学习支持视域下的自考助学服务体系建设

滕杰

【摘要】源于远程教育发展成果的学习支持服务理论对高等教育自学考试助学服务体系建设具有很强的借鉴意义。在对自考助学服务体系建设现状进行分析的基础上，以学习支持服务理论为指导提出自考助学服务体系建设的相关策略。

【关键词】自考；支持服务；体系

【中图分类号】G726.9【文献标识码】A【文章编号】10018794（2016）08001603

以个人自学、社会助学与国家考试相结合的高等教育自学考试，是对自学者进行以学历考试为主的高等教育国家考试。与其他开放教育形式比较，社会助学是高等教育自学考试的独有特征。社会助学的质量不仅影响自学者的学习效果，而且也是影响自学考试事业发展的关键因素。从现实情况看，社会助学发展急需从理念、目标、体系建设、运行方法、技术等方面进行全方位的创新与完善，以满足自主学习者的需要，推动自考事业的健康发展。

一、学习支持理论的主要观点

学习支持服务是现代远程教育领域重要的教育理念，当前这一理念对整个教育领域产生了深刻影响，对同样具有开放教育属性的高等教育自学考试助学服务体系建设具有重要的指导意义。

1对自主学习者的持续性关注

从20 世纪70年代起，在世界远程教育领域，英国开放大学不仅在实践中取得了成功经验，而且也促进了学习支持理论的发展。对学习支持的理解，国内外学者提出了具有代表性的观点。英国开放大学的艾伦·泰特指出，学习支持是与学生个体进行互动或对其做出支持的服务，包含学术性与非学术性的学生学习支持活动。[1]我国学者丁兴富认为，学生学习支持服务是远程教学及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。[2]

在早期实践中，远程教育机构主要以向学生提供学习材料的方式为学生提供学习指导，教学质量和效果不佳，中途辍学现象严重。为此，英国开放大学的戴维·西沃特提出，远程教育机构除了提供一个教学包外，还必须具有咨询和教学辅导的功能。而提供对学生的连续关注，应是一个系统中能适应学生个人独立学习需要的一部分，也是保证教学质量的关键。[3]对“持续关注”的理解包括两个方面：一是从学习过程角度，反映教师和每个学生之间错综复杂的交互作用过程。远程教育学生以自主学习方式开展学习，学习过程中会遇到各种困惑、困难，仅凭自身的学习毅力与经验很难支撑其顺利完成整个学习过程。因此，学习支持需贯穿于学生学习的全过程，开展学业导学、学习辅导，并为学生考试、毕业提供相应的支持服务。二是从学习支持内容角度，需要依据学生个性化学习的特点，在满足学习需求的基础上，开展全面的、多维度的学习支持服务。大卫·西沃特在《远程教育学生支持服务系统》一文中指出，学习支持服务的内容包括，在学习中心组织集体教学、个别辅导；组建学习或自助小组；辅导教师通过通信设施与学生进行沟通交流，以此满足学生自主学习过程中的学习和社会交流的需要。

2学习支持在人际交互影响的过程中得以实现

美国宾夕法尼亚州立大学的迈克尔·G.穆尔提出了“交互影响距离与学习者自主学习的理论”。他认为，成功的远程教学除了提供合适结构的学习材料以外，还要为教师和学习者之间提供适当的对话机会，即适当的交互影响距离，使学习者能运用最佳的自主权进行学习。[4]这一理论探讨了师生交互影响与学生自主学习的关系，强调了适宜的师生互动对自主学习取得良好效果的意义。迈克尔·G.穆尔通过“对话”、“结构”和“学习的自主性”这三个概念构建了远程教育中的“交互作用距离”这个范畴。交互影响距离理论包含的不只是物理学和地理学意义上的距离，而且是一个心理学和教育学的概念。[5]他对学习自主性的理解是，一个高度自主性的教育计划课程设计是以学生为中心和保证学习的自主性，而一个较少自主性的教育计划课程设计则是以教师为中心和由教师严格控制教学过程的。过分强调学生的自主性，会给学生的学习带来盲从或者是失误；而完全由教师、教材来控制的学习过程，也会使学生感到乏味，使得其学习的主动性丧失。为此，该理论特别提倡通过对话来缩小彼此的心理距离，这种对话发生在学生与教师、学生与学习内容、学生与学生之间。

3学习支持体系建设的系统性

为自主学习者提供全过程、全方位的学习支持，需以一个权责清晰、功能齐备、服务有效的服务系统来支撑，英国开放大学学习支持服务体系建设的成果给我们提供了典范。其学习支持服务体系具有三个方面特征：一是建立了三级管理体系，分为总部、地区中心和学习中心。总部主要负责招生工作，提出培训方案，制定教学要求，开展考试与评估等。地区中心主要负责组织教学辅导活动，为学习者提供咨询和服务，监督检查教师工作情况，培训师资，评估教学等。学习中心具体负责入学咨询，教学管理和辅导，组织自助学习小组，课程介绍，收发作业和组织考试等。二是课程建设投入大，课程资源丰富。在课程开发中，由多领域专家组成课程设计开发小组，充分利用多媒体技术，尤其注重对交互性强的教学光盘、软件和网络课程的开发，互动式课程是其课程开发的重要特点。三是以完备的辅导教师队伍建设为基础为学生开展个性化服务。建立完备的辅导教师制度，组建支持服务团队，由不同专业领域的教师或管理人员专职负责学习指导，学业辅导，管理服务。充分利用网络技术，开展咨询、学籍管理和辅导。以辅导中心为基础，开展面对面的教学辅导，组织学生开展互动活动。

二、自考助学服务体系建设存在的不足

自主学习是高等教育自学考试与远程教育学生学习的共同特征，为学生自主学习提供完备的学习支持服务应该是自学考试助学面临的重要课题。近年来，在自考综合改革的推动下，以助学服务中心为标志的自考助学服务体系建设取得了快速发展，但同时也存在一些亟待完善的方面。

1助学服务体系缺乏整合力

社会助学是高等教育自学考试的特征和优势之一，自考助学服务体系是以自考生为服务对象，以一定的整合机制将教育考试机构、主考学校、助学机构等服务主体及其提供的助学服务纳入到统一的系统之中，使分散的社会助学资源和服务功能实现系统化、结构化、机制化，以此满足自考生自主学习的需要。与现代开放远程教育学习支持系统比较，自考助学支持系统的结构化、机制化和系统化建设薄弱，尚未形成相互渗透、相互协同、有效控制的内部结构。主要表现为，系统内服务主体间，即自考行政主管部门、主考校、助学单位之间协同关系模糊，无法满足以“按需定教”的需求；缺乏统一的、开放的教学资源和助学管理平台；缺乏系统化的运行规范和标准。

2助学服务中心的服务能力与规范不足

助学服务中心在自考助学服务体系中发挥重要作用，直接面对学生提供助学服务，是整个助学服务支持体系的基础。在英国开放大学学习支持体系中，地区及分中心服务运行实现了既有机构、人员的保证，也有制度、方法和内容的保证，从而使其服务质量能保持较高的水准和质量。[6]与之比较，自考助学服务体系正是在这个基础环节存在较大缺失。助学服务中心的服务意识淡漠，而且助学教师队伍的质量和数量不能满足助学服务的需要。许多民办学习支持服务机构由于经济、 管理等方面的原因，在所招聘的教师中，学历层次参差不齐，职称一般较低，很多教学工作多由在校研究生担任。这些教师往往缺乏实际的教学经验和能力，流动性也大，对自学考试学生学习中出现的问题缺乏针对性的指导。[7]

3助学服务活动缺乏互动性

英国开放大学泰特教授认为学习支持系统，是通过面授、函授、电话和万维网而进行的导学、咨询、学习中心的组织；通过电视、收音机和网络进行互动教学以及其他活动。这些活动都有一个关键的要素，那就是以支持学生完成学习为目的，不论他们是单独学习还是小组学习。[8]这一论断强调了，为以自主学习方式学生提供的教学与支持活动应通过技术手段加强教与学之间的互动性。从目前自考助学和服务看，一方面，缺乏即时性的互动沟通渠道。在已有的自考网络信息服务平台上，主要以静态信息为主。比如，设置“自考概述”“政策法规”“自考研究”“网上助学”“网上报名”等，各级自考考试主管部门尚未利用网络信息平台与考生开展即时性沟通互动。另一方面，“导学”“辅导” 等助学形式未得到重视和应用。各类助学组织大多还在以单一使用课堂教学的形式开展助学，为考生提供专业导学、辅导，建立学生学习小组，加强学生间互动等满足自主学习需要的助学方式应用不足。

三、加强助学服务体系建设的对策

以自考生学习为中心，以系统化思维构建自考助学服务体系，通过完善服务功能，提升服务能力为自考学生成才提供有效支持。

1“以学生学习为中心”的服务观念

自考学习支持服务是自学考试教育的重要组成部分，它既是考生学习的帮助者、促进者，也是保证考生顺利通过国家考试的桥梁。坚持“以学生学习为中心”的理念，首先，要实现角色转变，由“施教者”转化为“服务者”。对于自主学习的学生，“施教者”不在主导学习进程，而是围绕由学生主导的自主学习进程发挥引导者、咨询者、评价者、辅导者的作用。其次，要把学习者视为“客户”，为其提供教育产品或服务。课程教学、学习软件、导学活动、辅导活动等是助学服务体系提供给学生的产品或者服务，只有满足了学习者自主学习的需要，所提供的产品或服务才能产生自身价值。

2系统化构建助学服务体系

为自主学习者提供全过程、全方位的个性化服务是自考助学服务支持体系建设的目标。为实现系统的总目标，需保持系统内各组成部分及其功能发挥要服从于系统总体目标的要求，保证系统整体性特征的体现。系统的整体性制约着系统内各组成部分的基本行为方式，从而保证系统内各个组成要素体现系统的整体特征，满足系统整体功能的需要。首先，明确助学服务主体在系统中的功能定位，形成由上至下的统一管理。对全国考办、省市考办、主考学校、助学组织等助学服务主体的功能定位、保障条件、系统结构、联系机制、产出与收益、监督、反馈等方面进行系统规划。其次，需在教育部考试中心统一领导下，建立统一的自考助学服务信息平台。信息平台的服务内容包括学术性服务和管理性服务。按照国家与省市考办的职责划分，实行分级、分类建设和管理。实现信息公开、共享和互动。再次，建立助学服务组织的资格准入制度。社会助学组织与助学服务组织有着本质区别，助学服务组织是助学支持服务体系内的基础单元，是满足自考生自主学习需要的辅导站，是师生间、学生间交互作用体现最为充分的场所。因此，助学服务组织的资格准入制度需重点规范与考察助学机构是否具有助学支持服务的理念和能力，是否具有开展导学、辅导，推动小组学习等助学支持服务的能力和条件，而不是只局限于对其办学能力的考察。

3在互动中提供个性化服务

目前，在自考网络课程教学、咨询服务及助学组织的管理和教学活动中，传统的课堂教学与学校管理观念根深蒂固，忽视了在教学与管理服务中构建与学习者平等交流的学习环境。自主学习者具有鲜明的个性特点和差异性需要，只有与其保持平等、畅通的互动交往，才能了解学习者的真实状况和需要，这是提供有效服务的基础。因此，在自考助学服务体系与自考学习者之间需建立多层次、多维度的交互空间和联系机制。注重吸收远程教育学习支持系统建设的经验，充分利用现代信息技术及互动式教学、导学、小组学习等助学方式，增强服务者与学习者之间的信息和情感互动。

4管理者和助学师资的培训

助学服务过程中，助学服务中心的管理者和助学师资发挥着关键作用。在这一过程中，教师不再只是信息的传送者，而是要成为自主学习者的咨询者、引导者。教师要针对学生学习中产生的有关学习方法、材料选择、疑难问题做出解答。因此，加强对管理者和助学师资的培训显得尤为重要。一是对助学教师加强新媒体应用技术的培训，提高课程开发和服务的质量。二是对各级、各类助学组织的管理人员开展助学服务方法的培训，提升助学辅导的能力，积极为自主学习者创造良好的学习环境。

【参考文献】

[1]孟琦.成人学习支持系统的比较与构建[J].教育探索，2008，（5）：11—13.

[2]章玳，徐正东.远程教育学习支持服务满意度调查分析[J].中国远程教育，2011，（4）：20—26.

[3]杜琼英.学习支持服务理论研究简介及启示[J].云南电大学报，2001，（3）：15—18.

[4]龚自康.远程学习支持服务系统探讨[J].交通高教研究，2001，（3）：91—93.

[5]卓发友.对穆尔交互影响距离理论中对话变量的分析[J].山东教育学院学报，2004，（5）：1—4.

[6]薛伟.开放大学学习支持系统的比较研究[D].上海：上海师范大学，2004：27.

[7]李盛聪，黎奕林，韦鹬，翟梅伶.自学考试学习支持服务研究[J].职教论坛，2011，（1）：65—68.

[8]乔兴媚，徐海波.社区教育网上学习支持服务体系的调查研究[J].职教论坛，2014，（15）：54—57.

（编辑/赵晓东）