情绪管理在人力资源管理中的应用

王宇倩　谢明荣

摘要：本文从企业的角度出发，浅析情绪的产生及情绪管理的由来，在阐述人力资源管理中重智轻情的现实状况后，分析可能引发的问题并提出行之有效的解决对策，以需求理论为出发点将情绪管理渗透到从人才甄选为起点的人力资源管理全过程中。

关键词：情绪管理；人力资源管理；工作绩效

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）022-000-01

一、引言

伴随着人本主义思潮的兴起，情绪对人类行为的作用被诸多学界学者的关注，人力资源方面研究的焦点主要是管理者应如何改善员工情绪以及员工情绪调控与工作绩效的关系等。霍克希尔（Arlie Russell Hochschild）首先提出“情绪管理”的概念，认为情绪管理就是需要遵循情感规则的，用于改善情绪反应及行为的工作。①以此为基础，本文可对情绪管理做如下定义：情绪管理是指用科学的方法有意识地调适消极情绪、激发积极情绪，以保证适当的情绪反应，避免不当情绪反应的实践活动。

二、人力资源管理中情绪管理的现状及问题

我国企业的人力资源管理正在实现从视人力为成本向视人力为资源的转化，在此之前，情绪管理只是作为一种领导的艺术存在于企业管理之中，并没有融入企业人力资源部门的日常管理工作，例如在人力资源的筛选、使用、考核晋升中，重智商轻情商，管理者对人才虽有“德才兼备”的共识，却将学历作为优先条件，这样片面的手段很可能错过更加合适的人选。

来自工作、领导、家庭和社会多方面的压力迫使每个员工有能力适应激烈的竞争并妥善处理面临的挫折，但企业重智轻情、注重效益的现象却迫使企业员工将更多的时间放在专业能力的学习和培养上，产生任务重压力大却没精力舒缓情绪的现象，因此在没有系统进行情绪管理的情况下，多数员工找不到合适的自我调整的办法，难以适应这种环境，导致人才流失并最终降低企业效益，为了避免此问题的产生，对员工进行适当的情绪管理和训练是十分必要的。

三、人力资源管理中情绪管理的运用

在现代企业人力资源管理中加入情绪能力的培养与考核，有助于提高员工的情绪智力，造就更具协作力和创造性的团结体。笔者着重论述以下几点：

（一）分层管理，因人制宜

关于员工的情绪状态可以参考马斯洛的需求层次理论，它将人的繁杂的欲望分为五个层次，是一个由低级到高级的循序渐进的过程，人的一切行为的发生归根究底是为了满足这些需求，当低级的需求得到满足之后，进而会产生更高一层的需求，需求是否得到满足及满足的程度直接影响人的情绪和行为。由此作为引申，我们可以认为，由于职业类型及需求层次的不同，针对不同的员工，情绪管理与训练的方法不应千篇一律，而应根据需求合理激励。企业应充分分析员工岗位要求与情绪特质，建立满足职业要求的激励机制，使其能在改善员工情绪的同时，满足其需求层次的追求目标，实现自我价值，进而实现企业管理目标。薪酬是满足人的生理和安全的基本物质需求，因此要完善激励机制，首先要建立一个合理的薪资分配制度，满足员工对生理及安全的需求，其次要建立与企业发展相适应的绩效考核与管理制度，根据各职位员工的情感特点分层选择管理方式，满足员工在权利、责任、地位与归属感等方面的需求的基础上，引导员工向高层次的需求迈进。

（二）在聘用、晋升环节进行情绪测试

由于情绪是一个具有主观特性的无法量化因子，员工的情商主要由性格特点、生活阅历、家庭背景、文化水平等因素通过生活实践逐步构建而成，因此企业进行的情商测试结在信度和效度上尚待进一步分析，相对于智商认知能力等测评操作难度较大。单一的从自评或他评这类文字档案中并不足以显示其情绪能力，因此可以在企业人力资源管理中进行尝试性测评，譬如可以通过模拟情境来测评员工人际协调能力，让被试身处既定的人际关系环境中，观察其面对冲突与问题时的语言表情与行为变化来评估其调节能力。当然，为了保证结果的真实性与准确性，被试在测试过程中应处于无测试意识状态。

（三）营造良好的情感环境

营造温馨和谐的企业环境，注重员工精神状态，通过交流与指导帮助员工形成正确的人生观、价值观以及平和而理性的心态。关注每个人的情绪状况，在他们遇到困难时积极做好情绪疏导工作，同时配备能够宣泄消极情绪的硬件设施，将他们发生过激行为的可能性降至最低。对于社会突发性公共事故所带来的不稳定情绪，也应给予及时的关注和人文关怀；锻炼员工的抗压能力，通过训练培养他们面对紧急事务时快速调节情绪的素质，从而提高自我情绪管理的能力；当然企业也要营造一个放松交流的环境，如定期举行聚会和团体娱乐活动，缓和工作压力，增进员工彼此距离，也有机会让彼此通过交流与互动获得理解信任与支持，形成一个相互关爱的和谐集体，也有助于增强企业团队合作时的凝聚力

（四）培训管理者的情绪管理能力

员工情绪调节的有效程度主要取决于管理者的情绪管理能力，管理者自身情绪的控制与其对情绪在人力资源管理中地位的观点决定这情绪管理的成败，因此应在对管理者的培训中增加情绪管理能力的培训，才有助于更好的关注员工以及做出更为理性的决策。优秀的管理者应更新管理理念，充分认识情绪管理在人力资源管理中的重要地位，做好领头羊的作用，不断提高自身情绪管理能力，并努力改善员工的情绪状态，深入群众，关注员工意见，关心员工生活，聆听员工需求，用心感受他们在生活和工作中情绪变化，帮助他们正确处理情绪问题，摆脱消极情绪，塑造积极情绪，扮演好情绪保卫者的角色。

注释：

①马向真，王章莹.论情绪管理的概念界定[J].东南大学学报（哲学社会科学版），2012，04：58-61+127.

参考文献：

[1]马向真，王章莹.论情绪管理的概念界定[J].东南大学学报（哲学社会科学版），2012，04：58-61+127.

[2]王丽霞.“情绪管理”内涵的探讨[J].社会心理科学，2010，06：27-29+41.

[3]冯丽，高姗姗，李明云.情绪管理在高校学生工作中的运用[J].中国成人教育，2010，05：23-24.

[4]吕毅辉.情绪影响因素及情绪管理研究[D].华侨大学，2011.