高校图书馆微信公众平台推广研究

黄少琴

(广州城建职业学院图书馆，广东 从化　510925)



高校图书馆微信公众平台推广研究

黄少琴

(广州城建职业学院图书馆，广东 从化510925)

高校；图书馆；微信公众平台；推广

文章从微信公众号的账号设置、推广主体的定位、是否与粉丝进行互动以及信息推送是否具有特色等方面进行研究，以探索适合普通高校图书馆微信公众平台推广的方法，让图书馆微信公众号真正做到为图书馆及读者服务。

1　背景

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，图书馆可以打造一个自己的微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。利用公众账号平台可进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如：展示微官网、微社区、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，还可以实现部分轻应用功能[1]。

2　推广应贯穿微信公众平台生命周期的整个过程

对新技术敏感的图书馆一向是新技术的使用者和推广者，从微信公众平台推出的第3个月即2012年11月起，高校图书馆陆续开通微信公众账号，微信公众号逐渐成为高校图书馆除微博、博客等方式之外的另一个自媒体平台[2]。开通图书馆微信公众平台的图书馆越来越多，内容也越来越丰富及多样化，除了把图书馆官网上的内容都搬到微信公众平台上之外，还增加了各种特色服务，使微信公众平台成为新一轮图书馆开展服务的主战地。但是，各图书馆在纷纷开通微信公众平台的过程中却忽略了宣传推广，微信公众平台的被动添加好友功能只能被他人添加为好友，在图书馆微信公众号未被关注前，其服务无法到达读者。为探索符合高校图书馆微信公众号宣传推广的有效模式，最大限度地提高关注度，扩大目标用户群，笔者认为可以从以下几个方面进行努力。

2.1账号应具有特色，简单好记

2.1.1品牌logo应具有特色及内涵。二维码中的ID，即微信公众号上的logo，其会在用户搜索、关注好友的时候与微信名称一起展现给微信用户。因此，一个形象生动、特色分明、具有品牌内涵的logo，能让用户眼前一亮，对权属主体的品牌形象有一个初步的认识与了解。为吸引更多微信用户的关注，图书馆微信公众平台的logo应精心挑选，但在挑选logo的过程中应注意与图书馆内涵的关联性。如：图书馆象征物、特色建筑物相片的选取、与馆徽及图书馆微博标识一致性的考虑等相关因素，否则再好看的logo也不能成为某一特定图书馆微信公众号的代名词，更别说具有品牌效应。如：南方医科大学图书馆、中山大学图书馆就选择图书馆的馆徽，深圳职业技术学院图书馆、中山职业技术学院图书馆则使用图书馆建筑物相片，且均与本馆微博上的logo一致，让读者一看logo就能清楚地辨析微信公众号的权属主体。

2.1.2微信号简单好记。一个简单的微信公众平台名称、微信号有利于微信用户的搜索添加，好记则利于用户在微信朋友圈中进行传播。一个辨识度高、针对性强的微信平台名称应是学校全称加图书馆组成。笔者认为微信号最好是微信平台名称的中文首字母或图书馆英文名称首字母的简写，以方便用户的添加及触类旁通的记忆，如：齐鲁工业大学图书馆(qlgydxtsg)、复旦大学图书馆(fudanlibrary)、苏州大学图书馆(suda-library)、中国药科大学图书馆(cpulibrary)、华南农业大学图书馆(SCAUlibrary)、南京大学图书馆(njulibrary)。

2.2准确定位推广主体

继开通官网、QQ群、微博等之后，高校图书馆开通微信公众号是图书馆为更好地服务读者而开辟的另一条重要渠道。因此，高校图书馆微信公众号的推广主体，即用户群必须与高校图书馆读者服务的主体保持一致，一般为全校师生。所以，高校图书馆在进行微信公众号推广的时候应注意与公共图书馆微信公众号推广主体的区别，只有做到主体明确，才能在推广的时候做到有的放矢，让推广更有效也更直接，达到事半功倍的效果。

2.3提高曝光率

推广地点应不拘一格，尽可能提高曝光率，进行视觉冲击。图书馆可以在宣传栏粘贴海报、电子显示屏滚动播放、阅览桌粘贴二维码；校园内的主干道挂横幅；教室桌子、食堂桌子粘贴二维码；官网、微博、论坛投放宣传广告；广播站进行广播推介；派发制作精美的宣传单；利用手机陌陌留言板等第三方软件进行宣传；利用微视原创视频来扎堆发贴、评论宣传；利用微信发红包及抽奖游戏模式[3]；通过开展系列活动提高曝光率，尽可能覆盖师生所在的每个角落，创造条件让他们知道并主动添加图书馆微信公众号。

2.4互动营销，提高关注度

充分发挥微信公众号双向性及互动性的特点，在微信公众号上进行互动营销，以提高微信公众号的关注度。很多高校图书馆微信公众号除了常规菜单服务外还会进行信息的推送，但是信息推送并不能算做是互动。如：把图书馆开展的读者培训、勤工助学招聘、“读书月”等系列活动的通知放到微信公众号，就是内容推送；线上报名、投票、作答调查问卷、输入特定信息能查看本人面试成绩、留言等则是互动。这种互动使用户在添加了微信公众号后能更好地享受图书馆开展的服务工作。笔者随意抽查25所已经通过认证的高校图书馆微信公众号，通过查看历史消息记录查找其在线上与读者互动的情况，具体情况见表1(统计截止时间为2015年10月23日)。

从调查中发现，南京大学图书馆、华中科技大学图书馆、复旦大学图书馆、中国人民大学图书馆、东北师范大学图书馆、暨大图书馆、南昌大学图书馆、清华大学图书馆这8所图书馆微信公众号与读者有互动，与读者互动最频繁的是南京大学图书馆微信公众号。中国人民大学图书馆开设的微服务十分有特色，通过微服务这个平台与读者有大量的互动，独具创意的是参加活动可以赢取“微豆”。“微豆”是一种虚拟货币，是图书馆给予读者的奖励，可以兑换话费、流量、游戏点券等各种礼品。东华理工大学图书馆、深圳大学图书馆、广东工业大学图书馆微信公众号开通至今没有任何历史消息，即未进行过信息推送服务，与读者互动就更无从谈起。

表125所高校图书馆微信公众号与读者互动情况

序号名称互动内容1南京大学图书馆留言模式、有奖问答模式、有奖调查问卷、扫一扫参与活动、“读书节”微纪实活动、投票模式、大量抽奖活动(介绍关注获取抽奖资格,参与活动后回复个人信息获取抽奖资格等)2东华理工大学图书馆留言模式3华中科技大学图书馆留言模式、加关注有赠品、关注图书馆微信参与秒杀活动4广东工业大学图书馆无5深圳大学图书馆无6深圳职业技术学院图书馆留言模式7复旦大学图书馆咨询服务、有奖知识竞赛、关注有礼、有奖投票、面向大一新生开放每日知识大闯关8西南石油大学图书馆留言模式9西北工业大学图书馆留言模式10南方科技大学图书馆留言模式11四川大学图书馆留言模式12中国人民大学图书馆留言模式、微服务(每日签到、转盘红包、调查问卷、线上小活动)13中山大学图书馆留言模式14东北师范大学图书馆留言模式、有奖问答15暨大图书馆留言模式、信息搜索擂台赛16华东政法大学图书馆留言模式17海南大学图书馆留言模式18山东师范大学图书馆留言模式19中国音乐学院图书馆留言模式20中国美术学院图书馆留言模式21广东机电职业技术学院图书馆留言模式22武汉大学图书馆留言模式23中国地质大学图书馆留言模式24南昌大学图书馆留言模式、新生入馆考核25清华大学图书馆留言模式、答题分享赢精美奖品、有奖调查问卷

2.5独具特色的信息推送服务，是微信公众号获得关注的关键

互动是一个微信公众号加强与用户联系，提高亲密度与黏性的有效途径，也是扩大微信用户群的有效捷径，是一种行之有效的推广模式。频繁的互动，如：策划大量有奖问答活动、抽奖活动、投票活动等无疑会使用户形成对公众号的微信公众号的内容包含静态的菜单服务项目，还有动态的信息推送服务。一个微信公众号是否成功及有活力应从信息推送的内容与频繁度进行考察，推送内容越有特色、越频繁，越能引起用户的关注。华东政法大学图书馆的信息推送业务就很有特色：一是其推送的信息有栏目设置，如“微推荐”“通知”；二是栏目的设置充分体现图书馆的特色和学校的专业特点，如“书香华政”“加油！司考！”；三是图书馆开设了特色读者服务，如“周末去哪儿”“一日一书”；四是做到了持之以恒，该微信公众号信息推送的频率很高，平均两天推送一次，就连寒暑假也不例外。武汉大学图书馆微信公众号的信息推送服务也是很成功及出色的，除了常规服务阅读推荐，令人印象深刻的是活动预告很多，能吸引更多的用户对其进行关注以便第一时间了解活动信息。这说明互动不是提高目标用户关注度的唯一途径，出色的信息推送服务也能达到与互动一样的效果，无形中让用户对其产生依赖，潜移默化地影响用户，从而扩大用户群。

依赖，赢得更多微信用户的关注和信赖[4]。但图书馆微信公众号要被目标用户群广泛认可，产生依赖，不被取消关注，仅靠频繁的互动是不行的，还是要回归到开通图书馆微信公众号的本质，即服务内容。内容是一个微信公众平台赖以生存的基础，是核心部分。只有充分了解用户需求和解决用户的实际问题，结合本馆优势资源对内容及服务进行创新，开创个性化、特色化服务，才能形成本馆的服务品牌。

[1]周爽.浅析微信公共平台营销技巧[J].现代商业，2015(22)：62-63.

[2]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014(2)：61-65，69.

[3]李旭东，董成双.浅谈微信公众号的推广及传播[J].新闻研究导刊，2015(17)：93.

[4]张正.图书馆微信公众平台的构建[J].国家图书馆学刊，2014(2)：26-31.

(编校：崔萌)

2015-12-15

黄少琴(1985—)，广州城建职业学院图书馆馆员。

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