构建集约化消费决策电商——消费电商发展之路

构建集约化消费决策电商
——消费电商发展之路

随着大数据、云计算、物联网、移动应用、社交化、分享经济的逐步发展与应用，消费类电子商务格局必将有一轮新的竞争与洗牌，据统计，我国2014年上半年，在网络上通过电商购买物品的用户超过三亿人；到2015年，全面网上消费总额就突破了四万亿。网上消费大幅度增加，伴随而来的是针对网络购物的投诉。淘宝、天猫、京东、1号店、中关村电子商城这样的大品牌电商也不例外。其中，在淘宝网销售假货情况最为严重。由此可见，电商假货泛滥日益严重的现实，这就造成了消费者选购困难，并且选购困难逐步困扰现代人的生活。据调查，目前九成以上用户在电商选购商品时都有选购困难发生，随着电商的进一步发展壮大选购困难的人群还在增加。在众多的用户之中，选购困难主要表型在选购商品困难和选购卖家困难两个方面。你越来越左右为难、举棋不定。究竟该如何应对呢？本文就针对电商的泛滥与选购困难症提出未来新一代电商的解决方案——构建集约化消费决策电商，将是未来电商的发展方向。

构建分享经济下的决策电商

随着商品的越来越繁杂，消费者在数以万记的商品中选择最适合自己需求的或者是性价比最高的商品是，发现十分困难。在越来越快节奏生活的今天来说，让忙碌的消费者自己在海量商品信息总做出正确的决定是非常痛苦的，选购的痛苦已经超过了购物所能带给消费者的好心情。而且，同类商品的选项太多反而让最后那个被选中的商品魅力大减，我们在选购过程中，总是担心没有买上最好的哪一款商品，总在想“没选上的那一款是不是更好一些”，这让我们越来越怀疑自己的决定，甚至最后退货了事。

在商品泛滥的今天，电商给了消费者太多选择，同时也给了消费者不好的购物体验，我们发现有一些消费者又重新回归到实体店中购物的习惯，在实体点开始了自己购物对比和选择，以达到对购物的满足感和好心情，这就对现代电商提出了新的要求，要求电商根据消费者的购买习惯，甄别大量的商品，最后给予消费者最少的商品可以选择，保证消费者的购物好心情。并且对于不同消费者因为购买的习惯，消费水平，对商品的要求不同，电商需要对消费者进行分类。例如按照消费水平把消费者进行分类，追求品质生活对金钱不太敏感的高端类、对性价比要求比较高的中端消费者类和对经济比较敏感的低端消费者类，按照不同的分类对消费者推荐简单而有效的商品。当然，分类不能简单的只是分成这三类，还需要可以按照产品的性能分类、产品的个性化用途分类等。总之，决策电商的目的就是为消费者准确定位自己需要的商品服务。

所以，未来的电商必将是分享经济下的决策电商，决策电商将引领电商的革命性更新。决策类电商主要为消费者提供全面的高大上商品、性价比商品、经济型商品等不同梯度商品的详尽对比分析。根据消费者的需求，尽一切所能规避消费者做决定的困难。可以使消费者一眼认定你需要选择的过硬品牌与过硬商品。直接告诉消费者你应该如何做，哪里有过硬商家，可以放心选购。同时告诉消费者产品的优点以及使用方法等。降低了消费者的购买便利性和易用性。从而综合了消费者在选购过程中所付出的一切成本（价格成本、选购成本、购买行为成本、学习成本等），使消费者获得最优的购买和决策成本。

决策电商的展望

在新一轮电商大洗牌的过程中，决策电商成为新一代电商，在新一轮电商发展过程中的决策电商也将有如下几个发展方向。

1）知识共享型决策电商

这类电商的特点是以商品的用途，选购方式，使用方式，优缺点的论述为主要突破口，以各行业专家推荐、评论为主要途径，构建知识经济时代的快速、优质选购的电商。这类也是目前电商转变为决策电商最初级的一种形式。

2）商品全生命周期的决策电商

这类电商的特点是在知识共享型电商的基础之上，对该商品的使用方法、在使用保养、特殊功能详述、在线专家求助、商品的报废等做了详细的跟踪解答，使消费者对购买的商品的每一个细微性能有一个清晰的了解。同时在使用过程中的疑难问题有对该商品该型号的详尽跟踪解答，做到了商品全生命周期的跟踪与在线反馈的功能，这类决策电商是知识共享型决策电商的一种更为高级的决策电商的模式。

3）智能化的决策电商

这类决策电商是决策电商发展的最高级别。该类决策电商是应用云计算、大数据分析、物联网、移动应用、VR、AR技术等新技术的广泛应用的决策电商，这类决策电商可以使消费者在购买商品以后随时随地跟踪、监控、操纵你所购买的商品。同时，可以使消费者非常清晰的知道你购买的商品在哪里或下一步需要做什么。例如：在智能化决策电商的平台下购买了围巾，当冬天到来并且第二天要降温时，电商平台会提醒使用围巾，并且告诉你有什么样式的围巾可以使用，同时可以告诉你目前这些围巾大致在家里什么位置储存，是否需要清洗或者保养，保养的方式是什么等一系列的关于冬季围巾的使用问题。

以上就是决策电商的三个发展阶段，预计将在未来20年内基本构建完成智能化决策电商。

决策电商的意义

决策电商的产生和发展对现有电商是一种冲击，其主要意义如下：

1）决策电商必将洗牌传统电商市场

在电商发展的20年后，决策电商已经成为洗牌传统电商发展的一只力量，爱荟萃作为新一轮电商中决策电商之一，爱荟萃网用自己的专业知识，用真心，真知、真爱，用良心做事，品质生活，信赖之选，为消费者提供购买决策的最好帮手。

2）推动物资集约化，创造消费品单品独角兽（单品销售过千万件或单品销售总金额超过10亿）

决策电商必将推动物资集约化，推动工业厂家创造千万个单品独角兽，比如：去年优衣库通过单品的成功取得了销售的极大成功，其基本款集约化销售取得巨大成功，去年单是一款Heattech内衣就卖了1.2亿件，做到了独角兽单品，创造了大利润，并且以较低的价格使消费者得到了实惠。

3）集约化商品为消费品物联网提供了条件与保障

商品种类的单一化为消费品物联网的构建提供了条件，即为消费品的优劣大数据分析提供了保证，同时为普及消费品物联网的远程应用提供了保障。

4）集约化决策提高商品易用性

集约化决策电商将对商品易用性方面提供保证。根据调查，购买消费电子产品95%的消费者不清楚自己的电子产品所有功能使用方式，也不清楚该电子产品所有实用的功能。集约化商品的易用性方面可以提供全面的技术支持和说明文档，让消费者的使用成本降到最低。

综上所述，国内陆续产生了一批决策型电商，他们正在逐渐发展壮大，同时我们也看到了决策电商逐渐被消费者所熟悉，其优点也凸显出来，相信不久的将来，决策电商必将推动传统电商的大革新，决策电商必将引领下一个电商20年的发展方向。

注：本文第一通讯作者为赵静

10.3969/j.issn.1001- 8972.2016.19.021