携手打造军工特色的员工关爱服务

卷首语

携手打造军工特色的员工关爱服务

史占彪

中国科学院心理研究所教授、博士；国际EAP协会中国分会副主席、秘书长；中国心理学会EAP工作委员会副主任委员

习近平总书记指出，“群团组织开展工作和活动要以群众为中心，让群众当主角。要更多关注、关心、关爱普通群众，进万家门、访万家情、结万家亲，经常同群众进行面对面、手拉手、心贴心的零距离接触，增进与群众的真挚感情。”

近年来，随着劳动力市场的巨大变化以及劳资关系的不断变革，国家和社会越发意识到“人的因素是企业发展的根本”。越来越多的企业管理者开始重视员工的心理状态，从“心”的层面了解员工、保护员工。基于科技和人才两大领域的丰硕成果，众多军工企业也开始立足人性关怀和人本管理的视角，开展了有声有色的企业文化建设工作。

从具体执行层面讲，EAP（Employee Assistance Program）是体现员工关爱的颇具特色的模式。通常被译为“员工帮助计划”或“员工支持计划”，是企事业单位、政府机构为其员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目，旨在协助解决员工及其家庭成员面临的工作生活困扰，促进身心健康，提升心理资本，提高工作效能，从而促进组织的和谐发展与绩效提升。

研究发现，企业在EAP上投入1美元，可以换来6～17美元的回报。因为EAP不仅能够降低安全事故，还极大减少诸如请假、旷工、离职，以及同事摩擦、上下级冲突等不良事件的发生。据统计，目前世界500强企业中，有80%以上的企业建立了EAP，美国有近四分之一的企业引入了EAP，一些国家还将其引入了军队和政府部门。如今，越来越多的国内企业，尤其是国资委下属的众多关系民族、民生的大型企业，已经充分意识到员工心理与工作效率和团结稳定的关系，对EAP的重视也与日俱增，并且开始大范围的引入到自身管理和运营过程当中，其中不乏极具前瞻性的军工企业。

时至今日，EAP引入中国已经有18年的历史。自首届“中国EAP行业峰会”以来，中国EAP规范化管理也已走过4个年头。我国EAP服务已经开始在本土化进程中，依靠丰富的实践和卓绝的历程证明了其强大的生命力，并且以更加融入中国文化、更加落地中国企业、更加适合中国人群的服务内容和流程模式富有成效地开展工作。

在未来的发展中，中国EAP还需要在专业化、标准化、规范化方面持续推动，尤其是在诸如军工企业这样的细分领域的进一步深入探索和实践，更加离不开企业自身的积极投入和充分参与。

在未来的实践中，期待并呼吁更多的军工企业与相关心理专家一起，了解EAP、认识EAP、发展EAP，以共同的目标、共创的态度和共赢的精神，携手打造“中国军工特色的员工关爱服务”，为党和国家的富国强军战略贡献一份力量！