从10万条挂号大数据“看进去”

排队3小时，见面3分钟。“挂号难”几乎是国人看病的头号问题，虽然现在有了互联网挂号，但现实……好像还是一地鸡毛？最近DT财经整理分析了10万条“挂号网”数据，告诉你，想挂个号，到底有多难。

10万数据，剖析挂号难题

选取微医集团旗下的挂号网，因其是“互联网医院国家试点平台”。早在2014年7月份，它就已经与全国23个省份、900多家重点医院的信息系统实现连接，拥有超过3000万的实名注册用户，积累的数据相对规模较大。另外极其重要的一个原因是，挂号网网站结构比较清晰，包含人数、医院、满意度等多个维度的数据，易于进行抓取与分析。

以下图表数据分析，基于对挂号网一周时间数据的整理;为了比较分析的合理性，凡是累计时点数据，都截止到同一时刻，期间时段数据，则经过了控制变量和加权等处理。

互联网挂号，“买账”的医院不足1/5

别看互联网挂号满载诚意、扑面而来，但并非每家医院都会买账，也并非每家医院都觉得自己需要用互联网来组织病人挂号。

首先来看看挂号网上都有哪些医院，这些医院到底都在干嘛。

从获取的数据中分别辨认出，在挂号网上提供不同服务范围的两种医院。下图清晰展示了这两种医院在全国的分布情况，蓝色代表仅支持“查看排班”功能的医院，白色代表支持网上预约挂号的医院。

也就是说，虽然挂号网“坐拥”7100多家医院，但其中有5000多家仅支持“查看排班”的功能，真正能在挂号网上挂号的只有1336家。

如果仔细看上图就会发现，上网挂号的医院整体分布基本符合我国人口和经济的分布规律，大致被“胡焕庸线”分为两个区域：东部多、西部少;经济发达的京津、长三角、珠三角区域尤其密集。

从支持网上预约挂号的情况来看，最密集的是长江以北的东部沿海省份，由北京出发沿京沪线向东南延伸至天津和山东胶州湾附近，再向南遍及江苏、浙江和上海。

东部沿海在拥抱互联网的积极性上再次拔得头筹。另外，西部地区最集中的是以西安为中心，沿关中一带向周边区域辐射。而同样具备优势医院的成都、广州两城则在祖国西南、华南点上了两盏先进的“明灯”。

对于本身预约量不大的医院来说，院方和患者完全可以线下解决问题，无需互联网“第三者插足”;那么对于已经人满为患的医院来说，要不要网上挂号，那得看院方心情啦，一方面人家也没有这个义务去配合其他平台，另一方面，很多医院自己也想开发自己的移动互联网产品，这个其中的资源调度，还真的是一个大问题。

拥抱网上挂号的省市连成了一条线

那么纵观全国各地，到底哪些省和直辖市的医院，更加拥有开放的心态，更愿意在互联网上开展挂号服务呢？

让人吃惊的是，江苏虽然算不上医疗资源绝对占优势的省份，但却在支持挂号网预约挂号方面表现的非常突出。

挂号网上，江苏一共515家医院里，有354个支持网上预约挂号功能，支持率高达68.74%，全国排名第一。上海、陕西以55.99%和41.57%相随其后。而江苏的医院们，也因此在挂号网上收获了4，314，695人次的累积预约挂号量，虽无法击败北上广，但稳居全国第四。

除此之外，甘肃、青海两省在“支持率”上的表现也是可圈可点：医院本身家数少，量上不占优势，但支持网上预约挂号的比例却以39%和33%跻身全国五强。对于地处西部的二者来说，这种拥抱互联网的热情实属难得。

五省相连，恰好在中国的地图上呈现出了一条清晰“上海——青海”线，感觉互联网挂号大有“一路向西”之势！

医院配合互联网企业，支持网上预约挂号是一种提高服务能力与水平的意识，说大了是国家倡导的供给侧改革，说小了是可以减少患者在医院的排队时间，避免很多白跑一趟的麻烦。

网上的医患比例，看起来更不平衡

那么，有了互联网挂号，人们求医问药的体验是不是更好了呢？

有小伙伴描述过他的一次互联网挂号经历，也是目前网上预约遇到的典型问题：

前一天在网上约了北京某医院的专家号，第二天下午按预约时间到医院时，被排在第一个问诊，后面有位阿姨据说她早上7点就来排队了，结果还排在10名开外。

其实，有人给网上预约唱赞歌的同时，也有人吐槽它的“无能”：

以前挂不上号的医生，网上还是挂不到。挂号难依旧“难于上青天”。

前页这张图整理了挂号网累积预约量超过10万的医院（共计102家）在各省的分布。明显能够看出，北京、上海医院家数多，平均挂号人数徘徊在102家医院的平均线上下，这说明京沪的医疗资源相对还是多的。而湖南湖北这两个省，平均每家医院需要承担的挂号人数，却已经“上天”了！

湖南省在挂号网上预约量最高的医院，是中南大学湘雅医院，累积预约量约143万占全省约93%，于此同时，它也是湖南唯一一家预约量10万以上的医院。湖北则是由华中科技大学同济医学院附属同济医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院两家共“挑大梁”，累积预约量占约到全省97%。

从全国情况来看，挂号网的数据 显示，截至6月末全国累计挂号人次达65，472，465次，其中三甲医院挂号人次达61，736，757次，占比高达94.3%;与之相对应，国家卫计委统计，2015年底全国共计25，860家医院，三甲医院占比不足5%。少量的医院依旧在承担着大量的医疗服务。

在地域分布上，41.65%的挂号人次集中在上海，28.97%的人次在北京。两城合计占比约70%。坐拥中国核心医疗资源的北京、上海，吸引了来自全国各地的大量患者。

也就是说，传统挂号机制下医患比例不均衡的现象，在网上挂号时代非但没有减少，反而十分突出。

百万患者都爱挤大医院的“独木桥”

为什么医患比例如此不平衡？

在全国各地，几乎每省都有一至两家“爆款”医院，预约量甩出其他“小弟们”几条街。

右图每个蓝色的点，都表示在某个省的一家特定医院的累计挂号人数。

可以看出，大量医院的挂号网预约人数，集中“低段区域”，这也反过来衬托出，图中红色点表示的“爆款”医院尤其显眼。其中，上海复旦大学附属华山医院更是以约267万的累计挂号（预约）人数，稳居全国榜首。

这张图其实告诉我们一个不争的事实：我们天天挂在嘴边的“挂号难”，实际是“大医院一号难求，小医院门可罗雀”。

所以，网上预约的本质只是优化服务，根本没有触及到挂号难的核心。大医院、大城市积聚了最好的医疗资源，优秀的医生资源源源不断的涌入其中。同时频频曝光的医疗事故不断强化患者对基层医疗的不信任，人们往大医院跑实属必然。

我们拿北京来举例。

北京也有一套自己的预约挂号平台，统计显示，平台提供号源的整体预约率还不到30%，剩余的大多是普通号和一些专科号，想挂这些号完全不难。号源全部约满的情况，仅集中出现在知名医院知名科室的“专家号”上，所以真正的“挂号难”实为“结构性挂号难”，并非真正意义上的一医难求。

所以，真的不能怪这届患者不行！基层不能实现分流，妄图通过预约挂号服务方式的进行调节和优化，无异于杯水车薪。还是要让好医生沉到基层医疗机构，患者就会自发“逃离”大医院，喊了多年的分级诊疗模式才会水到渠成。

国家也正在培训大量的优秀全科医生，号召他们“上山下乡”，但这需要一个过程，如何吸引好医生去基层，绝对是个大课题。

患者在网上这样评价医院

说了这么多，互联网挂号看起来真的没法实质性解决问题？

先等等下结论。

因为DT君发现，互联网挂号还有个好功能：患者可以进行评价！

以前，医院的好坏只能是口耳相传，来到一座陌生的城市，我们很难找到一家水平不错、排队时间短的高“性价比”医院，但互联网却给人们看了一扇“吐槽之窗”。

从各个省份的医院来看，在青海看病的患者“回头率”最高，有22%，辽宁、四川、安徽、陕西、内蒙的“回头率”也均在10%以上。但……北京贵为首都，但患者的“回头率”仅为1%。

在候诊时间的满意度上，山东、海南、安徽的满意度较高，在90%以上;“回头率”最高的青海，整体满意度是全国倒数第一，为67%。看来和淘宝一样，很多人“回眸”的目的，只是为了来打个“差评”的。

对于大家比较关心的上海，满意度为83%，在全国属于平均水平;但是，北京则继续倒数……倒数第三。

你或许需要避开这10家医院……

咦？看下来，北京貌似又中头彩了……