关于房屋建筑工程质量投诉与预防措施

韩红梅

【摘要】房屋建筑分户验收制度有效的预防了房屋质量问题，分户验收制度对已完工程进行了全面细致的检验，对发现的问题及时整改，减少户主入住后发现问题，造成不必要的损失。本文首先介绍了房屋建筑质量投诉热点，经过各项验收程序交给住户，对待住户发现和提出的质量问题要积极耐心的讲解和解释，没有竣工备案就交房是否合法，最后面对大量投诉如何有效解决投诉问题。

【关键词】房屋建筑；质量问题与缺陷；预防措施；分户验收

近些年来，建筑业快速崛起，商品房价值的不断攀升，成为了人们投资的热点。随之而来的房屋质量问题也成为了社会舆论的热点。人们对维护自己权益的意识也不断的增长，同时也说明了，在房屋建筑飞速发展的这些年来，建筑工程确实存在着很多质量问题，需要整改。

根据住建部统计，房屋建筑工程质量投诉主要分为以下几类：

1、抹灰层空鼓脱落；

2、屋面、外墙、卫生间等部位渗漏；

3、墙体裂缝；

4、房间尺寸偏差过大

房屋建筑工程是一种特殊的商品，是独一无二不可复制的，其施工工序复杂，工艺较多，施工工期长，施工技术人员的操作水平不一，相同材料不同厂家生产的性能也存在着差异，以及施工现场管理等多方面原因，有质量问题是普遍存在的，也是建筑行业的质量通病。材料的使用、人工操作的水平等，在整个施工期间随时都会或多或少出现种种质量问题，所以应发现问题，立即整改。否则，会形成质量问题的升级，严重的会造成不可挽回的后果。

有不少住户提出这样的质疑：房子不是验收合格了吗？怎么会还有这样的质量问题呢？面对这样的质疑，开发商应向住户有理有据的，对住户进行答疑：首先房屋建筑工程验收评定为合格，并不是说房屋建筑工程就没有质量问题。在施工过程中，国家的验收规范规定每道工序都要做工序评定：“房屋建筑工程出现严重质量缺陷不能评定为合格，而一般的质量缺陷不超过总检查数量的20%时，就可以验收通过。” 也就是说重要的部位重要的工序是必須是100%合格的，一般工序，达到80%时就可以评定为合格。因为房屋建筑工程的工序繁琐，环境条件，技术水平不一，所以不可能做到所有工序100%合格。再者就算当时为100%合格但是由于气温的变化，可能业主入住后会出现新的质量问题也是很有可能的，对此国家实施了工程质量保修金的预留，一般为工程总造价的5%作为质量保修金，这笔费用是从施工单位工程款中扣留的。

住户们若发现了房屋有质量问题，如果在保修期和范围内，首先应该找物业，物业将问题直接反应给开发商或物业，通过开发商或物业找到施工单位进行维修。如建设单位和施工单位不进行维修，用户可以向当地的建设行政主管部门进行投诉和维权，由当地政府部门协调解决质量问题。面对住户反应的问题，施工单位技术负责人，首先应对质量进行判定，质量是一般质量还是严重质量，如果严重，如一侧墙体整体下沉等较为严重的，应先做方案，由原设计单位审核后，按方案实施，完成后工程应重新验收。如果一般立即整修即可，但是对于住户提出的问题我们要细心倾听有理有据的解释，大多数住户都不懂得本行业的规则，所以我们要心平气和的对待住户，尽量消除住户对存在质量问题带来的负面影响。

对于没有竣工备案就交付使用，《建设工程质量管理条例》第十六条是这样规定的：“建设工程经竣工验收合格的，方可交付使用。”如果我们仔细分析，到底竣工验收合格，是达到一个什么样的标准呢，我认为首先是各个工序符合国家验收规范，上面我们提到过，主要部位重要工序100% 合格，一般工序达到80%为合格。按照常规的验收程序来说，建设单位组织竣工验收，协同建设单位、监理单位、勘察单位、设计单位、审计单位和质量监督机构提出现场不合格的部位，要求必须整改落实，全部整改落实完毕后，进行复验，复验合格各方均同意竣工验收，并在《工程竣工验收报告》上签字盖章，建设单位将《工程竣工验收报告》送至县级以上监督部门并经监督部门确认后，房屋建筑工程才可交付使用。

面对现在质量投诉率大幅增加，我认为，质量投诉是有很多方面的原因造成的，全国各个城市都存在着各式各样的质量问题，同时也反映了国家保障制度和社会信用评价制度还是不健全的，如何有效的解决此类问题，谈一下本人的看法：

（1）建立开发和施工企业的信用体制，对于出现不诚信的建设单位和施工单位媒体要进行曝光，使住户不去选择那些开发商开发的房子。减少由于烂尾、拖延交房等一系列的问题，使住户不蒙受损失。目前，政府缺乏有效的制约措施，对开发和施工单位的诚信体质建立不完善。所以，只有政府机构和市场机构共同监督制约，才能有效的控制，减少住户和社会公信度的损失。

（2）建立房屋建筑工程质量保险体系。房屋建筑工程是用人工操作建设起来的，个人水平也偏差较大，精度也无法达到机械化的程度。住户在使用过程中，发现了房屋质量问题，在保修期内可以保修，那在保修期以外呢？所以应建立起完善的质量保险体制，无论什么时候出现质量问题或质量的缺陷都可以得到及时解决。

（3）加大政府宣传、普及教育。可以经过各种媒体资讯，大力宣传本行业的相关基本知识，让群众们能够理解和支持本行业。

（4）全面实施房屋建筑工程分户验收制度。分户验收制度基本已经全面实施了，本验收制度内容详尽，对房屋建筑工程的每一个房间都逐一进行数据计量，全面验收，发现问题，及时整改，整改合格后再填写分户验收合格报告。这样就保证尽可能的减少以后房屋出现的质量问题。

结语：

房屋质量投诉一直是业主们的热点话题，如何能够把质量缺陷降到最低，也是在考验着我们工程一线人员的技术水平和素质，建筑工程的工序是复杂的，是独一无二的，施工现场技术人员的操作水平不一，都会直接造成质量问题，因此提高施工现场技术人员的操作水平，做到分户验收制度，能够减少房屋出现质量问题。

参考文献：

[1]中华人民共和国国务院令（第279号）.建设工程质量管理条例.中华人民共和国国务院，2000-01-30.

[2]中华人民共和国建设部（建质[2013]171号）.房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收规定.中华人民共和国建设部，2013-12-02.