业素质水平、评估职业素质培育效果，同时也为制定个性化职业素质培育方案提供依据和素材。

表1中“当前水平”是学生A在进入企业实习2个月以后，经过企业主管、实习指导教师、同事评价以及学生自评综合得出的典型职业素质评价结果。在此基础上，经过研讨，得出职业素质培育计划。

表1　职业素养典型问题统计

3.2分析影响典型职业素质的因素

影响和制约职业素质的因素主要包括职业性格、职业价值观、职业认知（限制性信念）、职业兴趣、职业能力以及职业环境等。将典型职业素质作为研究对象，分析其影响因素构成，例如：职业态度和工作投入度的影响因素分析结果见表2。

表2　工作态度与工作投入影响因素分析表

3.3测评职业素质影响因素

准确完整地认知自我，有助于学生有意识地规避缺陷、改进自我，同时也为学生制订个性化的素质教育方案提供素材。可借助于心理测试工具和企业访谈互证等形成自我认知。

3.3.1个体特征因素测试

（1）职业性格测试。目前世界上运用最多的性格测试工具是迈尔斯布里格斯类型指标（MBTI），在世界五百强中，有80%的企业有MBTI的应用经验。MBTI人格共有四个维度，每个维度有两个方向，共计八个方面，形成十六种职业性格，指导教师可根据测试结果为学生分析性格特点以及存在的盲点或性格缺陷，指出工作中的优势和劣势。

（2）职业价值观测试。常用职业价值观测试工具是美国心理学家舒伯编制的WVI量表，量表将职业价值分为三个维度：一是内在价值观，即与职业本身性质有关的因素；二是外在价值观，即与职业性质有关的外部因素；三是外在报酬。通过测试出的职业价值观可与现岗位的价值观对比分析其差异，从而判断价值观对工作态度与工作绩效的影响程度，并据此形成矫正方案，促进职业素质的提高。

（3）限制性职业信念测试。通过限制性信念量表工具测试影响学生职业行为和认知的限制性信念。

（4）职业兴趣测试。目前常用的职业兴趣测试工具为霍兰德职业兴趣量表，Holland认为职业兴趣与人格之间存在很高的相关性，人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。

（5）职业能力测试。普通能力倾向成套测验是业界常用来实现对许多职业领域中工作所必需的几种能力倾向的测定［5］。与职业能力倾向类型相对照，被试者就可以从测验结果中知道能够充分发挥个人能力特性的职业活动领域。此外，利用专业公司开发的相关软件可测试出学生包括抗压、团队合作、坚韧性、主动性、执行力等在内的职业胜任能力。通过实际操作考核得出岗位专业核心技能水平。表3是学生A的各项指标测试汇总结果。

表3　个体职业素质影响因素测评结果

表4　工作环境认知内容

3.3.2分析测评职业环境。工作环境认知内容包括：岗位工作内容认知，以及涵盖岗位素质要求、工作绩效要求、企业文化与工作氛围等在内的岗位要求认知。表4是学生A所在企业的工作环境认知内容结果。

3.4综合分析与诊断

学生A的职业性格属性为INFJ型，与世界相互作用时，在方式选择上倾向于关注内心世界，因此在内心世界里会感觉自在、充满活力，而到相反的外倾世界里则会不安、疲惫；接受世界信息的方式倾向于直觉型，直觉型的人注重的是基于事实的含义、关系和结论，因此有可能忽略事实本身和事物的细节，不注意实际、把握不住现在，对于常规性操作任务较少投入关注和研究，从而影响工作的精益求精和改进，进而影响效率的提高；从做决策的方式来看，该生具有关注决策可能给他人带来的情绪体验、人情味较浓从而脱离客观事实的倾向，并且可能导致职业价值观和职业兴趣倾向于以人为中心的工作，例如：物流销售、人事管理等岗位。从做事的方式来看，该生属于“J”（判断）型，具有目的性和计划性强的特征。

此外，该生在工作自主性、参与感归属感、效能感、身份认同、工作团队支持、职责明确度、工作挑战性等的测评结果大体在“一般”偏强的水平，且具有“我只是打工的”负性职业信念心态。

可以判断学生A目前的典型职业素质正是职业性格通过价值、兴趣、能力、信念等中间媒介在电商发货这个具体工作环境中外化出的具体职业行为水平。

3.5职业素质矫正与促进

在完成典型职业素质形成原因综合分析与诊断以后，有针对性地选用技术工具实施典型职业素质影响因素矫正与促进。

3.5.1职业素质矫正与促进思路。典型职业素养影响因素中，职业性格通过价值、兴趣、能力、信念等中间媒介在具体的工作环境中外化出职业个体的职业言行；职业价值、兴趣、能力、信念等又能反作用于职业性格；职业价值、兴趣、能力、信念等在一定条件下能相互促进，相互转化。利用典型职业素质影响因素之间的这种关系，按照“心态-意识-方法-能力-绩效”的逻辑主线，针对学生职业价值、兴趣与企业现有岗位偏离的现象，采用能力→价值→兴趣转化模式，即：教师帮助指导学生提高其工作能力，从而提升工作效率→得到企业激励→提升工作价值→产生工作兴趣，最终达到提升职业素质目的，如图1所示。

图1　职业素质影响因素矫正与促进路径图

3.5.2常用职业素质矫正与促进技术工具。针对不同的职业素质培育指标以及影响因素有不同的矫正方法。以工作投入和工作态度矫正为例，通常采用认知行为矫正法改善职业认知，突破限制性信念，转变工作态度，建立良好的工作心态。通过短焦法经由体验已经发生的小改变，维持、扩大并积累成大的改变。争取企业的支持，改进企业的管理模式，提升学生的归属感、工作的自主性、参与感、公平感、效能感、促进身份认同，提高主管支持、同事支持力度，改善人际关系，做到及时反馈工作结果，通过企业项目实践项目的研究来提高工作挑战性。

3.5.3认知行为矫正促进法。人的情绪来自人对所遭遇的事情的信念、评价、解释或哲学观点，而非来自事情本身［6］。人的行为受到信念的指导和控制，某些信念甚至能直接限制一个人的行为，当从思想上认为一件事是不可能的，则在行动上自然就不会去做，因此，一般来说有怎样的信念就会有怎样的行为，如果某些信念限制了正面、积极的职业行为，就会影响职业素质水平的提高。例如经过职业信念测试，学生A就具有“公司不是我的，我只是打工的，工作能应付就不错了”的工作态度限制性信念，以及“我的EXCEL表格操作能力不行”的工作能力限制性信念。职业限制性信念可用心理咨询技术五步法，采用限制性信念辩论等技术消除。

3.5.4短焦法。焦点解决短期治疗（Solution-fo2cused-BriefTherapy，SFBT）是指以寻找解决问题的方法为核心的短程心理治疗技术。其目的都在协助来访者改变体验，包括行为、知觉以及判断的改变。经由体验已经发生的小改变，维持、扩大并积累成大的改变。咨询过程中，指导教师以焦点解决导向的介入技术，使当事人对自己的问题情境的知觉、看法、思考和感受都能有所转变。因此可以用来改变学生的价值观、理念、工作态度等。

例如，学生A“有事干就干，没事就被动等待”，指导教师要求学生在下一次“没事可干”时，主动询问业务上游，做好工作计划，或协助同事主管完成其他工作任务，避免被动等待工作状态的出现。待学生持续一段时间以后，指导教师可利用短焦法通过指导前改变、预设性的询问、评量询问、振奋性的鼓舞、赞许、改变最先出现的迹象、奇迹询问、关系询问、例外询问、任务/家庭作业、EARS询问、因应询问等技术对学生取得的职业素质进步成果实施巩固、加强、延伸、拓展。

3.5.5企业支持促进工作投入。学校与企业协商共同构建有利于实习学生职业培育的工作环境，争取企业支持，包括公平环境建设，着重建设一个分配公平、能激励人们自主专精、增加人们目的感的健康环境；给员工表述传达组织期望和清晰的价值观；适当的分权和授权增强员工自主性；参与项目运营与管理增强员工参与意识；提高反馈的及时性；营造人性化的工作环境，增强员工归属感和身份认同感；管理规范化，做到工作职责、目标、任务、流程、权限、责任明确；提升团队和领导的情感、工具、评价性及信息支持，增加工作支持；建立和谐团队，减少团队内消耗和人际冲突；增加工作的挑战性或多样性，力避事前奖励模式，多考虑事后激励和非条件性激励模式（例如，将实习目标调整为以工作经验积累和职业成长为主），注意为学生提供工作效果的及时反馈和奖励，但应力避事事离不开物资奖励的做法，多提供帮助而不是试图控制，不得已使用计件工资或奖金形式激励时必须做到：解释此项工作的必要性，承认此项工作枯燥无趣，尽量让学生以自己的方式完成工作任务。通过以上激励措施改进，可进一步促进学生工作的主动、专注、奉献精神，提高工作投入度。

此外，还可以通过职业规划等方法，帮助学生制定职业成长计划，明确职业成长目标。目标越清晰，职业成长动力越强大，并使个体表现出良好的职业素质。如果发现人岗不匹配，则应该在指导教师的帮助下经与实习企业协商调换适当的工作岗位。通过调整工作岗位，激发优良的职业素质，同时亦能促进职业成长。

3.6研究结论及分析

从2012年开始经过3年多的研究和实践，对测试学生指导前和指导后的鉴定结果分析对比，发现学生对自我认知和环境认知更加清晰、准确、深刻，工作和学习目标更加明确，对工作环境适应较快，具体表现为:学生工作积极性和主动性整体上平均从基本合格提升到良好水平，沟通、合作、抗压意识与能力明显增强，解决问题意识与能力从合格提升到良好水平，工作绩效提升显著且平均高于同类职业院校实习学生30%。

4　结束语

本文以深圳技师学院物流专业2011-2014共四届毕业实习生职业素质培育过程进行了反思性研究，从与企业合作角度切入，研究促进大学毕业生快速成长为企业合格员工的有效途径和机制，构建了切实有效的职业素质培育模式和具有现代特色的职业素养训练体系。课题研究成果可在全国管理类专业特别是物流专业推广实施。

［1］时勘.员工援助师［M］.北京:中国劳动社会保障出版社，2012.

［2］Wilmar Schaufeli，时勘，Pieternel Dijkstra.工作投入心理奥秘［M］.北京:机械工业出版社，2014.

［3］赵然.员工帮助计划：EAP咨询师手册［M］.北京:科学出版社，2010.

［4］金数人.生涯咨询与辅导［M］.北京:高等教育出版社，2013.

［5］郑日昌.心理测验与评估［M］.北京:高等教育出版社，2005.

［6］郭念锋.心理咨询师［M］.北京:民族出版社，2012.

Research and Practice of Logistics Talent Occupational Quality Cultivation Mode

Zi Daogen
（Shenzhen Institute of Technology，Shenzhen 518000，China）

In this paper，oriented toward the career development of the students and the post competent requirement of the enterprises，following the"quality+"model and the logic of"mindset-awareness-method-competence-performance"，we actively intervened and corrected the thinking of the students，taught them the means to finish tasks and solve problems，and improved their post competence so as to reach the objective of improving student occupational quality and enhancing their working performance，and ultimately making them outstanding highly skilled logistics talents.

logistics talent；occupational quality；cultivation mode

G71；F252

A

1005-152X（2016）06-0179-05

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.06.041

2016-05-09

资道根（1969-），男，湖南耒阳人，深圳技师学院国际商务系高级讲师，硕士，研究方向：物流与物流职业人才培养。