儿童病房护理中人性化护理的应用研究

李盼盼

（江苏省徐州市第一人民医院儿科病房 江苏徐州 221002）

儿童病房护理中人性化护理的应用研究

李盼盼

（江苏省徐州市第一人民医院儿科病房 江苏徐州 221002）

目的：就儿童病房护理中人性化护理的应用进行探讨。方法：选取我院儿童病房2014年1月～2014年7月期间所收治的100例住院患儿开展人性化护理。结果：本组患儿家属的满意度与2013年同期相比，得到了较为显著的提高，具有统计学意义（P＜0.05）。儿童病房住院患儿家属的满意度由原来80.00%提升为97.30%，患儿家属满意度得到了较大幅度的提升。结论：人性化护理在儿童病房护理中的应用，能够让护患之间建立起相互合作、相互信赖的关系，从而让患儿处于最佳的心理状态来平静地接受护理和治疗。

儿童病房 人性化护理 应用

医院的护理质量会对医院的生存及发展会造成直接地影响。随着我国国民经济的快速发展,广大人民群众对于医院护理服务的要求日益提高,尤其是特别需要“以患儿为中心”的人性化护理服务［1］。儿童病房患儿在入院时,通常都会产生巨大的恐惧、紧张,甚至还会对治疗的正常进行造成影响,需要相应的人性化护理予以疏导［2］。人性化护理服务能够较好地改善护患关系,还能够让儿童病房患儿及其家属对于医院的满意度得以大幅度提高。本文就儿童病房护理中人性化护理的应用进行探讨,现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院儿童病房2014年1月～2014年7月期间所收治的100例住院患儿开展人性化护理,平均年龄为（3.35±1.53）岁,最大年龄为6岁,最小年龄为2岁,

1.2 方法

（1）针对历年来儿童病房住院患儿护理工作中存在的重点问题进行梳理,将3名规培护士作为“影子”（即跟踪病人及其家属的人）,跟踪患儿在儿童病房住院患儿的整个护理过程,透过她们的眼睛看到真实的东西,感受每一个护理流程,发现护理工作中的不足,找出导致患儿满意度低的根本原因,查找关键环节管理的薄弱点,明确整改方向［3］。

（2）收集患儿家属的意见及建议,并针对护理过程中存在的问题：如患儿入、出院接待流程不规范、护士服务态度差、责任心不强、用物准备不及时等方面,制定“神圣时刻清单”,结合患儿实际需求优化服务流程［4］。

（3）床位安排：儿童病房要为患儿提供一个整洁、舒适、安静的住院环境,接诊护士还应该对各病室情况予以综合考虑,合理搭配、合理安排床位,例如低年龄的患儿要与高年龄的患儿互相搭配,性格外向的患儿要与性格内向的患儿互相搭配,总之,务必要让每一个病室内都有一位起带动作用的患儿作榜样。

（4）合理膳食

儿童病房住院患儿严禁暴食、暴饮,饮食应该以高热量食物、高蛋白质食物为主,提倡细嚼慢咽,少食多餐,禁食刺激、辛辣的食物,儿童病房住院患儿适合多食用粗粮、新鲜果蔬,少吃脂肪、盐、糖,尽量做到少量多餐［5］。

表1 患儿家属满意度比较 （%）

1.3 观察指标

观察儿童病房住院患儿对于护理的满意度及并发症。采用我院自行设计的满意度调查表,总分100分,＞80分为满意,＞60分为较满意,＜60分为不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS13.0软件进行统计分析。

2 结果

本组患儿家属的满意度与2013年同期相比,得到了较为显著的提高,具有统计学意义（P＜0.05）。儿童病房住院患儿家属的满意度由原来80.00%提升为97.30%,患儿家属满意度得到了较大幅度的提升。

3 讨论

在整个医疗工作中,护理工作所发挥的作用是不可估量的,护理工作质量的好坏会直接影响到患儿的病情康复及身体痊愈。儿童病房住院患儿通常具有内心恐惧不安、病情变化快等临床特点,再加上患儿家属的心情极为焦虑、烦躁,在这种情况下,本院采用了人性化护理服务,人性化护理服务的核心在于“以患儿为中心”,通过改善护理服务、加强基础护理、规范临床护理来保障医疗安全,提高护理质量,为患儿提供更好的护理服务。通过深入开展人性化护理工作,减少因接待不及时等不良因素引发的护理投诉,规范护理行为,提高患儿家属满意度。本组资料表明：本组患儿家属的满意度与2013年同期相比,得到了较为显著的提高,具有统计学意义（P＜0. 05）。儿童病房住院患儿家属的满意度由原来80.00%提升为97.30%,患儿家属满意度得到了较大幅度的提升。总之,人性化护理在儿童病房护理中的应用,能够让护患之间建立起相互合作、相互信赖的关系,从而让患儿处于最佳的心理状态来平静地接受护理和治疗。

［1］胡素勤，石小央，黄小平，林彬彬.住院急诊科患儿早期护理流程管理的实施及体会［J］. 护理与康复. 2013，17（05）：100-105.

［2］吴莉华，葛觉敏，刘丹.现代儿科护理工作压力源分析及对策探讨［J］.护理实践与研究杂志，2009，6（23）：18-19.

［3］王菊吾，严林娟，钱君，等.护士对病人实施关怀照顾的效果研究［J］.中华护理杂志，2005，40（8）：561-563.

［4］张雪辉.人性化管理在儿科护理管理中的应用［J］.当代护士杂志，2007，5（2）：105-106.

［5］蔡秀珍，成守珍，柯彩霞.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用［J］.现代临床护理杂志，2008，7（4）：54-55.

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1674-2060（2016）03-0153-01