想当裁缝的跨界CEO

综合整理/本刊记者 穆明威

想当裁缝的跨界CEO

综合整理/本刊记者 穆明威

Twitter，仅用140个字就改变了人与世界沟通交流方式；Square，它让每个商家都可以无痛点地收钱。这两项看似不搭界，且都改变人类生活方式的技术都来自杰克·多西（Jack Dorsey）之手。他管理着这两家公司，他是一个另类的管理者。

2015年，Twitter风雨飘摇，管理层大规模出走，产品饱经质疑，已有10年历史的Twitter面临多事之秋。时至今日，临危受命的Twitter首席执行官杰克·多西已时任一年，这位同是Twitter和Square两家互联网公司的掌舵者，面对多方怀疑，显露出他一贯的坚定和沉默，在投资者纷纷猜测Twitter的买家和时机时，杰克·多西则更多地思考Twitter未来应该如何走。

人人都是“调度中心”

杰克·多西是一个土生土长的圣路易斯人，小时候患有语言障碍症，导致性格过于内向，是别人眼中的“怪孩子”，不过“怪孩子”的世界和思想总是奇异缤纷。多西是一名自学成才的程序员，曾从父母那里偷来了警用扫描仪，用电脑绘制粗糙的城市地图，他在15岁编写的调度软件至今仍然被一些出租车公司使用。20岁时，多西就读于纽约大学，在政治学和计算机科学之间选择了后者，可是不久后，他却以“在校外可以学到的东西更多”为由而提前退学。

退学后的杰克·多西，生活一度杂乱无章，因为他爱好广泛，他一边四处打零工赚钱，一边又将来之不易的薪水支付给了社会培训机构，用来学习插画、按摩、服装剪裁等各种课程。他曾放弃一切，去追求一份植物插图的工作；他还花了一整年时间，让自己成为了一名注册按摩治疗师，同时，他甚至结合了自己的按摩和编程两项能力，希望创建一家为广大程序员提供按摩服务的公司。在他历经几千小时的按摩师培训后，却悲观地发现，程序员似乎并没有叫人上门按摩的需求，只好无奈放弃。

后来他正式投身于互联网工作之后，多重爱好仍然不减。他依旧醉心于瑜伽、日本Wabi-sabi（侘寂之美）、《道德经》等。

看似不“着调”的生活，却让杰克·多西受益良多，就如乔布斯在辍学之后报名参加字体设计培训班一样，兴趣的多样性正在悄悄地发酵、升华，不仅给多西带来了增长见识、锻炼心智的机会，邂逅诸多人文艺术项目也使他更加深刻理解了科技的“入世性”。

科技并非闭门造车，普罗大众是科技的基石，一个似乎专为杰克·多西打造的公司出现了。Odeo公司是一个在Web2.0的理念之下打造互联网电台项目，由博客重要的推动者Evan Williams所创办。2004年，杰克·多西是这家公司应聘的员工之一。因为对电子乐与朋克一直有着浓厚的兴趣，在面试时，多西扎着布鲁克林黑人常见的小辫，两只耳朵都戴着耳环，甚至连鼻子上还戴着鼻环，胳膊上还有纹身。显然，这身打扮给Williams留下了“深刻”的印象，尽管十分欣赏杰克·多西，却在最初时只和他签订了3个月的试用合同。

然而，历史性的时刻并不适合轻描淡写、一笔带过，2005年的一场危机导致杰克·多西由一名普通雇员转而变成创始人。当时，苹果正式介入播客产品，并在iTune的更新版本中内置了互联网电台的订阅和管理功能，这让Odeo十分被动，于是，在分组自由讨论的会上，多西对着他所在的小组成员，提出了Twitter的创意模型：我们可以提供一个程序，让人们仅仅通过一条手机短信就能告诉他的几百个朋友他在干什么。多西就是这样，在可能是硅谷最优秀的一群程序员一筹莫展时，提出了这个创意，用来拯救绝境中的公司。

为了说服Evan Williams及Odeo的其他团队成员，杰克·多西以纽约出租车司机使用的无线通讯为例，证明与地理位置结合的个人动态，对于互联网时代的社交意义会有多大。如多西所言，他把城市地图贴在了房间墙壁的每一寸地方，而且还可以在火车站独自呆上好几个小时，通过这种观察和体验，他发现在不同的场景下，人人都是一个“调度中心”，不仅仅是火车司机与站台、巡警与警察局这类专业机构需要互联互动，每一个普通人也都有着各自需要牵挂与被牵挂的关系。当咖啡馆里坐着一位孤独的年轻人时，他一定想要知道自己的朋友们都在干什么，也一定有其他的人想要知道这位年轻人此时此刻又在哪里打发时间。同时，多西还构思出了“关注”这一用户纽带的设计，提出Twitter与传统电视和广播等媒介是相反的。

很棒的想法。Evan Williams将Odeo一分为二，一部分员工继续改善Odeo，另一部分员工独立出来，由杰克·多西带领开发Twitter。后来，在与苹果的竞争下，Odeo依旧没有起色，Evan Williams回购了投资者手中的Odeo股份并将其出售，而Twitter被剥离出来成为一家独立公司，杰克·多西被任命为CEO并持有相当高份额的股份，Twitter逐渐成为硅谷又一颗闪亮的新星。

点石成金的“术士”

提出并实现一个改变世界的想法，已经足已使任何人名垂青史。但杰克·多西却在短短数年之间提出了两个。

巨大的成功让多西处在风口浪尖，为了不影响自己首席执行官的身份，多西拿下了他的鼻环，不过这也并没有令董事会满意，那时的多西并不是投资人眼中合格的管理者。当Twitter正处于高速发展的阶段，多西对工作显得漫不经心。他会因为赶去上瑜伽课而提前下班；当Twitter网站因为访问负担超标而频频崩溃的时候，多西却还是记得自己有时装设计这个爱好，显然他认为自己可以兼顾“裁缝”和CEO这两种角色。

2008年，杰克·多西终于被赶下了CEO的位子，担任并没有实权的董事会主席职位。

尽管离开Twitter多西自称“非常伤心”，不过他并没有沦为硅谷那些因为理念不合而遭遇驱逐，并且从此一蹶不振的“历史人物”里的又一个，他也并不认为爱好广泛是影响自己创建并管理公司的短板，他继续思考以人为中心的社会究竟在运转模式上需要如何改进，而一个很小的经历再次促使发现了用户需求并第二次一鸣惊人。

2009年，多西和好友McKelvey通过一次电话。McKelvey说自己刚刚丢掉了一笔生意，因为他的客户只能用信用卡付款。当两个人拿着iPhone放在耳边交谈时，他们突然意识到一个商机就在面前。手中的智能手机拥有这么强大的运算能力，为什么不能支持支付业务？

于是，多西、McKelvey和他的妻子Anna，以及一个朋友Greg Kidd来到旧金山的一个餐馆，讨论成立支付公司的事情。在回家的路上，多西看到一只松鼠跑过，他突然想到一个名字Squirrel。松鼠们来回跳跃，收集橡果，对于它们来说，这就是现金，他立刻想象了一个橡果形状的产品，这是一个出色的创意，10天之内多西团队就做出了一个原型机。虽然最后Squirrel因重名而更改为Square，但当苹果公司产品设计师罗伯特·安德森第一次看到该产品的演示时，他就决定离开了苹果加入了Square。

顺理成章，移动支付公司Square成立，使命是解决人们随时随地简单地完成支付的问题。作为唯一的核心创始者，杰克·多西在Square项目上灌注了极大的个人情趣。在最初确定Square应用使用钱包隐喻的想法后，某一天，多西拿来了10个皮制钱包，在几个小时里，和他的团队研究了每一处细节，由于多西对爱马仕的着迷，整个团队设计的电子钱包完全复制了简朴而威严的风格，细致到针线的程度。

Square迅速风靡，杰克·多西也如同点石成金的术士，用无可辩驳的经营业绩让那些质疑者闭上了嘴巴。Square的出现让用户使用手机直接支付，让所有的个人和商户用移动设备接受信用卡、借记卡支付并不断向全球扩展，未来也许再也不会出现因为无法使用信用卡支付而残忍拒绝买家的商人。目前作为移动支付和收款服务商的Square在美国顺利上市，并有着相对不错的成绩。

“我就是要管理两家公司”

人们通常会赞美杰克·多西：“没有人会像多西那样地了解Twitter，他是CEO最佳人选。”2011年，Twitter陷入困境，创始人之一的杰克·多西以执行董事长的身份回归。在这一个敏感的年份，史蒂夫·乔布斯去世，人们也是在这一年，开始把杰克多西和乔布斯相比较，有的媒体甚至讨论了他接替乔布斯成为苹果CEO的可能性。

身高183cm，身材修长的多西，与乔布斯有着类似的经历，都依靠自己的创想建立了一家公司，又都被自己创立的公司赶走，并都以胜利归来的姿态再度出现，还都同时管理着两家公司。然而，相较于乔布斯总是有一种令周围人黯然失色的气场，多西显得比较沉默寡言，不太惹人瞩目。或许，多西内心的确有乔布斯情节，当外界质疑Twitter的未来时，初任CEO的多西曾指出，苹果公司在它最低谷时，市值仅为2.71亿美元。但乔布斯重返回归之后，在他设定的道路上，苹果公司最高的市值曾达到7740亿美元。

Twitter这家公司的高层动荡比职场小说更加精彩。在多西上任后他就进行了一轮涉及8%员工的裁员，并在上一任CEO迪克·科斯特罗最后一天工作后的20分钟内，彻底清空了CEO办公室——包括办公桌、咖啡桌、沙发以及迪克任职后Twitter的获奖荣誉等。

针对Twitter在华尔街已没有信誉的问题，多西选择归罪于新闻宣传和营销的不利，所有矛头指向负责媒体公关的主管Gabriel Stricker。如此黑锅仅仅一人去背，Stricker以辞职做出了威胁，但多西没让他得逞，他直接开除了Stricker。

然而多西无法清洗董事会，在董事会和多西之间也存在着矛盾：他到底该怎样处理和另一家自己创立的公司Square的关系。当董事会说希望他出任公司CEO的时候，多西表示自己会尽一切努力来帮助公司，但不会离开Square。这种矛盾也体现在了对外宣传上。

董事会坚称他们需要一位能把全部精力都投入到Twitter公司的CEO，而多西则一直跟董事会说自己担任公司CEO的条件是同时兼任Square的CEO，这让外界猜不透Twitter的未来将由谁领导。

无奈的董事会最后做出了妥协，并随着多西回归之后的人事震荡一并告一段落。2015年10月1日，董事会通知了多西这个消息，四天后，Twitter对外宣布多西成为了公司的正式CEO。一个月后，多西的另一家公司Square成功上市，股价当天上涨了近50%。

如今，多西同时掌管两家公司，根据《华尔街日报》的报道，每天早上，多西都会在Square和Twitter总部之间的Blue Bottle咖啡店喝一杯咖啡。周一的话他会先去Twitter开一个5小时长的会议，听高层回报公司的运营情况，下午再赶往Square。此外，每周三、周五，他都会和几个重要高管再开一次小会，回顾本周工作，每天徘徊在两家公司的工作时间长达18小时。人们疑惑为什么几年之后多西要回来接手Twitter的烂摊子？他给出的回答是，Twitter是他创立的产品，他在这个产品上的工作还没有做完。“拯救Twitter”是多西的一项人生挑战。

这个古怪而有趣的人

接近多西的人总会将多西描述成一个说话声音柔和，时常若有所思的人。他经常沉默，从不大声感叹。与多西的交谈经常也会转向奇怪的地方。例如：30分钟的工作面试变成了纽约洋基队粉丝举行的研讨会；新闻发布会变成了对弗吉尼亚·伍尔夫小说的鉴赏；当媒体要求多西对移动支付工具Square做出评论时，多西甚至会给记者上一节有关货币的历史课。

多西是个奇怪的人，他曾在广场上展示他如何偷取纽约市长Mike Bloomberg的信用卡，以此提醒大众要注意账户安全。在Square公司内，多西为了采取开放式管理，他甚至并没有自己的桌子和办公室，你永远看到他在和不同的人交谈。而Square的团队建设活动更是奇特，多西没有选择员工野餐或者橄榄球比赛，而是带着整个团队去了Lands End金门大桥， 让大家在金门大桥面前仔细思考，用他自己的话说，走到艺术和工程的十字路口，你会发觉最好的设计往往是你感觉不到细节的存在。

虽然不知道Square的员工是否从金门大桥上汲取到了灵感，但无疑，Twitter和Square都在不同领域、不同程度上改变了世界。

责任编辑/蓝玉才