我国电子商务环境下物流配送问题研究

【摘要】以电子商务为背景，电子信息一体化的物流配送是当今企业顺应时代发展的必走之路。本文首先界定电子商务物流配送的概念和模式；进而分析我国电子商务物流配送存在的问题；最后提出解决措施和建议。

【关键词】电子商务；供应链；物流配送；第三方物流

新型物流配送代表了现代企业经营管理的方向，能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息一体化。

1、电子商务物流配送的概念和模式

1.1 电子商务物流配送的概念

《物流术语国家标准》中规定：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。物流是电子商务的支点和基础，更是实现电子商务的关键，电子商务通过高效快捷的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流、物流、资金流的问题，将商品及时地配送到目的地。同时，配送中心根据消费者需求的个性化定制特点，灵活组织和实施物流作业活动，实现配送活动的多样化。

1.2 电子商务配送的模式

配送网络确定后，配送模式与服务方式就成为降低配送成本、提高服务水平的关键。配送模式与服务方式还会对物流系统的库存和其他物流环节产生影响，因此，正确地选择配送模式和服务方式对于改善配送效果、提高物流系统的效率显得极其重要。

2、电子商务物流配送的订单来源

2.1 建立电子商务网站

尤其对于大型第三方物流企业可自行组建电子商务网站。第三方物流企业所从事的电子商务经营模式最好是企业对企业的电子商务，这种模式商品配送和支付都比较容易实现。

2.2 参与社会电子商务网站平台

对于中小型企业来说，积极參加社会电子商务网站。在所参加的社会公共服务电子商务网站上设立企业主页。对企业的形象进行宣传，介绍企业的概况、经营内容以及商品。

3、我国物流配送服务存在的主要问题

自20世纪90年代以来，我国已经建立起一部分集商流、物流、信息流、资金流等为一体，集仓储管理、集散转运、流通加工、商品配送、信息为一体的多功能于一身的现代物流企业。但总体而言，还存在一些问题。

3.1 管理不够规范

物流配送功能不够健全，配送中心的功能包括：货物分拣、整理、加工、储存保管、配送、信息处理、订单处理等。而目前，我国相当多的配送中心，由于各方面的原因，只充当着仓库与运输中转站的角色。还有一些企业盲目扩建，出现管理职责不清，规划不当，重复建设，导致社会资源的浪费。

3.2 配送效率低下

我国配送中心数量庞大，但大多数都是企业为自身服务建设，无法达到经济配送规模。设备落后造成运营成本过高，大多数配送中心各种软硬件设施落后，无法实现信息一体化和高效率管理。另外，企业管理理念相对落后，要达到配送效用最大化，需要一套专门的技术知识与之相适应，以达到合理规划，统筹安排。

3.3 配送人才滞后

由于物流配送专业性较强，社会人力资源的专业化偏低，不能及时补充人才缺口，现有在职人员素质层差不齐，我国配送中心人员业务素质急需提高和数量补充。急需一批专业化素质较强人才进入该行业。

3.4 信息技术落后

由于物流配送服务需要的信息技术系统相对较高，配送作业过程涉及大量的运筹决策，如运输路径的选择、自动导向的运行轨迹作业控制、自动分拣机的运行等在配送的自动化过程中，提高配送自动化的质量，配送智能化已经成为配送技术发展的一个趋势。

4、我国电子商务物流配送未来发展战略和策略

对于物流配送服务系统的要求，从专业本质上就是要准确、快速、高效、个性化特点，要根据不同行业不同商品的特性进行设计，满足不同行业和商品的特性定制配送服务系统，反应迅速的配送系统的实现，一方面依靠配送业务的优化，另一方面也依赖于配送技术的发展和先进的信息技术。

4.1 电子票签拣货技术

每张用户订单中都至少包含一种以上商品，将这些种类和数量不同的商品从配送中心取出并集中起来，就是拣货。由于用户同一时间提出的订货品种不尽相同，订货数量也不等，同时提供商品的时间也不一致，这就要求配送中心要有能力将专门供货系统提供的商品进行汇集，然后再根据用户的要求进行分拣和分送。电子票签拣货系统自动引导作业人员进行挑选作业，任何人不需要特别训练，既能上岗作业，可大大提高处理速度，减轻作业强度，而且还可使差错率大幅度下降。

4.2 建立稳固的客户关系

通过实施客户关系管理，进行客户细分管理，根据地区、区域、商品品种等了解客户。首先，了解客户。尽可能具体、细致地了解你的客户需求非常关键，把客户信息与整个企业的战略进行有机结合。其次，区分客户。客户之间因需求的不同，价值也有所差异，针对不同客户价值确定哪些是该客户的关键性需求，根据不同客户需求制定个性化定制方案。

4.3 完善配送服务功能

配送服务是多种物流功能的整合，而是直接面对客户关键性环节，高水准的物流服务可以形成物流配送服务优势和技术优势，服务的层次不是越高越好，而是客户满意为目标，完善服务功能是对客户基本服务需求的满足。首先，满足客户对配送物品的可得性。配送物品是可得性是从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平，既满足率。在配送系统中，满足率可通过多种途径实现或者提高。如缺货频率、缺货率等，因为满足率不能完全说明服务水平的状态。再次，提高作业绩效。作业表现是配送活动对所期望的时间可接受的变化所承担的义务，表现为作业完成的速度、一致性、故障与恢复的状况等。

4.4 强化增值服务

增值服务是在基本功能基础上延伸的服务项目，增值服务涉及的范围很宽。首先，以客户为核心的增值服务。这种增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式，是处理客户向供应商的订货、直接送货到目的地。其次，以促销为核心的增值服务。物流提供者服务的对象通常是生产企业或者经销商，配送增值服务是在为它们提供配送服务的同时，增加更多有利于促销的物流支持。再次，以制造商为核心的增值服务。以制造商为核心的增值服务是生产过程时尽可能减少准备活动和准备时间。最后，以时间为核心的增值服务。以时间为核心的增值服务是以对客户的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到订单时开始启动，并将物品直接配送到生产线上或者零售店的货架上，目的是尽可能降低预估库存和生产现场的搬运、检验等作业，使生产效率达到最大化。

参考文献：

[1]刘萍.电子商务物流.[M]电子工业出版社.2007年6月

[2]仝玲玲.中小企业电子商务背景下供应链管理问题研究.[J]魅力中国2014年5月